WorksheetsEL GRAN DESAFIO
Total questions: 35
Worksheet time: 29mins
Para un cambio de numero, cual sería la tipificación correcta de consulta:
Tipo: Consulta / Area: Procedimiento / Sub area: Cambio de numero
Tipo: Solicitud: // Area: Gestión // Sub area: nuevo numero
Tipo: Orden // Area: Procedimiento // Sub area: Cambio de numero
N.A
Cual es la estructura para marcación LDI:
1990 + 00 + Código de país + Número si el destino es móvil
1990 + 00 + Códigos de país + Código de ciudad + Número si es destino fijo
1990 + 00 + Códigos de país + Código de ciudad + Número para numero fijo y numero de celular
N.A
¿Cúal es el costo de una cesión de servicio?
S/30.90
S/5.00
Gratis
S/20.90
Eduardo llama al 123 y solicita el detalle de su saldo actual, al finalizar la atención ¿Que le recomendarías?
Descargar el app Mi entel para un mayor seguimiento de sus consumos.
Volver a comunicarse cuando se le acabe el saldo.
Consultarlo a traves del whatsapp de Entel
Configurar límite de datos en su celular.
Cuando hablamos de los ciclos de facturación, es correcto decir que:
Se asigna el ciclo 1 a todos los servicios por defecto.
Se asigna según la fecha de activación del servicio.
Cada inicio de ciclo se asignan los beneficios de plan.
El cliente puede escoger un ciclo de facturación.
¿A que velocidad navegan los clientes con internet 4G?
3 mbps ↓ - 1 mbps ↑
1 mbps↓ - 0.256 kbps↑
10 mbps↓ - 5 mbps↑
5 mbps↓ - 1 mbps↑
Respecto a la devolución de saldo a favor, ¿Que debemos tener en cuenta?
Se puede solicitar por CAP y Whatsapp.
Se realiza mediante transferencia interbancaria.
Se puede solicitar por CAL.
Si el cliente no cuenta con una cuenta interbancaria propia o de terceros la devolución se hace los días viernes a traves del Scotiabank
Respecto a la suspensión por uso prohibido y uso indebido es correcto decir que:
Un servicio suspendido por uso indebido se reconecta automáticamente a los 30 días calendario.
Una vez que el servicio es suspendido por uso indebido, este no puede reconectarse.
La reconexión de un servicio suspendido por uso prohibido tiene un costo de S/ 15.
La suspensión por uso prohibido se da porque se detectó el uso del servicio cerca a un centro penitenciario.
Que debemos tener en cuenta respecto a un cambio de numero:
Se asigna un número totalmente aleatorio.
El cliente debe marcar el *144# para conocer su nuevo número.
Tiene un costo de S/30 para clientes Fullstack y Legado.
Tiene un costo de S/50 para clientes Legado (a partir de la 13va solicitud)
En One click: ¿En qué sección del Panel de cliente se puede modificar el email del cliente?
Pestaña Información general - información básica
Pestaña Contactos
Pestaña documentación
Pestaña Usuarios
En portal, cuando queremos hacer una evaluación para Upselling o renovación de equipo ¿Que opción debemos elegir?
Hogar
Servicio adicional
Renovación
Venta
Para los planes REV (para clientes de prepago que quieren migrar a postpago) es correcto decir que:
No cancelan el primer recibo.
Se les exonera el primer prorrateo.
Son ofrecidos por el CAL Prepago y Migraciones.
Al suspenderse el servicio por morosidad, la línea migra a prepago automáticamente al 7mo día.
¿Cual es el ente regulador de los reclamos en primera y segunda instancia?
Osiptel
Entel
Indecopi
Enel
Respecto al libro de reclamaciones es correcto decir que:
Es regulado por indecopi
N.A
Se encuentra de manera fisica en nuestras tiendas y de manera virtual en la pagina web
Es regulado por Osiptel
¿En qué sección del Panel del cliente se visualiza si el cliente es Empleado Entel?
Pestaña documentación
Pestaña Información general - marcas especiales
Pestaña Contactos
Pestaña Información general - información básica
¿Cual es el máximo de recargas que puede hacer un cliente postpago por día?
5
10
4
1
En el aplicativo one click: ¿En qué sección del Panel de cliente se encuentra la opción para realizar el bloqueo de línea más equipo?
Último IMEI
Acciones generales
Restricciones
Tarjeta SIM
Para las lineas suspendidas por deuda con otro operador es correcto decir que:
Se reconectan pasados 30 días de la suspensión
La reconexión tiene un costo de S/15 soles
El cliente puede acelerar el proceso de reconexión si paga su deuda con el otro operador
Las lineas no se pueden volver a reconectar
Mediante que canales se puede solicitar la suspensión temporal
App Entel
Call Center
Whatsapp de Entel
N.A
Es correcto decir que el bloqueo por robo puede ser solicitado tanto por el titular como por el usuario del servicio:
VERDADERO
FALSO
Se puede generar el desbloqueo de un equipo que fue bloqueado por robo
VERDADERO
FALSO
En que casos se debe realizar el lineamiento de retención
Suspensión definitiva
Migración a prepago
Downselling
Portabilidad a otro operador
En que casos debo utilizar mis herramientas mis out
Suspensión temporal
Migración a prepago
Downselling
Cambio de plan
En que excel puedo encontrar toda la información de postpago y adicional mis herramientas de retención, mis out y downselling
Flujo de fallas
Matriz de ajustes
Oferta comercial
N.A
Es correcto decir que para todas las materiales reclamables se cumple el mismo plazo de atención y de notificación
VERDADERO
FALSO
El app Entel Play es considerado un canal de autoatención y sirve para comprar bolsas y generar recargas
VERDADERO
FALSO
Selecciona la alternativa que NO corresponda a una herramienta de retención.
Cambio de número
Suspensión temporal
Descuento del 30% x 3 meses
Bono duplica de GB x 3 meses
Selecciona la alternativa que NO corresponda a una herramienta de retención.
Cambio de número
Suspensión temporal
Descuento del 30% x 3 meses
Bono duplica de GB x 3 meses
Cual sería la tipificación correcta para una consulta de facturación
Tipo: Consulta // Area: Recibos // Sub area: Explicar detalle
Tipo: Solicitud // Area: Facturación // Sub area: Explicar cargo
Tipo: Consulta// Area: Facturación // Sub area: Recibo de servicio - Explicar cargo
N.A
En caso el cliente no reconozca un cargo de su recibo y se deba aplicar una nota de credito, la tipificación correcta sería:
Tipo: Reclamo // Area: Facturación // Sub area: Por incumplir promociones
Tipo: Problema // Area: Facturación // Sub area otro cargo no reconocido
Tipo: Problema // Area: Facturación // Sub area: Por incumplir promociones
N.A
En caso el cliente no reconozca un cargo de su recibo y se deba aplicar una nota de credito, la tipificación correcta sería:
Tipo: Reclamo // Area: Facturación // Sub area: Por incumplir promociones
Tipo: Problema // Area: Facturación // Sub area otro cargo no reconocido
Tipo: Problema // Area: Facturación // Sub area: Por incumplir promociones
N.A
Cual sería el lineamiento correcto a seguir si el cliente desea cambiar a un plan menor
Herramientas de retención
Herramientas mis out
Herramientas downselling
Protocolo de ventas
Trevor mantiene un plan tarifario Entel chip 39.90 REV con ciclo 1. En la fecha 17/09 solicita una renovación con cambio de plan a Entel power 85.9 y VEP de S/. 35 . ¿Cuál es el monto de su siguiente recibo?
S/. 142.37
S/147.56
S/150.36
S/. 143.9
Es considerado el aplicativo mas antiguo de Entel, por lo mismo se le conoce como legado:
Portal
Informate
One click
Siebel
Es nuestro cerebro, donde podremos encontrar toda la información, procesos y paso a paso de todos los procedimientos generados en nuestra gestión
Informate
One click
Portal
Didactik
