Đây là những khách hàng đóng góp nhiều lợi nhuận nhất và thường chiếm một tỷ lệ nhỏ trong tổng số khách hàng.

Khách hàng tìm năng để trở thành khách hàng có giá trị hơn.

2 câu trên đều đúng.

2 câu trên đều sai.

1

2

3

4

Tiếp cận và giao tiếp với khách hàng

Quản lý thông tin, tài khoản, nhu cầu, đăc điểm, phân tích đánh giá đối với khách hàng

Chiến lược chăm sóc khách hàng hợp lý và hiệu quả

Tất cả đều đúng

Hiện tại không mang lại lợi nhuận

Mang lại gá trị cuối cùng

Khánh hàng tiềm năng

Đóng gớp lợi nhuận nhiều nhất

Các chiến lược tập trung vài duy trì và mở rộng

Các chiến lược tập trung vào mở rộng

Các chiến lược linh hoạt

Tất cả các ý trên

Đây là những khách hàng đóng góp nhiều lợi nhuận nhất và thường chiếm một tỷ lệ nhỏ trong tổng số khách hàng.

Là nhóm khách hàng tìm năng để trở thành khách hàng có giá trị hơn.

Là nhóm khách hàng hiện tại không mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp

Là khách hàng VIP

Cải thiện dịch vụ khách hàng

Tổ chức thông tin tốt hơn

Tương tác với khách hàng hiệu quả hơn

Cả 3 đáp án trên đều đúng

Quan điểm Marketing

Quan điểm bán hàng

Quan điểm dịch vụ

Cả 3 đáp án trên đều đúng

Từ 10% - 20%

Từ 20% - 30%

Từ 30% - 40%

Từ 40% - 50%