Font size
WorksheetsII L/O G.2 - Sposoby rezerwacji usług turystycznych.
Total questions: 25
Worksheet time: 20mins
Rezerwacja to wniosek:
pisemny lub ustny
jedynie ustny
tylko pisemny
mailowy oraz pisemny
Rezerwacja jako wniosek o świadczenie usług stanowi formę:
rozmowy
umowy
Rezerwacja będąc wnioskiem zawiera w sobie prośbę o "zatrzymanie" określonej liczby lub rodzaju usług turystycznych, w określonym przez klienta:
przedziale gotówki
terminie
sposobie płatności
języku wiodoącym dla odwiedzanego kraju
Przyjęta rezerwacja zyskuje "moc prawną" i w związku z tym można nadać jej także:
pierwszeństwo realizacji
gwiazdki
opiekuna rezerwacji
numer
Zatem REZERWACJA to (trzy poprawne):
pisemny lub ustny wniosek
prośba o niezatrzymywanie określonej liczby miejsc na danej imprezie turystycznej
umowa
prośba o zatrzymanie określonej liczby miejsc dla danej imprezy we wskazanym przez klienta terminie
jedynie wniosek mailowy
Cztery podstawowe rodzaje rezerwacji to (cztery możliwości ;-)):
rezerwacja gwarantowana
rezerwacja niekredytowana
rezerwacja wstępna
rezerwacja niegwarantowana
rezerwacja kredytowa
Która rezerwacja wymaga BEZWZGLĘDNEGO potwierdzenia na piśmie z podaniem warunków płatności:
kredytowa
niegwarantowana
wstępna
gwarantowana
W przypadku braku potwierdzenia rezerwacji wstępnej przez klienta, rezerwację tę:
opłaca biuro
unieważnia się
przejmuje inna osoba
Rezerwacja wstępna może być ANULOWANA:
z konsekwencjami do klienta turysty
z konsekwencjami dla obu stron
bez konsekwencji dla obu stron (biuro, klient)
bez konsekwencji dla biura lecz dla turysty tak
Rezerwacja wstępna polega na uzgodnieniu terminu, w którym biuro otrzyma od gościa:
potwierdzenie rezerwacji
płatność za rezerwację
zamrożone na kercie środki
Po otrzymaniu potwierdzenia od klienta rezerwacja wstępna zmienia status na (dwie możliwości):
wstępną dokonaną
gwarantowaną
kredytową
niegwarantowaną
Rezerwacja gwarantowana zachowuje określony godzinowo czas dotyczący jej:
opłacenia
zmiany
anulowania lub ważności
Gwarancja udzielona przez gościa ma postać (trzy możliwości):
przedpłaty/ zadatku
opłaty gwarancyjnej
płatności kartą lub voucherem
płatności czekiem
Preatoryzacja to:
zmiana właściciela karty
zamrożenie wszystkich środków na karcie
zamrożenie na karcie kwoty opłaty za usługę
opłata dokonana przez pracownika banku
Środki na karcie kredytowej zabezpiecza się przez (dwie możliwości):
zablokowanie karty
podanie numeru karty
wypłatę gotówki
preautoryzację
Voucher to dokument wystawiony przez:
klietna turystę
biuro podróży
bank
Dokument wystawiony przez biuro, potwierdzający wniesienie opłaty za rezerwację to:
karta kredytowa
druk umowy
voucher
czek
Opłata wniesiona za rezerwację gwarantowaną jest odliczana od ostatecznego rachunku (stanowi jego część).
TAK
NIE
W przypadku późnego anulowania (odwołanie w ostatniej chwili) opłata za rezerwację gwarantowaną:
podlega całkowitemu zwrotowi
jest częściowo zwrócona
nie podlega zwrotowi
Rezerwacja niegwarantowana nie wymaga konieczności:
rozmowy telefonicznej
wniesienia zapłaty za pobyt
uzgodnienia godziny jako czasu anulowania przyjazdu turysty np.: do obiektu
Formę umowy telefonicznej przyjmuje rezerwacja:
kredytowa
wstępna
niegwarantowana
gwarantowana
Koszt pobytu np.: gości hotelowych pokrywa firma po otrzymaniu faktury do zapłaty, odbywa sie to zwyczajowo przelewem na konto hotelu lub za pomocą vouchera. Jest to rezerwacja:
wstępna
kredytowa
gwarantowana
voucherowa
Bez wniesienia zabezpieczenia gotówkowego dokonać można rezerwacji (trzy możliwości):
kredytowej
gwarantowanej
niegwarantowanej
wstępnej
PYTANIE Z * !!
W przypadku usług hotelarskich potwierdzenie otrzymania zadatku lub przedpłaty musi nastąpić najpóźniej w ciągu:
24 h
12 h
72 h
36 h
Która z kart posiada możliwość zadłużenia z limitem?!
debetowa
kredytowa
platynowa
każdego banku
