Font size
WorksheetsMigraciones
Total questions: 21
Worksheet time: 27mins
Al momento de contactar a Ester, te comenta que si está interesada en migrar a entel pero realizando las preguntas de sondeo, te das cuenta que tiene deuda castigada. Según tu conocimiento, deberás:
Despedir la llamada, y pedir que se contacte al 103 para que le otorguen mas información de como adquirir un plan entel.
Ofrecerle el plan fácil, el cual deberá pagar todos los meses antes del día 1 del mes.
Pedirle llenar el formulario F-014, y que te lo envíe al correo planfacil@entel.cl para poder activar el servicio.
Despedir la llamada, y pedirle que se acerque a la tienda mas cercana para mas información.
¿Cuáles son los planes fáciles disponibles?
10.000$ y 13.000$
9.000$ y 10.000$
8.000$ y 10.000$
8.000$ y 9.000$
Sara, se muestra interesada en realizar la migración, pero es cliente Churn (Triangulo rojo) ¿ qué acción debes realizar?
Regularizar cliente
Editar cliente
Cambiar la titularidad
Cambiar dirección
Luisa potencial cliente, te pregunta, cual es el tiempo del proceso de activación. Deberás indicarle:
Dentro de las 48 hrs, posteriores a la lectura legal.
Dentro de las primeras 24 hrs, de ingresar la solicitud al sistema.
Dentro de las primeras 72 hrs, de ingreso de venta.
Dentro de las primeras 48 hrs hábiles de ingreso de venta.
En la lectura de extracto legal para Migraciones, ¿desde que sección debemos empezar?
Lectura obligatoria: Velocidad de red
Lectura obligatoria: Facturación
Lectura obligatoria: ofrecimiento de equipo
Lectura obligatoria: validación de datos personales
Según tus conocimientos, ¿porque aparece la siguiente imagen al momento de evaluar a la señora Margarita?
Porque es cliente Churn y ha realizado un fraude en Entel.
Porque tiene pendiente la entrega de decodificadores de hogar.
Porque el cliente está en DICOM por Entel.
Porque tiene deuda antigua pendiente, por boletas anteriores.
Estás realizando la lectura obligatoria ALERTA SAE en el extracto legal. El cliente te detiene y te pregunta que significado tiene esta entidad. ¿Qué responderías?
Sistema de Alerta de Emergencia (SAE). Encargado de recibir las alertas de quejas del cliente.
Servicio de Atención al Espectador, (SAE). Encargado de atender al cliente en caso de reclamos y quejas.
Sistema de alerta de Emergencia, (SAE). Encargado de emitir a nuestros dispositivos alertas por emergencias naturales o prevención de situaciones peligrosas.
Sistema de Autorización Electrónica, (SAE). Encargado de recepcionar las quejas ingresadas por el cliente en la página web.
Carlos, cliente interesado en realizar la migración, te pide específicamente un plan con minutos libres ya que se comunica con sus clientes por llamadas. ¿Cuál es el plan que le conviene a carlos?
Control SIMple 14.990 con 25% dcto por 6 meses
Conectado SIMple 9.990 con 50% dcto por 6 meses
Control SIMple 9.990
Social SIMple 14.990 con 50% dcto por 6 meses
Patricia, tiene una línea activa con Entel. Ya tiene asignado el ciclo 53. Y quiere migrar la línea PP de su hija, el día 15 del mes ¿Que ciclo le corresponde a Patricia?
Le corresponde el ciclo 52, según fecha de contratación
Le corresponde el ciclo 50, por ser cliente antiguo
Le corresponde el ciclo 53, por que ya tiene el ciclo establecido
Le corresponde el ciclo 54, por ser mitad de mes
Sofia, cliente PP entel está interesada en realizar la Migración. Al revisar los antecedentes en el ONECLICK, te percatas que: hace un año, fue clienta SS Entel con otro número de teléfono y que compró un equipo en Entel con financiamiento EXTERNO. En las preguntas de sondeo, la clienta te menciona que hace 7 dias realizó la migración de SS a PP de la línea que quiere pasar nuevamente a plan. Dada las características del caso ¿Por qué motivo Sofia NO puede Migrar esa línea?
Debido a que hace poco adquirió un equipo con Entel, inhabilitando la posibilidad de adquirir otro.
Debido a que tiene un comportamiento inusual en el historial de entel.
Debido a que la línea de la cual se comunica tiene menos de 30 dias calendario de haber realizado una migración.
Debido a que debe dar de baja a las líneas SS que tiene en otras compañías.
1. Según el extracto legal, ¿qué debe hacer el cliente si no recibe su boleta antes de los primeros 45 dias de contratación?
Enviar un WhatsApp al número +56 934072223
Marcar el *109#
Llamar desde su movil al 103, o también puede revisar su cuenta y medios de pago desde la app de Entel.
Dirigirse a un sencillito, bancos o supermercados lider para mas información.
¿En que consiste el financiamiento externo?
Pago con tarjeta de debito o crédito, financiando hasta 24 cuotas sin intereses con bancos en convenio.
Pago del equipo financiado con cargo a la boleta, diferido hasta en 18 meses.
Pago del 50% con tarjeta de crédito y el otro 50% con cargo a la boleta.
Pago del equipo al momento de llegar el delivery, solo con tarjeta de debito.
¿En que parte de la evaluación comercial, le podemos indicar al cliente que SI califica para realizar la migración?
Al momento de poner la serie y dar validar.
Luego de dar click en "evaluar" y salga validación exitosa.
Luego de dar click en "proceder a la migración"
Cuando diga "factibilidad crediticia rechazada"
¿Cuando un cliente figura como "ANONIMO" que debemos realizar?
Realizar una migración
Editar cliente
Regularizar cliente
Realizar cambio de titularidad
Juan quiere realizar la compra del equipo Samsung A12, el cual esta en 167.760$. Pagará el costo total del equipo con su tarjeta VISA. ¿máximo en cuantas cuotas podrá financiarlo?
18
12
6
24
¿Cuáles son las preguntas correctas para evitar la suplantación de identidad?
Preguntar Nombre completo, Rut, dirección, y que el cliente pueda validarlos.
Preguntar que marca de teléfono usa, verificando sea el mismo que aparece en el OC.
Preguntar cuanto recarga al mes
Todas son correctas
María esta realizando una migración el viernes 29 de Octubre a las 11:00 am. Según el extracto legal, ¿cuando se estaría activando la linea?
El lunes a las 11:00 am
El sábado a las 11:00 am
El viernes a las 12:00m
El domingo a las 11:00am
Juan, le menciona a su asesor en linea, que el dia miércoles 15 no estara en su casa por cuestiones de trabajo para la recepción del equipo financiado externamente. Le indica que le dará el numero de rut y nombre para que recepcione su madre. ¿Se puede realizar tal acción?
No, porque debe recibir solo el titular.
Si, pero no es necesario que otorgue el numero de rut y nombre de su madre.
No, porque no vendemos equipos financiados externamente.
Si, y ademas de los datos deberas mencionarle que debe tener a la mano la tarjeta de credito o debito.
Maria esta realizando la lectura del Extracto legal. ¿Es necesario que el cliente valide sus datos personales?
No, también puede leerlos ella, mientras el cliente confirma los datos
Si, es importante que sea el cliente quien valide cada uno de los datos personales
No, ya que ya se realizaron en la pre-evaluacion.
Cuando el cliente figura SIN INFORMACIÓN ¿ Que debes hacer?
Cambio de titularidad
editar cliente
cerrar el Oneclick
Regularizar cliente
Cuando el cliente figura SIN INFORMACIÓN ¿ Que debes hacer?
Cambio de titularidad
editar cliente
cerrar el Oneclick
Regularizar cliente
