WorksheetsDLIM~Patch英雄聯盟領導力競賽
Total questions: 25
Worksheet time: 12mins
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Class
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1.
所有人都會對他人形成評判。與素未謀面的人相處多久，頭腦就會形成各種臆斷?(單選)
a)
幾分鐘
b)
幾秒鐘
c)
十分鐘
d)
幾十秒
2.
包容的值班領導力的描述，何者為非?(單選)
a)
多樣性就是包容
b)
避免臆斷
c)
遇到大多數千禧世代很熱衷科技，可以推斷所有千禧世代都喜好科技
d)
利用服務員多樣性可為顧客創造愉悅體驗
3.
人類管理情緒的功能位於何處?(單選)
a)
大腦上半部分
b)
大腦下半部分
4.
小華向你哭訴的說: 我討厭在這裡工作，自己做甚麼都是錯的，連客人也不喜歡我。請問小華的言論來自何處?(單選)
a)
來自「大腦上半部分」
b)
來自「大腦下半部分」
5.
表示理解並積極傾聽，有助於使情況緩和，因為他傳遞你理解他們的觀點。是屬於大膽談話其中的哪一個策略?(單選)
a)
緩和氣氛
b)
避免衝突
c)
平息情緒
d)
解決問題
6.
如果提出的問題少於幾個"為什麼"，你得到的可能只是未經考慮做出的回答。(單選)
a)
3個
b)
4個
c)
5個
d)
6個
7.
何者不是一位優秀的領導會有的行為?(單選)
a)
欣賞並認可自己的員工
b)
事必躬親
c)
解決問題
d)
設定高標準
8.
何者是【建立關係的指導原則】?(複選)
a)
用心聆聽-充分瞭解情況
b)
關聯互動-建立真誠的情感聯繫
c)
根本原因-運用為什麼找出問題的來源
d)
解決問題-制定靈活的解決方案
9.
何者是【建立信任】的方法?(複選)
a)
信守承諾，誠實守信
b)
不斷提醒服務員避免再犯錯
c)
展現專業形象
d)
為他人著想
10.
常見的值班經理決策包含哪些?(複選)
a)
如何處理顧客的問題
b)
如何解決食品安全問題
c)
如何執行機器的維修
d)
如何為服務員安排工作站
11.
幫助他人管理情緒的有效方法?(複選)
a)
集中精力解決問題，不要發生衝突
b)
展現開放的肢體語言,，保持微笑避免雙臂交叉或後退
c)
告訴對方，你先冷靜一下
d)
稱呼對方的名字
12.
何者是【管理自身情緒】的最佳方法?(複選)
a)
關注情景而不是自身，促使自己思考
b)
去找別人發洩一下情緒
c)
深呼吸，數到10
d)
積極自我對話，告訴自己，我一定行
13.
情緒智商包含哪兩方面?(複選)
a)
真誠展現本性
b)
覺察並管理自身情緒
c)
準確的感知和回應他人情緒
d)
高情商就是甚麼都好
14.
值班經理那些情況，可以委任?(複選)
a)
執行相關的現金程序
b)
顧客投訴
c)
確保食品安全程序
d)
執行區域巡視路線
15.
了解你的員工可以為你帶來什麼好處?(複選)
a)
可以讓你策劃服務員喜歡的個人社交活動
b)
可以讓你更好了解如何激勵他們努力工作
c)
可以讓你了解服務員最喜歡和最不喜歡的工作崗位
d)
可以讓你了解他們選擇在麥當勞工作的原因
16.
值班經理有責任找出值班期間出現問題的根本原因並有效的解決問題。一個問題表現會有哪三個層級?(複選)
a)
過程
b)
結果
c)
徵兆
d)
根本原因
17.
管理績效差距要找出根本原因，可運用?(複選)
a)
教導訓練
b)
魚骨圖
c)
五個為什麼
d)
領導力基本原則
18.
差距分析的當前狀態，描述原因可能會涉及到?(複選)
a)
人員
b)
何處
c)
何時/發生頻率
d)
目標的結果
19.
如何知道運用「【五個為什麼】已找到根本原因了。(複選)
a)
當你無法進一步提出問題
b)
會重複找到已揭示的原因
c)
憑直覺&經驗
d)
找到驗證的數據
20.
GAME模式【G收集事實】，何者是屬於定量數據?(複選)
a)
訓練需求分析表
b)
GCPCH Report報表
c)
系統圖
d)
顧客的回饋
21.
GAME模式【A分析】的描述，何者正確? (複選)
a)
規律是一系列以可識別方式重複出現的相關數據
b)
趨勢是指在一段時期內只有向上的特定數據
c)
重大事件是指必須加以識別且不容忽視的單一事實、行動、行爲或數據
22.
GAME模式【M制定計畫】的描述，何者正確? (複選)
a)
在制定計劃時扮演顧問角色，並將制定工作交給相關人員來完成
b)
親力親為負責行動計畫執行
c)
提出問題，以確認行動計劃的相關性和實施方法
d)
考慮衡量進展 – 將多久評估一次計畫成效
23.
GAME模式【E執行和評估】的描述，何者正確? (複選)
a)
將計劃傳達給沒有參與制定、但需要參與實施的人員
b)
提供正面且具發展性的回饋表揚好習慣，並在出現機會點時提供指導
c)
定期與相關人員交流溝通。提供有關計劃執行情况的具體回饋。
d)
在完成行動且形成習慣後不須評估調整計劃。
24.
關於【魚骨圖】的描述，何者正確? (複選)
a)
釐清各種因素之間的關聯和根本原因
b)
激發創造性思維
c)
思考尚未發現或其他須加以考慮的原因
d)
促進自己的思考流程
25.
在麥當勞，我們在使用【魚骨圖】通常會用哪些類別?(複選)
a)
產品/物料
b)
人員
c)
設備/機器
d)
關係
100 %
