Font size
WorksheetsKUIS PENGENDALIAN MUTU
Total questions: 14
Worksheet time: 10mins
Menjaring sebanyak mungkin ide-ide alternatif yang dapat
dipertimbangkan untuk pengambilan suatu keputusan bagi perusahaan merupakan tujuan dari (a)
Berikut ini merupakan pengertian dari PELANGGAN, kecuali :
Bagian dari kita dan bukan di luar kita
Orang yang datang kepada kita dengan kebutuhan dan keinginannya adalah tugas kita untuk memenuhinya
setiap orang yang menggunakan barang atau jasa
Orang yang paling penting dalam setiap bisnis kita
Tidak tergantung pada kita melainkan kita yang bergantung pada mereka.
Tingkat keadaan yang dirasakan oleh seseorang yang merupakan hasil dari membandingkan penampilan atau outcome produk yang dirasakan dalam hubungannya dengan harapan seseorang, merupakan sebuah definisi dari (a)
Berikut ini merupakan cara-cara mengukur kepuasaan pelanggan, kecuali :
Focus Group Discussion
Kotak Saran
Personal Interview
Critial Mass
Customer Hotline
Pendekatan yang dilakukan dalam
menjalankan usaha dengan mencoba untuk
memaksimumkan daya saing organisasi/perusahaan
melalui proses perbaikan terus menerus terhadap produk, jasa, manusia, proses dan lingkungannya, merupakan pengertian ...
(a)
Konsep mutu menurut William Edwards Deming adalah ....
kecocokan penggunaan produk untuk memenuhi kebutuhan dan kepuasan pelanggan
sesuai dengan yang disyaratkan atau distandarkan
kesesuaian dengan kebutuhan pasar atau konsumen
Sangat tergantung pada situasi dan kondisi serta orang yang terlibat dalam menentukan suatu mutu produk/ jasa
gambaran total sifat dari suatu produk atau jasa pelayanan yang berhubungan dengan kemampuannya untuk memberikan kebutuhan kepuasan.
Jasa yang diproduksi dan dikonsumsi pada saat yang bersamaan dan terdapatnya preferensi yang kuat terhadap penyedia jasa tertentu, merupakan salah satu dari sifat-sifat jasa (a)
Rangkaian aktivitas perencanaan dan pengawasan kinerja suatu proses, terutama proses bisnis serta mengaplikasikan pengetahuan, ketrampilan, peralatan, teknik, dan sistem yang berfungsi untuk mendefinisikan, memvisualisasikan, mengukur, mengontrol, melaporkan, dan memperbaiki proses dengan tujuan untuk meningkatkan keuntungan atau laba.
Merupakan definisi ...
Manajemen Perbaikan Proses
Manajemen Proses
Manajemen Proses Kegiatan
Manajemen
Proses
Pihak-pihak yang ikut terkait dalam kegiatan operasi dan perbaikan proses pada manajemen perbaikan proses adalah ...
(a)
Penawaran yang terdiri dari barang dan jasa secara proporsional disebut ...
Jasa utama yang disertai barang dan jasa kecil
Barang berwujud yang disertai jasa
Jasa murni
Hibrida
Barang berwujud murni
Salah satu isi dari Trilogy Juran adalah ....
Pengendalian mutu (quality control), adalah mengevaluasi kinerja aktual membandingkan dengan standar dan
bertindak menangani penyimpangan
Perencanaan mutu (quality planning) yang meliputi persiapan sampel, pengambilan sampel dan pengiriman sampel
Pengendalian mutu (quality control), yang meliputi pemeriksaan sampel, pencatatan hasil
Peningkatan mutu (quality improvement), terdiri dari melakukan pemantapan mutu
Mutu adalah gambaran total sifat dari suatu produk atau jasa pelayanan yang berhubungan dengan kemampuannya untuk memberikan kebutuhan kepuasan. Pengertian mutu diatas merupakan pendapat dari ....
J.M. Juran
American Society for Quality Control
Dr. Armand V. Feigenbaum
Philip B. Crosby
Goetsch and Davids
Karakteristik dari sifat-sifat jasa tak berwujub (intangibility) adalah sebagai berikut, kecuali :
Tidak bisa disentuh, dilihat, dirasakan, didengar, atau dicium sebelum dibeli
Cenderung tidak bisa dicoba terlebih dahulu
Pelanggan mengandalkan isyarat-isyarat untuk mengambil kesimpulan mengenai kualitas
Jasa diproduksi dan dikonsumsi pada saat yang bersamaan
Semua tindakan atau kinerja yang dapat ditawarkan satu pihak kepada pihak lain dimana pada intinya tidak berwujud dan tidak menghasilkan kepemilikan apapun, merupakan sebuah definisi dari ....
Jasa atau layanan (servis)
Produk
Manajemen Proses
Proses perbaikan
Mutu produk
