Пассив применяется, когда:

a. не известно, кто это сделал

The book was stolen. — Книгу украли. — Не известно, кто украл книгу.

b. не важно, кто выполняет или выполнил действие

This milk is made in Italy. — Это молоко производится в Италии. — Не понятно кто, какой фермер это делает.

c. произошла неприятная ситуация, и не хочется указывать на того, кто виновник

The cup was broken. — Чашка была разбита. — Не хочется «тыкать», указывать на виновника, чтобы речь звучала более вежливо, «мягче».