Здравствуйте, Иван Петрович! Это Банк УРАЛСИБ. Почему не оплачиваете?

Здравствуйте, Иван Петрович! Банк УРАЛСИБ, "Отдел по работе с просроченной задолженностью". Ваш договор вышел на просроченную задолженность, почему не оплачиваете?

Здравствуйте, Иван! Это Ирина из Банка УРАЛСИБ. Вы на просрочке, что случилось?

Здравствуйте, Иван Петрович! Банк "Уралсиб", "Отдел по работе с просроченной задолженностью", меня зовут  Сидорова Ирина Олеговна. Звонок по поводу Вашего автокредита. Ваш договор вышел на просроченную задолженность.

альтернативные

открытые

закрытые

на данном этапе не задаем вопросов

4

5

столько, сколько нужно заемщику

нет правильного ответа

сумму

срок

сумму и срок

спрашиваем, когда удобно должнику закрыть просрочку

отработать возражение должника "постараюсь"/"оплачу, когда смогу" и т.д.

предложить варианты поиска денежных средств

озвучить о недопустимости нарушения условий КД / невозможности отказа от исполнения обязанностей в одностороннем порядке, согласно ст. 310 ГК РФ и т.д.;

все ответы верны

Увеличение суммы долга (штрафы/пени)

Звонки должнику и третьим лицам, рассылка писем

Передача информации в Бюро кредитных историй

Передача договора в досудебный отдел

все ответы верны

3

4

6

5

уточнить/актуализировать номер должника

озвучить номер Банка, чтобы заемщик перезвонил

при необходимости, отработать возражения

все ответы верны

вид и сумму кредита

вид кредита, сумму кредита, дату и сумму ежемесячного платежа

фактический плательщик может назвать только номер договора

нет правильного ответа

завершаем разговор

просим предоставить свидетельство о смерти в ОБ, уточняем кто будет заниматься оплатами и вступит в наследство