NEW
Font size
S
M
L
XL
Worksheetsمعالجة المكالمات الهاتفية- رغد عبدالعزيز 3/3
Total questions: 6
Worksheet time: 5mins
Name
Class
Date
1.
السكرتير يقاطع المتصل لشرح وجهة نظره
a)
عدم الرد السريع على الهاتف
b)
لم يعرف السكرتير بنفسه أو بالمنظمة
c)
لم يصغي للمتحدث بشكل جيد
2.
وحتى يستطيع السكرتير إدارة المكالمات الهاتفية بمثالية وفاعلية يجب عليه
a)
التأكد من وجود المدير في المكتب أو خارجه
b)
الإصغاء للمتحدث بشكل جيد
c)
التأكد من أن المدير غير مشغول
3.
عندما يتصل أحد الاشخاص ويرغب في محادثة المدير يجب تحويل المكالمة للمدير مباشرة
a)
صح
b)
خطأ
4.
دليل الهاتف الخاص يحتوي على أرقام مهمة للمنظمة ، ويتم الاتصال بها بشكل مستمر
a)
صح
b)
خطأ
5.
عند تلقي السكرتير اتصالات هاتفية يرغب متصلوها محادثة المدير فأنه يجب على السكرتير قبل تحويل المكالمة إلى عند المدير
a)
التأكد من وجود المدير في المكتب أو خارجه
b)
معرفة أماكن وجود المدير لتحويل المكالمات المهمة له
6.
من الواجب على السكرتير إعطاء المتصل جميع المعلومات التي يطلبها عن المنظمة
a)
صح
b)
خطأ
Reset