wayground logo

Free Printable Worksheets

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

II L/O G.2 - Sposoby rezerwacji usług turystycznych.

Total questions: 25

Worksheet time: 20mins

Name
Class
Date
1.

Rezerwacja to wniosek:

a)

pisemny lub ustny

b)

jedynie ustny

c)

tylko pisemny

d)

mailowy oraz pisemny

2.

Rezerwacja jako wniosek o świadczenie usług stanowi formę:

a)

rozmowy

b)

umowy

3.

Rezerwacja będąc wnioskiem zawiera w sobie prośbę o "zatrzymanie" określonej liczby lub rodzaju usług turystycznych, w określonym przez klienta:

a)

przedziale gotówki

b)

terminie

c)

sposobie płatności

d)

języku wiodoącym dla odwiedzanego kraju

4.

Przyjęta rezerwacja zyskuje "moc prawną" i w związku z tym można nadać jej także:

a)

pierwszeństwo realizacji

b)

gwiazdki

c)

opiekuna rezerwacji

d)

numer

5.

Zatem REZERWACJA to (trzy poprawne):

a)

pisemny lub ustny wniosek

b)

prośba o niezatrzymywanie określonej liczby miejsc na danej imprezie turystycznej

c)

umowa

d)

prośba o zatrzymanie określonej liczby miejsc dla danej imprezy we wskazanym przez klienta terminie

e)

jedynie wniosek mailowy

6.

Cztery podstawowe rodzaje rezerwacji to (cztery możliwości ;-)):

a)

rezerwacja gwarantowana

b)

rezerwacja niekredytowana

c)

rezerwacja wstępna

d)

rezerwacja niegwarantowana

e)

rezerwacja kredytowa

7.

Która rezerwacja wymaga BEZWZGLĘDNEGO potwierdzenia na piśmie z podaniem warunków płatności:

a)

kredytowa

b)

niegwarantowana

c)

wstępna

d)

gwarantowana

8.

W przypadku braku potwierdzenia rezerwacji wstępnej przez klienta, rezerwację tę:

a)

opłaca biuro

b)

unieważnia się

c)

przejmuje inna osoba

9.

Rezerwacja wstępna może być ANULOWANA:

a)

z konsekwencjami do klienta turysty

b)

z konsekwencjami dla obu stron

c)

bez konsekwencji dla obu stron (biuro, klient)

d)

bez konsekwencji dla biura lecz dla turysty tak

10.

Rezerwacja wstępna polega na uzgodnieniu terminu, w którym biuro otrzyma od gościa:

a)

potwierdzenie rezerwacji

b)

płatność za rezerwację

c)

zamrożone na kercie środki

11.

Po otrzymaniu potwierdzenia od klienta rezerwacja wstępna zmienia status na (dwie możliwości):

a)

wstępną dokonaną

b)

gwarantowaną

c)

kredytową

d)

niegwarantowaną

12.

Rezerwacja gwarantowana zachowuje określony godzinowo czas dotyczący jej:

a)

opłacenia

b)

zmiany

c)

anulowania lub ważności

13.

Gwarancja udzielona przez gościa ma postać (trzy możliwości):

a)

przedpłaty/ zadatku

b)

opłaty gwarancyjnej

c)

płatności kartą lub voucherem

d)

płatności czekiem

14.

Preatoryzacja to:

a)

zmiana właściciela karty

b)

zamrożenie wszystkich środków na karcie

c)

zamrożenie na karcie kwoty opłaty za usługę

d)

opłata dokonana przez pracownika banku

15.

Środki na karcie kredytowej zabezpiecza się przez (dwie możliwości):

a)

zablokowanie karty

b)

podanie numeru karty

c)

wypłatę gotówki

d)

preautoryzację

16.

Voucher to dokument wystawiony przez:

a)

klietna turystę

b)

biuro podróży

c)

bank

17.

Dokument wystawiony przez biuro, potwierdzający wniesienie opłaty za rezerwację to:

a)

karta kredytowa

b)

druk umowy

c)

voucher

d)

czek

18.

Opłata wniesiona za rezerwację gwarantowaną jest odliczana od ostatecznego rachunku (stanowi jego część).

a)

TAK

b)

NIE

19.

W przypadku późnego anulowania (odwołanie w ostatniej chwili) opłata za rezerwację gwarantowaną:

a)

podlega całkowitemu zwrotowi

b)

jest częściowo zwrócona

c)

nie podlega zwrotowi

20.

Rezerwacja niegwarantowana nie wymaga konieczności:

a)

rozmowy telefonicznej

b)

wniesienia zapłaty za pobyt

c)

uzgodnienia godziny jako czasu anulowania przyjazdu turysty np.: do obiektu

21.

Formę umowy telefonicznej przyjmuje rezerwacja:

a)

kredytowa

b)

wstępna

c)

niegwarantowana

d)

gwarantowana

22.

Koszt pobytu np.: gości hotelowych pokrywa firma po otrzymaniu faktury do zapłaty, odbywa sie to zwyczajowo przelewem na konto hotelu lub za pomocą vouchera. Jest to rezerwacja:

a)

wstępna

b)

kredytowa

c)

gwarantowana

d)

voucherowa

23.

Bez wniesienia zabezpieczenia gotówkowego dokonać można rezerwacji (trzy możliwości):

a)

kredytowej

b)

gwarantowanej

c)

niegwarantowanej

d)

wstępnej

24.

PYTANIE Z * !!

W przypadku usług hotelarskich potwierdzenie otrzymania zadatku lub przedpłaty musi nastąpić najpóźniej w ciągu:

a)

24 h

b)

12 h

c)

72 h

d)

36 h

25.

Która z kart posiada możliwość zadłużenia z limitem?!

a)

debetowa

b)

kredytowa

c)

platynowa

d)

każdego banku