WorksheetsEvaluación emergencias
Total questions: 29
Worksheet time: 18mins
1. El aplicativo que usamos para recibir llamadas se llama
a. Sailforce
a. Intranet
a. CRM
a. Salesforce
Ninguno
1. Una vez solicitado el número de suministro, ¿Qué debemos confirmarle al cliente?:
a. Dirección
a. Numero de caso
a. Habeas data
a. Titular
1. ¿Cuál es el número que debemos colocar en el teléfono para transferir al cliente a la encuesta de satisfacción?
a. #721
a. #741
a. #719
a. #743
#741#
1. Al momento de crear un contacto en Salesforce, si tiene marcado el Habeas data como “Si”, debo leerle la política de tratamiento de datos.
a. Verdadero
a. Falso
1. Al momento de crear un contacto en Salesforce, si tiene marcado el Habeas data como “No”, debo leerle la política de tratamiento de datos.
a. Verdadero
a. Falso
1. Busca en el Salesforce de prueba la siguiente cedula 20011078 ye indica si ya existe el contacto o no.
a. Ya existe el contacto
a. No existe el contacto
1. ¿La cedula 20011078 a quíen pertenece?
a. JENNY HENAO
a. IGNACIO TOPACIO
a. INES PAEZ
a. JORGE REYES
1. Para realizar la actualización de datos debemos solicitar o confirmar:
a. Nombre completo
a. Acreditación
a. Teléfono fijo y celular
. Correo electrónico
Estado civil
1. ¿Cuál es la dirección y el titular de la cuenta 5292064?
a. CL 9 NO 35 12 AP 502
a. JOSE HIGIENICO
CL 9 NO 35 12 AP 501
a. JOSE HIGINIO
1. Una vez terminada la creación del contacto, no debemos olvidar:
a. Crear Caso
a. Asociar el correo
a. Asociar el contacto
a. Asociar suministro
1. ¿Cada cuánto tiempo debo retomar al cliente cuando estoy en una llamada?
a. 50 segundos
a. 120 minutos
a. 120 segundos
a. 60 segundos
1. Antes de crear la emergencia debemos verificar:
a. Indicadores de suministro (semáforo)
a. Datos comerciales
a. Consultar cuenta épica
a. Casos creados
1. Si existe un caso creado y tiene menos de 48 horas:
a. Se genera comentario del caso con la información más detallada posible
a. Se genera comentario del caso usando la plantilla de comentarios
a. Se genera comentario y una vez guardado se crea la emergencia
a. Se procede a crear la emergencia
1. Para activar una crisis es necesario:
a. Que la persona que llama esté gritando histérica
a. Que en indicadores de suministro la cuenta aparezca “habilitado”
a. Que haya un cable en el suelo o colgando y generando ruido
a. Ninguna de las anteriores
1. Al momento de recibir una llamada de crisis, se recomienda solicitar un momento de espera en la línea mientras vamos al puesto de nuestro supervisor a informarle de esta llamada?
a. Verdadero
a. Falso
1. ¿Cuándo creamos orden de emergencias por dirección que plantilla utilizo?
a. Con cadena eléctrica
a. Sin cadena eléctrica
1. ¿Cuándo creamos orden de emergencias por suministro que plantilla utilizo?
a. Sin cadena eléctrica
a. Con cadena eléctrica
1. La plantilla de emergencia de “Sin cadena eléctrica” la usaremos solamente en los casos en los que durante la llamada de emergencia, la persona que llama indique que no tiene electricidad.
a. Verdadero
a. Falso
1. Si no es posible crear la emergencia desde la pestaña del suministro, procedemos a:
a. Crear la emergencia desde la dirección
a. Decirle al cliente que lo llamaremos en las próximas 24 horas para darle solución
a. Dejar comentario en algún caso creado
a. No se crea emergencia y se termina la llamada
1. Si una persona indica en la llamada que es electrodependiente, esto quiere decir que:
a. Tiene un negocio y que depende de la electricidad para que funcione
Todos los electrodomésticos en su casa incluyendo el calentador de agua dependen de la electricidad y su ausencia lo perjudica gravemente
a. Que se encuentra en trabajo desde casa y si no vuelve la electricidad lo van a despedir
a. Ninguna de las anteriores
1. ¿Cuáles son los datos que son obligatorios para poder generar una prioridad en un paciente que depende del oxígeno?:
a. Historia clínica
a. Exámenes de Sangre y primera vacunación contra el covid-19
a. Marca y serie de la maquina
a. Ninguna de las anteriores
1. ¿En dónde pongo la plantilla cuando voy a generar una prioridad por paciente electro dependiente?
a. En observaciones internas
a. En descripción
a. En descripción y observaciones internas
a. Ninguna de las anteriores
1. Cuándo creamos una emergencia ¿en qué campo ponemos el id de llamada?
a. Asunto
a. En descripción
a. Observaciones internas
1. Una vez creada la emergencia, si la falta de suministro es por posible avería cliente, que información debemos brindarle a la persona que llama:
a. El número del caso
a. El Habeas Data
a. Los tiempos de cumplimiento
a. Los cobros de infraestructura
1. ¿Cuándo se leen los cobros de infraestructura?
a. En todas las llamadas se debe decir
a. Solo en las llamadas en las que el cliente reporte una falla del predio
a. Solo en las llamadas en las que el cliente reporte una falla del sector
1. ¿Cuál es la ruta donde podemos encontrar la plantilla de comentarios en la intranet?
a. Emergencias-emergencias codensa-protocolo de fallas ya reportadas.
a. Emergencias-alumbrado codensa-protocolo de fallas ya reportadas.
Facturación-factura- protocolo de fallas ya reportadas.
a. Solo en las llamadas en las que el cliente reporte una falla del sector
1. Cuando la persona que se comunica indica que hay falla en alumbrado público, para poder generar el caso es necesario solicitar el número de suministro.
a. Verdadero
a. Falso
1. Para generar el reporte de alumbrado público, debemos cerciorarnos que la dirección que buscamos esté asociada a un suministro.
a. Verdadero
a. Falso
1. ¿Cuál es el motivo y el submotivo por el cual vamos a tipificar una transferencia en Salesforce?
a. Motivo: Lineas telefónicas y puntos de contacto
a. Submotivo: lineas telefónicas y puntos de contacto
a. Motivo: transferencia
a. Submotivo: transfencia
