Free Printable COCU 2:OUTGOING COMMUNICATION KUIZ (PKK)

1.

Yellow page ini diterbitkan melalui dua kaedah iaitu secara

I. Flyer

II. Lukisan

III. Bercetak

IV. Bentuk elektronik

a)

i dan ii

b)

ii dan iii

c)

i dan iv

d)

iii dan iv

2.

Penyataan berikut adalah prosedur untuk penghantaran email KECUALI

a)

Daftar masuk e-mel.

b)

Akaun emel anda akan terpapar pada skrin komputer.

c)

Masukkan alamat email penerima ke dalam kotak (TO)

d)

Anda mesti menyatakan tujuan anda membuat panggilan tersebut

3.

Manakah yang TIDAK BENAR tentang proses pengurusan penghantaran surat?

a)

Merekodkan surat yang dihantar.

b)

Menerima surat yang akan dihantar.

c)

Menyusun surat yang perlu dihantar.

d)

Mencatat perkara dengan ringkas pada note pad terlebih dahulu

4.

Menguruskan surat keluar menggunakan sistem atau prosedur tertentu di mana ……………

a)

Periksa alamat di sampul surat adalah sama dengan alamat di surat.

b)

Surat-surat yang dihantar telah direkodkan dalam buku log dan juga buku log surat keluar.

c)

Perlu direkod terlebih dahulu ke dalam buku rekod sebelum dipos atau dihantar pihak berkenaan.

d)

Diperiksa terlebih dahulu bagi memastikan ia telah ditandatangani serta dilampirkan dengan lampiran sekiranya ia diperlukan.

5.

Sebelum membuka e-mail pengguna perlu memasukkan?

a)

Kata nama dan kata laluan.

b)

IP Adress dan ID pengguna.

c)

Kata laluan dan ID pengguna.

d)

Nombor akaun emel dan kata laluan.

6.

Apabila menerima faks, anda perlu _________ faks tersebut kepada ________ atau pihak yang terlibat untuk tindakan yang selanjutnya.

a)

menyimpan, individu.

b)

Mengagihkan, individu

c)

Membuang, individu.

d)

Mengoyak, individu.

7.

Apabila membuat panggilan keluar persediaan sebelum membuat panggilan perlu dititikberatkan. Berikut adalah etika persediaan membuat panggilan

i. Pastikan tujuan anda hendaklah membuat panggilan tersebut telah jelas

ii. Pastikan anda mengetahui nama dan nombor telefon orang yang hendak anda hubungi.

iii. Pastikan anda mengetahui bahawa panggilan ini ada kaitan dengan tugas rasmi anda.

iv. Anda mesti mengulangi penyataan atau keputusan yang telah dibuat dan pastikan kefahaman antara anda dengan orang yang anda panggil telah dicapai bersama.

a)

i dan ii

b)

ii dan iii

c)

i,ii dan iii

d)

i,ii,iii dan iv

8.

Item-item yang perlu ada pada Cover Page ialah

i) tarikh

ii) No. fax

iii) No Telefon

iv) Nama penghantar

a)

i dan ii

b)

ii dan iii

c)

i,ii dan iii

d)

i,ii,iii dan iv

9.

Apakah maklumat penting yang perlu direkod semasa mengambil pesanan telefon?

i. Tarikh dan masa panggilan.

ii. Alamat serta nombor telefon pemanggil.

iii. Maklumat lanjut atau pesanan yang ingin ditinggalkan.

iv. Nama pemanggil serta dengan siapa beliau ingin bercakap.

a)

i dan ii

b)

ii dan iii

c)

i,ii dan iii

d)

i,ii,iii dan iv

10.

Direktrori adalah pertanyaan tentang ………

a)

nama, email, nombor telepon dan data peribadi lain seseorang atau organisasi sering kali muncul di perpustakaan, terutama perpustakaan umum.

b)

nama, alamat, nombor telefon dan data peribadi lain seseorang atau organisasi sering kali muncul di perpustakaan, terutama perpustakaan umum.

c)

nama, alamat, nombor kad pengenalan dan data peribadi lain seseorang atau organisasi sering kali muncul di perpustakaan, terutama perpustakaan umum.

d)

nama, nombor kad pengenalan, nombor telefon dan data peribadi lain seseorang atau organisasi sering kali muncul di perpustakaan, terutama perpustakaan umum.

11.

Mobile Instant Messaging (MIM) merupakan teknologi yang membolehkan ………

a)

suatu aplikasi berasaskan pelayar yang tidak perlu memuat turun apa-apa perisian untuk telefon bimbit.

b)

penghantaran komunikasi suara dan sesi multimedia melalui Internet Protocol (IP), seperti Internet.

c)

Keupayaan untuk menghantar lebih daripada satu panggilan telefon melalui sambungan jalur lebar tunggal.

d)

perkhidmatan mesej segera boleh diakses dari peranti mudah alih, yang terdiri daripada standard telefon bimbit tosmartphones.

12.

Apakah etika membuat panggilan keluar apabila anda ingin mengakhiri panggilan?

a)

Anda mesti mengucapkan terima kasih.

b)

Pastikan anda memperkenalkan nama anda dari unit atau bahagian jabatan.

c)

Pastikan anda mengetahui bahawa panggilan ini ada kaitan dengan tugas rasmi anda.

d)

Anda mesti memastikan semua butiran yang hendak diperolehi telah ditanyakan dan ajukan pertanyaan susulan untuk kepastian anda

13.

Mengapakah kita perlu bersedia mencatat terlebih dahulu pada note pad sebelum membuat sebarang panggilan telefon?

i. Memudahkan perbualan

ii. Kelihatan lebih tenang dan ramah

iii. Supaya pelanggan tidak perlu mengulangi pesanan yang telah diberikan.

iv. Bagi mengelakkan sebarang kesilapan sebutan nama,syarikat dan jawatan.

a)

i dan ii

b)

ii dan iii

c)

i,ii dan iii

d)

i,ii dan iv

14.

Penyataan berikut adalah cara pengendalian telefon KECUALI

a)

Butang “send”

b)

Butang “clear”

c)

Butang " loudspeaker "

d)

Butang “ volume control”

15.

Komunikasi merupakan satu proses di mana manusia menghantar dan menerima mesej. Apakah komunikasi yang digunakan di dalam sesebuah organisasi ?

i. Pos

ii. Telefon

iii. Faksimili

iv. Skye communications

a)

i dan ii

b)

ii dan iii

c)

i,ii dan iii

d)

i,ii,iii dan iv

16.

Sebelum membuat panggilan telefon, Apakah persediaan terawal sebelum membuat panggilan?

a)

Pastikan anda memberi ucapan hormat.

b)

Ucapkan terima kasih di atas layanan yang telah anda terima

c)

Anda mesti mengulangi penyataan atau keputusan yang telah dibuat oleh

pelanggan.

d)

Pastikan tujuan anda hendaklah membuat panggilan telefon dengan jelas.

17.

Manakah yang TIDAK BENAR tentang proses membuat panggilan ?

a)

Dail nombor dengan sesuka hati.

b)

Menyebut dengan jelas apabila bercakap.

c)

Pastikan anda bercakap dengan perlahan

d)

Mencatat perkara dengan ringkas pada note pad terlebih dahulu

18.

Dokumen faks keluar perlu direkodkan ke dalam _______________ mengikut prosedur syarikat seperti mana yang telah ditetapkan.

a)

Kertas faks

b)

Borang faks

c)

Buku Log Penerimaan Faks Masuk

d)

Buku Log Penghantaran Faks Keluar

19.

Item yang perlu ada dalam buku log surat keluar adalah ………………………?

a)

No kad pengenalan

b)

Nama penjaga

c)

Tandatangan penerima

d)

Nama pengirim

20.

Menguruskan surat keluar menggunakan sistem atau prosedur tertentu di mana ……………

a)

periksa alamat di sampul surat adalah sama dengan alamat di surat.

b)

surat-surat yang dihantar telah direkodkan dalam buku log dan juga buku log surat keluar.

c)

perlu direkod terlebih dahulu ke dalam buku rekod sebelum dipos atau dihantar pihak berkenaan.

d)

diperiksa terlebih dahulu bagi memastikan ia telah ditandatangani serta dilampirkan dengan lampiran sekiranya ia diperlukan.

COCU 2:OUTGOING COMMUNICATION KUIZ (PKK)

Total questions: 20

Worksheet time: 10mins

Similar Resources on Wayground