ويتم إدارة مكتب المساعدة بواسطة مجموعة من

في معظم المؤسسات، يكون مكتب المساعدة جزءا من قسم

يتمتع هؤلاء الفنيون بمعرفة واسعة ولكن ليس بالضرورة معرفة معمقة بأنواع المشاكل التي قد تصادف المستخدمين

•

•يوفر------------------- الدعم في نواحي متخصصة مثل شيكات الاتصال او انظمة التشغيل او البرامج الخاصة

´يقوم مكتب المساعدة بإدارة مهامه باستخدام نظام طلب -----------------، عند مصادفة المستخدمين أية مشاكل بأجهزة الحاسوب.