Font size
WorksheetsWartości z KWO
Total questions: 14
Worksheet time: 7mins
Przykładem której z wartości są poniższe zachowania:
· Wszystkich pracowników uznajemy za talent i odpowiednio rozwijamy
· Dajemy innym dobry przykład właściwej postawy i działania
· Jesteśmy odpowiedzialni za bezpieczeństwo własne i innych
Klientocentryczność
Ludzie
Innowacyjność
Współpraca, szacunek i zaufanie
Odpowiedzialność i zaangażowanie
Przykładem której z wartości są poniższe zachowania:
· Jakość i terminowość jest ważnym kryterium oceny efektywności naszej pracy,
· Wywiązujemy się z obietnic i doprowadzamy do końca poowierzone zadania,
·Mamy odwagę i potrafimy przyznać się do błędu – wyciągamy konstruktywne wnioski i nie popełniamy dwa razy tego samego błędu.
Klientocentryczność
Efektywność biznesowa
Strategiczna perspektywa
Współpraca, szacunek i zaufanie
Odpowiedzialność i zaangażowanie
Przykładem której wartości nie są poniższe zachowania:
·Wybieramy doraźne lub krótkoterminowe korzyści kosztem długofalowego, choć trudniejszego rozwiązania,
·Lekceważymy istotne ryzyka i szanse czy to poprzez „aktywne unikanie” czy też „bierne zaniechanie”,
·Nadużywanie dominującej pozycji w relacjach z partnerami biznesowymi.
Klientocentryczność
Efektywność biznesowa
Strategiczna perspektywa
Współpraca, szacunek i zaufanie
Odpowiedzialność i zaangażowanie
Przykładem której wartości nie są poniższe zachowania:
·Personalizujemy problemy
· Podejmujemy decyzje korzystne tylko dla siebie lub swojego zespołu
· Nie komunikujemy się precyzyjnie
Klientocentryczność
Ludzie
Strategiczna perspektywa
Współpraca, szacunek i zaufanie
Odpowiedzialność i zaangażowanie
Przykładem której z wartości są poniższe zachowania:
·Analizujemy różne scenariusze i wybieramy optymalne biznesowo rozwiązania,
· Staramy się osiągać maksymalne rezultaty przy wykorzystaniu minimalnych zasobów, przy tym zawsze postępujemy zgodnie z wartościami naszej firmy,
·Oszczędnie i adekwatnie dla stanowiska gospodarujemy dostępnymi zasobami.
Efektywność biznesowa
Innowacyjność
Strategiczna perspektywa
Współpraca, szacunek i zaufanie
Odpowiedzialność i zaangażowanie
Przykładem której z wartości są poniższe zachowania:
·Panujemy nad emocjami i zachowujemy spokój,
·Szkolimy się, dzielimy doświadczeniem – na każdym etapie podnosimy standardy procesu obsługi klienta,
·Jesteśmy odpowiedzialni za nasze marki i wizerunek firmy.
Efektywność biznesowa
Ludzie
Klientocentryczność
Współpraca, szacunek i zaufanie
Odpowiedzialność i zaangażowanie
Przykładem której z wartości są poniższe zachowania:
·Stale poszukujemy innowacyjnych rozwiązań we wszystkich obszarach i na wszystkich stanowiskach w firmie
·Dynamicznie budujemy nasze przewagi konkurencyjne we wszystkich obszarach
·Rozumiemy istotę i potrzebę ciągłych zmian, jako koniecznych warunków do skutecznego konkurowania na rynku.
Strategiczna perspektywa
Ludzie
Innowacyjność
Współpraca, szacunek i zaufanie
Odpowiedzialność i zaangażowanie
Które zachowania opisują wartość LUDZIE
Rozwijamy się i doskonalimy potrzebne firmie kompetencje i umiejętności
Stawiamy na ludzi ambitnych, kreatywnych i z potencjałem
Wszystkich pracowników uznajemy za talent i odpowiednio rozwijamy
Stale analizujemy zmiany na rynku - uczymy się zarówno poprzez analizę naszych sukcesów jak i porażek
Każda trudność zgłaszana przez klienta jest dla nas ważnym problemem, wymagającym rozwiązania
Które zachowania opisują wartość ODPOWIEDZIALNOŚĆ I ZAANGAŻOWANIE
Nawzajem motywujemy się do osiągania ambitnych celów
Nie wstydzimy się prosić o pomoc a także potrafimy oferować ją innym
Planujemy efektywnie i odpowiedzialnie zarządzamy priorytetami
Każda trudność zgłaszana przez klienta jest dla nas ważnym problemem, wymagającym rozwiązania
Traktujemy ludzi z szacunkiem dbając o otwartą i szczerą komunikację
Które zachowania opisują wartość STRATEGICZNA PERSPEKTYWA
W długoterminowych relacjach - wewnętrznie i z naszymi partnerami biznesowymi - dbamy o wzajemne zaufanie, szacunek, zrozumienie i otwartość w komunikacji
Dążymy do poszukiwania wzajemnych korzyści typu win-win, możliwych do osiągnięcia w relacjach z naszymi klientami i partnerami biznesowymi
Panujemy nad emocjami i zachowujemy spokój
Rozwijamy się i doskonalimy potrzebne firmie kompetencje i umiejętności
Badamy rynek i zmieniające się potrzeby klienta - i jest dla nas ważne, co inni mówią na nasz temat
Które zachowania opisują wartość WSPÓŁPRACA, SZACUNEK, ZAUFANIE
Przekazujemy pełną informację nawet jeśli może to mieć dla nas osobiście negatywne skutki
Przeciwdziałamy nieracjonalnej rywalizacji
Szanujemy poglądy innych, komunikujemy się rzeczowo i nie doprowadzamy do konfliktów
Mówimy ludziom wprost, jak ważna dla nas jest ich praca, podkreślamy jej wagę i znaczenie
Wszystkich pracowników uznajemy za talent i odpowiednio rozwijamy
Które zachowania opisują wartość EFEKTYWNOŚĆ BIZNESOWA
Wykorzystujemy powierzone zasoby (np. czas) i budżety tak, jakbyśmy gospodarowali własnymi środkami i mieniem
Wyróżniamy się na tle konkurencji
Stale analizujemy zmiany na rynku - uczymy się zarówno poprzez analizę naszych sukcesów jak i porażek
Konsekwentnie idziemy własną ambitną drogą
Badamy rynek i zmieniające się potrzeby klienta - jest dla nas ważne, co inni mówią na nasz temat
Które zachowania opisują wartość KLIENTOCENTRYCZNOŚĆ
Nadrzędnym celem każdego naszego działania jest maksymalizacja korzyści i wartości dla klienta zewnętrznego i wewnętrznego
Znamy problemy i potrzeby naszych klientów - potrafimy dopasować do nich odpowiednią ofertę lub rozwiązanie
Wszyscy znamy pełną ofertę naszych produktów i jesteśmy ich ambasadorami
Wykorzystujemy każdy kontakt z klientem, żeby wysłuchać jego uwag o naszych produktach lub sposobach działania
Dajemy innym dobry przykład właściwej postawy i działania
Które zachowania opisują wartość INNOWACYJNOŚĆ
Ciągle poszukujemy innowacyjności, – kiedy ktoś ją zgłasza, analizujemy jak możemy wspierać taką ideę
Promujemy kulturę dzielenia się wiedzą, innowacjami i pomysłami na optymalizacje
Stale poszukujemy innowacyjnych rozwiązań we wszystkich obszarach i na wszystkich stanowiskach w firmie
Przekazujemy pełną informację nawet jeśli może to mieć dla nas osobiście negatywne skutki
Konstruktywnie i rzeczowo udzielamy sobie nawzajem informacji zwrotnej
