WorksheetsUji Pemahaman KPP Feb 2021
Total questions: 20
Worksheet time: 20mins
Peraturan direksi berapakah yang mengatur tentang Pedoman Standar Pelayanan Peserta Program Jaminan Kesehatan Nasional Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan ?
NOMOR 18 TAHUN 2020
NOMOR 18 TAHUN 2019
NOMOR 81 TAHUN 2020
NOMOR 81 TAHUN 2019
Menurut Kotler dan Keller terdapat 5 (lima) indikator pokok kualitas pelayanan, yaitu:
Tangible, Reliable, Responsiveness, Assurance dan Empathy
Quality, Service, Service Quality dan Service Quality
Tangible, Reliable, Responsiveness, Service Quality dan Empathy
Tangible, Quality, Responsiveness, Assurance dan Empathy
Reliable, merupakan kemampuan melaksanakan pelayanan yang dijanjikan secara meyakinkan dan akurat, contohnya:
Keyakinan yang didapat dari penampilan pegawai
Perhatian pegawai saat melayani pelanggan
Kecepatan pegawai dalam memberikan solusi yang dibutuhkan oleh pelanggan
Kesesuaian waktu pelayanan dengan standar yang ditetapkan
Empathy, merupakan kesediaan memberikan perhatian yang mendalam dan khusus kepada masing-masing pelanggan, contohnya:
Kesediaan pegawai mendengarkan permasalahan
Kemampuan pegawai saat melayani
Kecepatan pegawai dalam memberikan solusi yang dibutuhkan oleh pelanggan
Kepastian pelanggan memeroleh pelayanan
Salah satu skill yang harus dimiliki oleh satpam (Pintu Masuk)
Mengidentifikasi kemampuan peserta melakukan transaksi menggunakan handphone yang memiliki layanan WA atau Mobile JKN
Bermain HP atau aktivitas lain yang tidak berhubungan dengan pekerjaan
Memberikan flyer terkait petunjuk pemanfaatan kanal layanan tanpa tatap muka (PANDAWA dan MJKN)
A dan C Benar
Kategori hard complain, kecuali:
penyelesaiannya membutuhkan koordinasi antar bidang/antar institusi
mengganggu kenyamanan Peserta di ruang tunggu pelayanan
penyelesaiannya bisa dilakukan di Loket PIPP namun belum bisa diterima oleh Peserta
penyelesaiannya membutuhkan koordinasi dengan SPV
berapakah waktu tunggu dan waktu layanan untuk loket Administrasi jenis transaksi Perbaikan Data Ganda dan Rekonsiliasi Data
waktu tunggu 30 (Tiga puluh) menit, waktu layanan 7 (tujuh) menit
waktu tunggu 30 (Tiga puluh) menit, waktu layanan 9 (sembilan) menit
waktu tunggu 30 (Tiga puluh) menit, waktu layanan 15 (lima belas) menit
waktu tunggu 30 (Tiga puluh) menit, waktu layanan 10 (sepuluh) menit
Makna P.A.S.T.I pada Fokus Pelayanan BPJS Kesehatan, adalah:
Kecepatan, Aksesibel, Solusi dan Empati
Kecepatan, Akses, Solusi dan Empati
Kecepatan, Aksesibel, Solutipi dan Empati
Kecepatan, Akses, Solutip dan Empati
Apa Kepanjangan dari SEMATA:
Senyum, Salam, Tatap Muka
Senyum, Salam, Kontak Mata
Senyum, Empati, Tatap Muka
Senyum, Empati , Kontak Mata
Standar penampilan Frontliner atau Service Officer wanita, Kecuali
Memakai make up (standar minimal: bedak, lipstick,eye shadow dan blash on) dengan warna yang ‘terlihat nyata’ serasi dengan warna kulit dan pakaian, alis mata rapi
Pemakaian Hijab dapat disesuaikan dengan ketentuan (Office look – Name tag dan Pin revolusi mental terlihat
Memakai seragam PDH dengan atribut lengkap sesuai ketentuan
Asesories perhiasan tidak berlebihan dan jumlahnya tidak lebih dari 5 titik (jam tangan, cincin, gelang, kalung, bros/anting)
Dibawah ini yang menjadi jam layanan PANDAWA adalah
08.00 - 14.00 WIT
09.00 – 15.00 WIT
08.00 – 15.00 WIT
08.00 – 17.00 WIT
Berapakah waktu respon dari peserta menjawab setiap petugas PANDAWA
30 Menit
60 Menit
1 hari
2 Hari
Pada Akhir layanan peserta diberikan flyer edukasi , yang memberikan flyer edukai adalah
Frontliner
SO
Satpam
SPV
Yang termasuk sikap awal service officer di bawah ini kecuali
Mengucapkan salam cuaca (selamat pagi/siang/sore)
Menyambut dengan SEMATA (Senyum, Empati dan Kontak Mata)
Mengambil nomor Antrian
Menawarkan bantuan
Yang tidak boleh dilakukan oleh Frontliner PANDAWA ketika adanya kesalahan pengetikan setelah pengiriman chat yg masuk dalam aspek adaptif adalah
Menghapus chat
Tidak Meminta maaf
Menggunakan Bahasa yang baku sesuai KBBI
A dan B Benar
Peserta yang TIDAK dapat diarahkan ke kanal PANDAWA adalah
Pendaftaran Baru (PNS/TNI/POLRI)
Perubahan Gaji PPU PN
Perubahan Faskes PPU PN
Pendaftaran Bayi Baru Lahir PBI APBN
Suami bekerja sebagai PNS aktif, Istri bekerja di BU status BU menunggak. Istri sedang di rawat. Maka yang dapat di lakukan adalah
Data istri di link kan dengan suami
Konfirmasi ke bagian keuangan apakah BU sudah ada BA kunjungan
Konfirmasi ke bagian kepatuhan apakah BU sudah ada BA kunjungan
Konfirmasi ke RO
Dibawah ini yang merupakan arti dari PANDAWA adalah
Pelayanan Administrasi Melalui Whatsapp
Pendaftaran Administrasi Melalui Whatsapp
Perubahan Administrasi Melalui Whatsapp
Perpanjangan Administrasi Melalui Whatsapp
Siapakah Penjamin pertama dalam kecelakaan lalu lintas
BPJS Ketenagakerjaan
Jasa Raharja
Jasa Marga
BPJS Kesehatan
Peningkatan kemudahan, kepastian dan kecepatan layanan administrasi, informasi dan pengaduan peserta salah satunya dilakukan melalui Penguatan fungsi PIPP di RS (BPJS SATU). Berikut yang termasuk tugas dari staf PPP Rumah Sakit, adalah:
Memastikan terlaksananya fungsi pemberian informasi dan penanganan pengaduan bagi peserta program JKN-KIS di Rumah Sakit
Melakukan pemberian Edukasi, Ceklis Persyaratan, dan Formulir Autodebet/Mcash
Melakukan monitoring terhadap waktu tunggu dan waktu layanan
Melakukan pengrasipan berkas peserta Rumah Sakit
