WorksheetsClose the loop
Total questions: 7
Worksheet time: 3mins
Un caso se genera cuando un cliente responde una encuesta y califica como detractor
Verdadero
Falso
¿Quién debe gestionar un caso individual?
El equipo de experiencia
Responsable del motivo
Pedro
El Cliente
Cuando un cliente detracta por más de un motivo se genera un caso grupal
Verdadero
Falso
¿Dónde debo registrar las acciones que realizo sobre el caso?
En un excel
En trello
En un cuaderno
En las notas del caso
¿Por qué es importante y obligatorio registrar la solución en un caso grupal?
Porque se debe contactar al cliente y debe tener la información puntual
Porque así es la configuración
Porque es agradable registrar mi solución
Todas las anteriores
¿Cuánto es el SLA para un responsable de motivo?
8 días
2 horas
3 días laborables
1 mes
¿Cuánto es el SLA para un responsable de Fase?
2 meses
1 año
5 horas
5 días laborables
