Font size
WorksheetsUjian Akhir Semester Pengendalian Mutu
Total questions: 15
Worksheet time: 13mins
Karakteristik dari kualitas suatu produk yang dinyatakan dengan, pernyataan apakah produk tersebut memenuhi kondisi/persyaratan tertentu dimana hanya ada dua kemungkinan baik dan buruk, misalnya produk cacat ataupun produk baik, merupakan sebuah definisi dari (a)
Merupakan data kuantitatif yang dapat diukur menggunakan alat pengukuran tertentu untuk keperluan pencatatan dan analisis, dimana datanya bersifat kontinu, seperti pengukuran berat produk dan luasan kemasan yang digunakan merupakan pengertian dari (a)
Jika suatu catatan hanya merupakan suatu ringkasan atau klasifikasi yang berkaitan dengan sekumpulan persyaratan yang telah ditetapkan, maka catatan itu dianggap sebagai (a)
Suatu respon yang diberikan oleh pelanggan terhadap evaluasi ketidaksesuaian yang dirasakan antara harapan sebelumnya dan kinerja aktual produk yang dirasakan setelah pemakaiannya, merupakan definisi dari
(a)
Instrumen yang dapat kita gunakan untuk mengukur tingkat kepuasaan pelanggan adalah sebagai berikut, kecuali ...
LOST CUSTOMER ANALYSIS
OBSERVASI
TRILOGI JURAN
SERVICE SURVEY
KOTAK SARAN
“Tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja (atau hasil) yang ia rasakan dibandingkan dengan harapannya”, merupakan salah satu definisi dari kepuasan pelanggan menurut siapa ?
(a)
Suatu proses pendekatan yang dilakukan dalam menjalankan usaha, dimana dilakukan untuk memaksimumkan daya saing organisasi/perusahaan melalui perbaikan terus menerus atas produk, jasa, manusia, proses dan lingkungannya merupakan pengertian dari ....
Total Quality Management (TQM)
Integrated Quality Control (IQT)
Kepuasan Pelanggan
Trilogi Juran
Total Quality Management (TQM) atau Integrated Quality Control (IQT)
Seluruh gabungan sifat-sifat produk atau jasa pelayanan dari pemasaran, engineering, manufaktur, dan pemeliharaan dimana produk atau jasa pelayanan dalam penggunaannya akan bertemu dengan harapan pelanggan merupakan pemahaman tentang (a)
Mutu adalah gambaran total sifat dari suatu produk atau jasa pelayanan yang berhubungan dengan kemampuannya untuk memberikan kebutuhan kepuasan. Pengertian mutu diatas merupakan pendapat dari ....
American Society for Quality Control
Dr. Armand V. Feigenbaum
Philip B. Crosby
Goetsch and Davids
J.M. Juran
Penawaran yang terdiri dari barang dan jasa secara proporsional disebut ...
Hibrida
Barang berwujud yang disertai jasa
Barang berwujud murni
Jasa utama yang disertai barang dan jasa kecil
Jasa murni
Rangkaian aktivitas perencanaan dan pengawasan kinerja suatu proses, terutama proses bisnis serta mengaplikasikan pengetahuan, ketrampilan, peralatan, teknik, dan sistem yang berfungsi untuk mendefinisikan, memvisualisasikan, mengukur, mengontrol, melaporkan, dan memperbaiki proses dengan tujuan untuk meningkatkan keuntungan atau laba, Merupakan definisi ...
Manajemen Perbaikan Proses
Manajemen Proses
Manajemen
Proses
Manajemen Proses Kegiatan
Menjaring sebanyak mungkin ide-ide alternatif yang dapat dipertimbangkan untuk pengambilan suatu keputusan bagi perusahaan merupakan tujuan dari (a)
Benchmarking merupakan sebuah proses pembanding dan pengukuran operasi atau proses internal organisasi terhadap mereka yang terbaik dalam kelasnya, baik dari dalam maupun dari luar industri. Penyataan tentang Benchmarking ini merupakan pernyataan dari siapa ...
(a)
Jasa yang diproduksi dan dikonsumsi pada saat yang bersamaan dan terdapatnya preferensi yang kuat terhadap penyedia jasa tertentu, merupakan salah satu dari sifat-sifat jasa (a)
Semua tindakan atau kinerja yang dapat ditawarkan pada satu pihak kepada pihak lain yang pada intinya tidak berwujud dan tidak menghasilkan kepemilikan apapun, merupakan definisi dari (a)
