WorksheetsEVALUATION DECOUVERTE CLIENT
Total questions: 10
Worksheet time: 6mins
Pour vous le contact avec le client c'est :
lui serrer la main pour lui souhaiter la bienvenue.
lui sourire et le saluer afin d'établir un premier contact.
lui faire un signe de la main pour lui souhaiter la bienvenue.
Vous êtes avec un collègue et vous racontez votre soirée de la veille, un client désire des renseignements sur un produit, quelle est votre réaction ?
Je finie mon histoire et fait patienter le client.
je m'excuse auprès de mon collègue.
"Oui bien sur Monsieur, je vous accompagne..."
Vous travaillez dans un magasin d'ameublement, votre employeur demande que vous soyez vêtue de façon sobre et correcte. Que portez-vous ?
sweat à capuche, jean et baskettes.
jean et chemise avec baskettes
pantalon de ville et haut sobre ( jupe ou robe) avec
chaussures de ville
L'ACCUEIL DU CLIENT. PARMI CES TROIS PROPOSITIONS QUELLE EST LA BONNE POSTURE A AVOIR ?
SALUER LE CLIENT AVEC LE SOURIRE
ETRE NONCHALANT
AVOIR UNE PRESENTATION SOIGNEE
ETRE TRES FAMILIER
L' ECOUTE ACTIVE . QU'EST CE QUE C'EST ?
ECOUTER ATTENTIVEMENT LE CLIENT
ECOUTER PATIEMMENT LE CLIENT
ECOUTER ET COUPER LA PAROLE AU CLIENT
ECOUTER ET LEVER LES YEUX AU CIEL
QUELLES SONT LES TYPES DE QUESTIONS QUE VOUS POUVEZ POSER AU CLIENT ?
QUELS SONT LES MOTIVATIONS D'ACHAT ?
PYRAMIDE DE MASLOW
PYRAMIDE DE MAESLAU
PYRAMIDE DE MASLO
PYRAMIDE DE MASLWAU
QUELS SONT CES BESOINS DE MOTIVATION D'ACHAT ?
LES MOTIVATIONS D'ACHAT SONT DES RAISONS...
OLFACTIFS
ADONIS
HEDONISTES
OBLATIVES
AUTO-EXPRESSION
LES MOBILES D'ACHAT SONT LES RAISONS QUI AMENENT LE CLIENT A :
REVENDRE UN PRODUIT
A SE DECIDER A ACHETER UN PRODUIT PLUTÔT QU'UN AUTRE
DISCUTER LES PRIX
