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WorksheetsCliente
Total questions: 25
Worksheet time: 13mins
¿Cuál es la función básica del departamento comercial?
Realizar las actividades necesarias para poner a la venta los productos y/o servicios de la empresa.
Conocer las necesidades de la clientela
Satisfacer las necesidades de la clientela
Llevar a cabo promociones, ofertas y estrategias para subir las ventas.
¿Qué función no es propia del departamento comercial?
Elaborar pronósticos de ventas
Fijar los precios
Realizar promociones
Adaptar los gastos a las ventas.
¿Cuáles son las necesidades humanas según Maslow?
Fisiológicas, Seguridad, Sociales, Reconocimiento y Autorrealización
Fisiológicas, Implicación, Sociales, Reconocimiento y Autorrealización
Naturales, Seguridad, Mantenimiento, Reconocimiento y Autorrealización
Fisiológicas, Seguridad, Sociales, Mantenimiento de necesidades y Autorrealización
¿De qué dos procesos consta la venta?
Motivación + implicación
Cobertura de necesidades
Reconocimiento social
Imagen de marca
¿Qué es la comunicación comercial?
Todas las comunicaciones realizadas por la empresa con el fin de realizar las funciones comerciales.
Todas las comunicaciones que se producen entre los miembros de la organización y entre esta y el exterior.
Todas las comunicaciones realizadas entre un receptor y un emisor de la empresa
Todas las comunicaciones realizadas entre un receptor y un emisor diferentes departamentos de la empresa
¿Qué es la identidad corporativa?
Conjunto de instrumentos formales mediante los que una empresa se identifica públicamente.
Conjunto de creencias, actitudes, ideas, prejuicios y sentimientos de los consumidores sobre la entidad.
El ruido ambiental que supone una barrera en la comunicación telefónica se clasifica como:
Barrera física
Barrera semántica
Barrera fisiológica
Barrera personal
¿cuales son los pasos del procedimiento de venta?
•Recepción
•Sondeo
•Argumentación
•Tratamiento de objeciones
•Cierre de venta
•Entrega y fidelización
•Recepción
•Sondeo
•Argumentación
•Tratamiento de objeciones
•Cierre de venta
•Recepción
•Sondeo
•Tratamiento de objeciones
•Cierre de venta
•Entrega y fidelización
•Recepción
•Sondeo
•Argumentación
•Tratamiento de objeciones
•Entrega y fidelización
En la aplicación de las condiciones de venta sobre el precio: una oferta de 3 X 2 sería...
Un descuento por cantidad
Un descuento por pronto pago
Un descuento periódico (rebaja)
Un precio negociable
En la aplicación de las condiciones de venta sobre las condiciones de pago: una promoción de "compre hoy y pague después de Navidad" sería...
Aplazamiento del pago
Venta a plazos
Efectivo
Tarjeta de débito
La calidad es una propiedad....
Objetiva
Subjetiva
Cuantitativa
General
Un cliente dirá que ha recibido una atención de calidad excelente cuando...
Sus percepciones han sido superiores a sus expectativas
Sus percepciones han sido inferiores a sus expectativas
Sus percepciones han sido iguales a sus expectativas
Sus expectativas han sido superiores a sus percepciones
¿Cuándo conseguimos la satisfacción del cliente?
Cuando coinciden las calidades demandada, programada y realizada.
Cuando no coinciden las calidades demandada, programada y realizada.
Cuando calidades demandada son superiores a las programada y realizada.
Cuando compra en una oferta
¿Cómo llamamos al conjunto de recursos tanto humanos como materiales que permiten a la empresa llevar a cabo el proceso de comercialización de sus bienes y servicios?
Fuerza de ventas
Fuerza empresarial
Fuerza promocional
Fuerza de servicio
Para que una comunicación verbal sea eficaz, los mensajes deben ser:
Concretos, breves, precisos, adecuados y adaptables.
Genéricos, breves, precisos, adecuados y adaptables.
Concretos, largos, precisos, adecuados y técnicos.
Presenciales o telefónicos
¿Cómo conocemos al conjunto de principios y prácticas que buscan el aumento del comercio, especialmente de la demanda?
Marketing
Marketing Mix
Prospección
Fuerza de ventas
¿Qué técnica de comunicación comercial busca formas de comunicación individualizada con el cliente?
Marketing directo
Marketing inverso
Marketing digital
Marketing viral
¿Cómo conocemos a la razón o argumento que un cliente expresa cuando se le presenta un producto o servicio?
Objeción
Queja
Reclamación
Argumentación
¿Cómo conocemos al conjunto de comunicaciones que estimulan la motivación del cliente hacia nuestros productos o servicios?
Objeción
Queja
Reclamación
Argumentación
Aunque esté atendiendo a otros clientes, siempre saludaré a un cliente que entra en nuestra tienda.
Verdadero
Falso
¿Qué técnica demarketing que consiste en el contacto vía telefónica de un asesor en representación de una empresa para ofrecer información acerca de los servicios o productos de esta, y un cliente potencial.?
Marketing directo
Telemarketing
Marketing digital
Mercadotecnia
¿qué elementos forman los principios del marketing mix?
•Precio
•Producto
•Distribución
•Promoción
•Precio
•Producto
•Difusión
•Promoción
•Precio
•Producto
•Principios
•Promoción
•Competencia
•Producto
•Distribución
•Promoción
Para optimizar una venta por teléfono es recomendable...
Promover un clima de presión al cliente
Ser claro, directo y amable
Improvisar el saludo y la despedida
Colgar con un cliente y llamar urgentemente al siguiente
Los establecimientos comerciales están obligados a tener hojas de reclamaciones a disposición de todo cliente que las solicite
Verdadero
Falso
Encontraré las oficinas de información al consumidor en cada:
Municipio
Isla
Comunidad Autónoma
Ciudad
