Wayground logo

Free Printable Worksheets

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

Teeninduspsühholoogia

Total questions: 7

Worksheet time: 4mins

Name
Class
Date
1.

Suhtlusahelas on sõnumi vastuvõtja isik, kes

a)

kuulab, jälgib või loeb edastatavat sõnumit

b)

on teise isku poolt öelduga ühel meelel

c)

tõlgendab saadud sõnumit õigesti

2.

Teeninduskultuur on

a)

kultuur, mis on hädavajalik ainult luksuslikes teeninduskohtades

b)

organisatsioonikultuuri alaliik

c)

eriline organisatsioonikultuur, mis seab suurimaks väärtuseks inimeste teenindamise

d)

kultuur, mis eksisteerib teenindusettevõttes

3.

Taju koosneb mitmetest aistingutest, mis annavad meile nähtustest või esemetest

a)

osalise pildi

b)

tervikliku pildi

c)

uued aistingud

4.

Suhete parandamiseks tuleb alustada

a)

pseudokuulamisest

b)

huviga kuulamisest

c)

peegeldavast kuulamisest

5.

Esemete, nähtuste peegeldumine inimese teadvuses on

a)

taju

b)

hoiak

c)

peegeldav kuulamine

6.

Inimetele, kellele avaldavad esmamuljet teise inimese hääletoon, sõnad ja rääkimise kiirus, on

a)

kinesteetilise tajueelistusega

b)

visuaalse tajueelistusega

c)

auditiivse tajueelistusega

7.

Teise inimese huviga kuulamine, otsa vaatamine, kehaga tema poole olemine ja aeg-ajalt noogutamine kannab nimetust

a)

pseudokuulamine

b)

aktiivne kuulamine

c)

peegeldav kuulamine