NEW
Font size
WorksheetsDỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
Theo bạn có bao nhiêu kỹ năng cơ bản cho một nhân viên chăm sóc khác hàng?
7
8
9
10
Theo bạn đâu là kỹ năng đầu tiên?
Lắng nghe khách hàng
Giao tiếp bằng lời
nói
Khả năng đồng cảm với khách
Hiểu tâm lý khách hàng
Theo bạn đâu là kỹ năng thứ hai CSKH?
Lắng nghe khách hàng
Giao tiếp bằng lời
nói
Khả năng đồng cảm với khách
Hiểu tâm lý khách hàng
Theo bạn nhân viên CSKH có cần khả năng diễn xuất không?
Cần có
Không
Đâu không phải là 1 trong 9 kĩ năng chăm sóc KH:
Hiểu tâm lý con người.
.
Có kỹ năng diễn xuất cơ bản.
Kĩ năng quản lí nhân viên
Quản lý thời gian.
Theo bạn ngôn ngữ địa phương có ảnh hưởng đến chăm sóc khách hàng?
Có.
Không.
Kỹ năng 1 là "có khả năng lắng nghe khách hàng một cách.....".
Rõ ràng
Tỉ mỉ
Hời hợt
Nhiệt huyết
Theo bạn kỹ năng “ Phân tích và đánh giá hoàn cảnh “ là kỹ năng thứ mấy?
3
6
7
9
“Thi thoảng để duy trì được được tính chuyên nghiệp bạn sẽ phải giả vờ thân thiện và quan tâm……” đó là kỹ nào trong các kỹ năng sau
A khả năng đồng cảm với khách
B kỹ năng diễn xuất cơ bản
C có khả năng nhớ nghi thức và những nguyên tắc hướng dẫn
cả 3 ý trên
.” Có khả năng nhớ nghi thứ và những nguyên tắc hướng dẫn “ có phải là 1 trong những kỹ năng chăm sóc khách hàng không?
có
không
Đâu không phải là giá trị chăm sóc khách hàng mang lại ?
thu hút khách hàng tiềm năng
B giảm chi phí kinh doanh
C không giảm thiểu phàn nàn khách hàng
D tạo sự cạnh tranh
Theo bạn, hiệu suất lắng nghe trung bình của những người tham gia vào quá trình giao tiếp là bao nhiêu?
80%
b. 30%
50%
20%
Theo bạn đâu là kỹ năng số 8 trong CSKH ?
Kĩ năng quản trị thời điểm.
Kĩ năng quản giáo thời gian.
Kĩ năng quản trị thời gian
Kỹ năng quản trị thời tiết
Theo bạn đâu là kỹ năng thứ 5 trong CSKH ?
Hiểu tâm lý con người
Hiểu tâm lý khách hàng
Hiểu tâm trạng khách hàng
Hiểu nỗi khổ khách hàng
theo bạn khả năng diễn xuất của nhân viên xếp thứ mấy trong 9 kỹ năng cơ bản?
5
6
7
8
Theo bạn đâu là kỹ năng thứ 4 trong CSKH ?
Khả năng đồng cảm với khách
Khả năng vi tính cơ bản và nhập dữ liệu
Khả năng diễn xuất
Khả năng ghi nhớ các nghi thứ và nguyên tắc hướng dẫn
trong công việc CSKH bạn sẽ phải đối diện với nhiều vấn đề mà không theo sự chỉ dẫn của công ty . Khi điều này xảy ra bạn phải ........ tình huống
nghiêm cứu
đánh giá
phân tích..
hiểu
Không ai đánh giá cao những người lãng phí........ Đây là kỹ năng cần cho bất kỳ công việc nào
thời gian
vốn
sức khỏe
giao tiếp
Theo bạn đâu là kỹ năng số 3 trong CSKH
giao tiếp bằng lời rõ ràng
khả năng đồng cảm với khách
hiểu tâm lý con người
khả năng diễn xuất cơ bản
có khả năng nhớ nghi thức và những nguyên tắc hướng dẫn
6
7
8
9
