Font size
WorksheetsCitibankers shoud know it all!!!
Total questions: 15
Worksheet time: 8mins
Lan hiện là RM của Citibank chuyên phụ trách chăm sóc các khách hàng VIP của ngân hàng. Vì cuối năm nên khách hàng của cô ấy bận rộn, không có thời gian để thanh toán dư nợ thẻ tín dụng nên nhờ Lan nộp hộ tiền vào tài khoản giúp mình. Vốn rất thương khách hàng nên Lan đã nhận lời nộp hộ. Theo bạn thì việc làm này của Lan có quy phạm quy định của Citi hay không? Nếu có thì được xếp vào loại vi phạm nào?
Có. Loại 1 – Nghiêm trọng
Có. Loại 2 – Nặng
Có. Loại 3 – Nhẹ
Không vi phạm vì Lan đã làm hài lòng và giữ được KH cho Citi
Nam có khách hàng tiềm năng mua BH với mệnh giá 200tr/năm, nhưng hết tháng này anh ấy sẽ thôi việc tại Citi nên quyết định gửi bộ hồ sơ cho Ngọc đứng tên và chia hoa hồng với nhau. Theo bạn nếu Ngọc đồng ý yêu cầu này của Nam thì cô ấy sẽ bị xếp loại vi phạm nào?
Loại 1 – Nghiêm trọng
Loại 2 – Nặng
Loại 3 – Nhẹ
Không thuộc loại vi phạm nào
Tham gia vào bất kỳ hoạt động thương mại hoặc kinh doanh nào ngoài phạm vi nhiệm vụ mà không có sự cho phép trước của ban quản lý, bán / giới thiệu hoặc quảng bá bất kỳ sản phẩm của tổ chức tài chính khác không được Citibank ủy quyền và / hoặc làm đại lý bán hàng cho / cung cấp các sản phẩm ngân hàng khác cho khách hàng tức là “làm 2 công việc cùng 1 lúc “được xếp vào loại vi phạm nào?
Loại 1 – Nghiêm trọng
Loại 2 – Nặng
Loại 3 – Nhẹ
Chỉ bị nhắc nhở miệng, không bị tính lỗi.
Theo quy định của Citi, nhân viên bán hàng có thể liên lạc với KH qua điện thoại trong khung giờ quy định nào? Khi nào nhân viên được liên hệ với khách ngoài khung giờ này?
Từ 8h30 sáng đến 5h30 chiều. Được liên hệ nếu khách hàng còn đang trong giờ làm việc
Từ 8h30 sáng đến 5h chiều. Được liên hệ nếu khách hàng còn đang trong giờ làm việc
Từ 8h sáng đến 5h chiều. Được liên hệ nếu có sự đồng thuận và cho phép của khách hàng
Từ 8h sáng đến 5h chiều. Không được phép liên hệ ngoài giờ đó trong bất cứ hoàn cảnh nào.
Khi gia hạn tiếp tục dùng thẻ sang năm thứ 2, khách hàng sẽ được tặng thêm bao nhiêu dặm thưởng đối với thẻ PM?
1.000 dặm
5.000 dặm
10.000 dặm
Được tặng thêm 04 lần vào phòng chờ VIP miễn phí trong năm tiếp theo
Số điểm tối thiểu để quy đổi thanh toán hóa đơn khi chi tiêu tại dịch vụ của các đối tác như Starbucks, Grab, Shopee, Agoda… đối với thẻ Cashback là bao nhiêu điểm?
100,000 điểm
110,000 điểm
111,000 điểm
600,000 điểm
Số điện thoại của Trợ lý Citi PremierMiles là bao nhiêu?
(028) 35211111
(028) 38211111
(028) 38240705
(028) 3824 0507
Khi khách hàng thanh toán dịch vụ định kỳ với Internet Viettel Telecom, khách sử dụng thẻ Cashback để thanh toán sẽ được hoàn tiền bao nhiêu %?
0,3%
2%
5%
10%
Chương trình Thăng hoa giác quan hiện đang áp dụng với những dòng sản phẩm nào của Citi?
Thẻ PM, CB, RW
Thẻ PM, CB, RW và chủ thẻ debit của Citi
Tất cả các loại thẻ và vay hiện có
Chỉ dành cho khách mở khoản vay tiêu dùng
Chị Trang đang sử dụng sản phẩm/dịch vụ của Citi. Những ai có thể yêu cầu thông tin/giao dịch của chị Trang:
Chồng
Con của chị
Chị Trang (hoặc người được chị ủy quyền theo quy định pháp luật)
Cha mẹ của chị
Liễu và Ly là đôi bạn thân từ thời đại học và chính Liễu là người giới thiệu Ly vào làm việc chung tại Citi. Vì vậy, Liễu và Ly có thể:
Chia sẻ hoa hồng cùng nhau.
Hỗ trợ và giúp đỡ lẫn nhau hiểu rõ công việc cũng như tuân thu các quy định của Ngân hàng.
Sử dụng chung tên đăng nhập và mật khẩu để đăng nhập vào máy tính/Citi for You.
Ký thay/trao đổi mã số nhân viên của nhau để làm hồ sơ Khách hàng.
Trong thời gian làm việc tại nhà (WFH), nếu Internet nhà bạn hỏng, bạn có thể lựa chọn những giải pháp nào sau đây để làm việc:
Làm việc bằng 3G của điện thoại thông qua ứng dụng Blackberry Work do Citi cài đặt
Thông báo với cấp quản lý và nhờ nhân viên IT để hỗ trợ
Mang máy Laptop ra quán cafe hoặc địa điểm công cộng gần nhà để sử dụng mạng wifi của họ
Thông báo với Manager để được hỗ trợ đăng ký lên văn phòng làm việc chờ khắc phục sự cố mạng
Sau khi được duyệt hạn mức tín dụng rất cao, Khách hàng rất vui và muốn dành tặng cho Hằng một phần quà trị giá khoảng 2 triệu, là sản phẩm do công ty khách hàng sản xuất, như một lời cảm ơn và quảng bá sản phẩm của khách luôn.
Hằng sẽ:
Chỉ nhận hiện vật giá trị chứ không nhận hiện kim hoặc tiền mặt.
Nhận tất cả mọi quà tặng, đây là tấm lòng của khách hàng, không nên từ chối sẽ dễ mất khách
Chỉ nhận tiền mặt/chuyển khoản và không nhận hiện vật.
Không nhận bất kỳ phần quà hoặc hiện kim nào ngoài trừ lời cảm ơn từ Khách hàng.
Nhân viên Citibank có kinh doanh online mặt hàng mỹ phẩm hoặc các dịch vụ ăn uống, dinh dưỡng... kiếm thêm ngoài giờ làm việc thì cần đảm bảo những điều nào dưới đây:
Có khai báo và nhận đủ sự chấp thuận đồng ý của Citibank cho việc kinh doanh này
Đảm bảo việc kinh doanh không có tác động, gây ảnh hưởng xấu tới danh tiếng và hình ảnh của Citibank.
Khi được sự cho phép, đảm bảo việc kinh doanh không ảnh hưởng tới thời gian làm việc quy định và hiệu suất làm việc tại Citibank
Tất cả những điều kiện trên
