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WorksheetsCompétence 3
Total questions: 20
Worksheet time: 7mins
Pourquoi est-il important de segmenter ses clients ?
Pour améliorer la communication entre vous et votre client
Permet d'analyser le comportement des utilisateurs
Pour augmenter votre panier moyen
Je viens d'intégrer une entreprise en tant que commercial sur un secteur , l'analyse du portefeuille client , va me servir à quoi ?
Identifier les meilleurs clients de mon secteurs ?
A trouver les numéros de téléphone de mes clients ?
A définir , grâce à la segmentation, une stratégie
A connaître les réclamations clients ?
Cross-canal signifie
vendre de plusieurs manières en boutique et en ligne
vendre des produits liées au cross
vendre des canaux du câble
vendre sur plusieurs boutiques dans la même ville.
La segmentation socio-économique consiste à utiliser les critères suivants pour découper la clientèle :
l'âge
le style de vie
la profession
Les qualités que les segments doivent avoir sont :
l'homogénéité
la durabilité
la proximité
Dans une stratégie de segmentation concentrée :
quelques segments seulement sont sélectionnés
aucune différence n’est faite entre les clients
un seul segment est visé
Dans la méthode ascendante de découpage :
on observe les comportements avant de classer les individus.
on découpe la population selon les structures familiales
on attribue des notes pour déterminer la probabilité d’achat.
Maslow est à l’origine :
de la pyramide des besoins
de la classification des motivations
du classement des freins à l’achat
S’offrir une boîte de chocolats correspond à une motivation :
hédoniste
oblative
d’auto-expression
Quels besoins figurent tout en bas de de la pyramide de Maslow ?
physiologiques
psychologiques
sociaux
psycho-sociaux
La stratégie ominicanale consiste à…
multiplier les points de contact avec les clients.
créer des complémentarités entre les points de contact.
créer des synergies entre les points de contact.
Lorsqu'une entreprise distribue ses produits uniquement sur Internet, celle-ci est qualifiée de…
pure player.
brick&mortar.
click&motar.
ROPO signifie
le consommateur fait ses recherches et achète en magasin
le consommateur fait des recherches en ligne et achète en magasin
le consommateur fait ses recherches en magasin et achète en ligne
Lorsqu'un client fait des recherches sur le web puis se rend en magasin physique faire son achat, cela s'appelle :
le store-to-web
le web-to-store
le click-and collect
le show-rooming
En cas de liquidation totale le commerçant doit faire :
une déclaration préalable auprès du maire de la commune du lieu d'implantation de l'établissement.
rien du tout !
une déclaration préalable auprès du président de la République.
une déclaration préalable auprès de la Commission départementale d'implantation des commerces.
une demande d'autorisation auprès de la DGCCRF.
RFM signifie :
Récence / Fréquence / Montant
Relance / Fréquence / Moyens
Rendez-vous / Fréquence / Montant
la loi de Pareto permet de calculer:
les 20% de chiffre d'affaires sont réalisés par 80% des clients
les 20% des clients génèrent 80% de prospects
les 80% de clients génèrent 20% du chiffre d'affaires
les 20% des meilleurs clients génèrent 80% de chiffre d'affaires
Que veut dire CSP?
Catégories Salariées professionnelles
Collectivités Socio Personnelles
Catégories Socio Professionnelles
Un logiciel de GRC permet de (plusieurs réponses possibles) :
stocker et traiter des informations des clients
gérer les stocks
gérer la comptabilité du magasin / de l'entreprise
faire une offre adaptée aux clients
Que signifie RGPD ?
(a)
