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WorksheetsCertification Emerson 15 Junio
Total questions: 30
Worksheet time: 2hrs 26mins
¿Ha atendido alguna vez el cliente ? (Emerson)
El cliente (Emerson) ¿Que tipo de herramienta Online maneja?
Concur
Get There
STO
Trondent
Para (Emerson) ¿Qué proceso de aprobación maneja?
A través flujo Trondent domesticos 3 nivel de aprobacion, internacional 1 niveles de aprobaciòn y para cambios via email.
Trondent e Email
A través flujo Trondent domesticos 2 nivel de aprobacion, internacional 2 niveles de aprobaciòn y cambios.
Trondent domesticos 1 nivel de aprobacion, internacional 2 niveles de aprobaciòn y para cambios via email.
Si un viajero se comunica a la línea de Emerson Latam solicitando una reserva, pero no cuenta con un perfil creado, ¿Cuál es el proceso de Guest para Emerson?
La creación la realiza la Super User o RH, creando solo el nombre y centro de costos
La creación la realiza la Super User o RH a través de Portrait
La creación la realiza la Super User o RH con toda la información de centro de costos y aprobadores
La creación la realiza la super User junto con CWT para que le suministre el centro de costos y aprobadores
¿ Cual es el proceso de la creación de perfiles cuando es un viajero de Emerson Latam?
La creación la realiza la Super User o RH de cada país
La creación la realiza la Super User o RH por Get There
La creación la realiza la Super User o RH por Get There
La creación la realiza la Super User y CWT a través de Portrait
¿Qué requisitos son mandatorios para la creación de reservas Offline de Emerson Latam?
Trip Reason-Platfom-Project Name-Task Name-Business Group
Task Name- Trip Platfom-Business Group -Platfom Reason-Project Number
Project Number -Task- Trip Platfom-Business Group -Platfom Reason
Business Group-Trip Reason-Project Number-Platfom-Task Number
¿Que información debes colocar si el viajero de Emerson Latam no te proporciona los datos de los campos de reporte?
Ingresar NA y un remark en la reservaciones colocando el nombre de la Super User
Ingresar NA y un remark en la reservaciones explicando que el viajero no lo proporcionó
Ingresar EM y un remark en la reservaciones explicando que el viajero no lo proporcionó
Ingresar EM y un remark en la reservaciones colocando el nombre de la Super User
Indique 3 aerolíneas preferenciales de Emerson
Si usted tiene una reserva aérea para emitir, pero la tarifa cotizada se incremento ¿cuál es el Threshold aprobado para Emerson?
No maneja proceso de Threshold
Domestico USD 20 Internacional USD 50
Doméstico USD 20 Internacional USD 80
Ninguna de las anteriores
¿Sabes que es Travel Essentials y cuando utilizarlo?
Herramienta para verificar tarifas mas bajas y requisitos COVID 19
Herramienta para los requisitos de la COVID 19
Herramienta para la búsqueda de hoteles y requisitos COVID 19
Ninguna de las anteriores
¿Cuántas opciones se deben enviar para los servicios aéreos según el proceso estándar de CWT? (NO Cliente)
3
1
2
4
Si un viajero de Emerson ya confirmó su reserva, pero hace falta el FOID (Documento de identidad) para emitir el boleto que harías?
Llamar al viajero y culminar la reserva
Mandar un correo, esperar la confirmación del FOID y proceder con la emisión
Enviar un WhatsApp o por medio de Messaging
Contactar al viajero y solicitar que envíe la información por correo para emitir su boleto
¿Qué datos esenciales deberá validarse con el pasajero en el proceso de recapitulación para finalizar una solicitud por teléfono o email?
Nombre, ruta, fechas, tarifa (Tipo de Cabina), reglamentación de la tarifa, equipaje, silla, datos de la forma de pago y plazo limite de compra
Nombre, ruta y fecha, silla, equipaje, tipo de avión y tipo de Cabina
Nombre, ruta, fechas, tarifa (Tipo de Cabina), reglamentación de la tarifa, seguros de equipaje, sillas, datos de la forma de pago y plazo límite de compra
Snap ID, seguros de autos, sillas, RAC, Brander Fare y Cliente
¿Qué tipo de viajeros, está autorizado para viajar en First Class?
General - VIP
VIP
VIP - Guest-Latam Non Employee
No esta permitido
¿Cuáles son las rentadoras de auto autorizadas por Emerson?
National - Avis
Enterprise, Hertz y National
Enterprise - Eurocar y National
Enterprise - National y Dollar
¿Cual es la prioridad al reservar los proveedores para autos?
prioridad sin importar Hertz
Prioridad 1: National, Prioridad 2: Enterprise, Prioridad 3: Hertz - Sólo México (En caso de no haber disponibilidad en el destino se puede utilizar otro proveedor)
Prioridad 1: Hertz, Prioridad 2: Enterprise, Prioridad 3: National - Sólo Costa Rica (En caso de no haber disponibilidad en el destino se puede utilizar otro proveedor)
Prioridad 1: Dollar, Prioridad 2: Enterprise, Prioridad 3: National (En caso de no haber disponibilidad en el destino se puede utilizar otro proveedor)
¿ Cuáles son los países que atendemos del cliente Emerson?
México - Costa Rica - Guatemala - Colombia - Chile - Perú
México - Costa Rica - Argentina - Colombia - Chile - Perú
Argentina - Chile - Colombia - Costa Rica - Ecuador - México
Argentina- Chile - Colombia - México - Perú
¿Cuál es la forma de pago actual para Emerson Latam?
ICC (Aéreo) - ICC (Hoteles y Autos) dependiendo de la Sub Units
BTA (Aéreo) - ICC (Hoteles y Autos)-Tarjeta Meeting Card (Hoteles y Autos) dependiendo de la Sub Units
BTA-ICC (Aéreo) - ICC (Hoteles y Autos)-PRE-PAGOS (Hoteles)- Tarjeta Meeting Card (Hoteles y Autos) dependiendo de la Sub Units
ICC (Aéreo) - BTA (Hoteles y Autos)-PRE-PAGOS (Hoteles)- Tarjeta Meeting Card (Hoteles y Autos)dependiendo de la Sub Units
En caso de tener un cambio ya aprobado y su tarifa se incremente ¿cual es el proceso que realizaría para finalizar la compra?
Queremos saber tu opinión con respecto al manejo que se tiene para las reservaciones de Emerson
¿Qué tienes que considerar cuando tienes una solicitud de vuelo con pocas frecuencias?
Llamar al viajero y verificar la mejor opción de tarifa y ruta
Enviar un correo y esperar la confirmación del viajero
Enviar al departamento de Leisure
Ninguna de las anteriores
En caso que un viajero de Emerson solicite una viaje y pocas aerolíneas realicen esta ruta, ¿Que se encuentra como prohibido en su política?
combinar dos aerolíneas
Los boletos con rutas en conexión no deben tener más de una parada interna en RT
Combinar mas de tres aerolíneas
Los boletos con rutas en conexión no deben tener mas de tres paradas
Si un viajero de Emerson solicita una reserva con mas de una semana de estadía como debemos proceder?
Tomando las tarifas mas económica de los hoteles autorizados
Se debe enviar un correo al travel manager solicitando listado de hoteles de larga estadía
Los empleados que se quedan una semana o más deben preguntar acerca de los descuentos semanales / a largo plazo
Todas las anteriores
¿Qué tipo de viajeros están autorizados para viajar en Business Class?
Todos los viajeros, cuando la clase económica es más cara o cuando no tiene disponibilidad, el tiempo permitido es de 8 horas de vuelos continua y no permite las conexiones como horas continuas de vuelo
Todos los viajeros, cuando la clase económica es más cara o cuando no tiene disponibilidad, el tiempo permitido es de 3 horas de vuelos continua y no permite las conexiones como horas continuas de vuelo
La clase Business solamente se le ofrece apartir de vuelos superiores de 5hrs sin conexión , siempre cuando la turista no está disponible, sea más cara o exista una solicitud del viajero y el aprobador.
VIP, cuando la clase económica es más cara o cuando no tiene disponibilidad, el tiempo permitido es de 5 horas de vuelos continua y no permite las conexiones como horas continuas de vuelo
¿Para tramites de visados, que link debemos proporcionarle al pasajero?
En caso de que el viajero requiera asistencia de trámites se le proporcionará la información de www.cibtvisas.com
En caso de que el viajero requiera asistencia de trámites se le proporcionará la información de www.cibtvisas.com/CWT
Enviar al departamento de Tramites Migratorios - tramitesmigratorios@mycwt.com
Ninguna de las anteriores
Para los viajeros que son Guest ¿Cual seria la forma de pago?
BTA con aprobación del Travel Manager
BTA
ICC
Ninguna de las anteriores
¿Qué tipo de viajeros están autorizados para viajar en Premium Economy?
Esta permitido para todos los tipos de viajeros de Emerson
General -VIP
No esta permitido
General - Guest-Latam Non Employee
Si se emite un boleto con una tarifa que no permite asignación de sillas ¿Cómo Proceder?
Reservar tarifas Plus que permita asientos según convenio de CWT
Cambiar la aerolínea
Verificar el convenio que tiene el cliente y CWT con las aerolíneas para proceder con la asignación de asientos
Ninguna de las anteriores
¿Qué tarifas no se deben ofrecer para Emerson Latam?
Tarifas que tengan convenio y permitan: Asignaciòn de sillas, cambios, waiver y equipaje.
Emerson tiene restringidas las tarifas básicas, light, o más restrictivas
Tarifas que tengan convenio y permitan: Asignaciòn de sillas, cambios, reembolsos y asenso de clase.
Todas las anteriores
Nombre Completo y UID:
