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Worksheetsacreditación y funcionalidades
Total questions: 13
Worksheet time: 1hrs 5mins
¿Qué pasos debemos realizar para verificar si el usuario ya inicio el flujo de KYC y le falta cumplir?
Inicio > Información del problema> Datos del caso
Mercado pago > Seguridad > Ver Estado de KYC
Detalle de usuario > Seguridad > Ver Estado de KYC
Detalle de usuario > Seguridad > KYC Status
¿Cuál es el plazo de acreditación de un pago con estado Pending Provider Response?
4hs
72hs
12hs
48hs
Claudia se contacta indicando que no ve los pagos acreditados de su compra, validando tenemos un pago pending capture y otro cancelado. ¿Qué debes indicarle?
Como pagaste tu compra con dos medios de pago, para que el monto de tu compra se acredite es necesario que los dos pagos estén aprobados. En este caso, como un pago se encuentra cancelado, el otro tiene el mismo estado. Te aconsejamos que intentes pagar nuevamente para que puedas finalizar el proceso de compra.
En este caso, como un pago se encuentra cancelado, el otro tiene el mismo estado. Te aconsejamos que intentes pagar nuevamente para que puedas finalizar el proceso de compra.
Ninguna de las anteriores
Como pagaste tu compra con dos medios de pago, para que el monto de tu compra se acredite es necesario que los dos pagos estén aprobados. Te aconsejamos que intentes pagar nuevamente para que puedas finalizar el proceso de compra.
¿Qué pasos debemos de seguir para acreditar un pago en CX con PAE?
Desde CX > Compras > Detalle de la compra
Desde One Source > Payment ID > Detalles
Derivamos a FOS
Desde CX > Mercado pago > Pagos > Detalle del pago > Tres puntos negros a la derecha > Acreditar. Completamos todos los campos y hacemos clic en "Consultar"
Siu un usuario de MLA pagó el día 17/junio en DEBIN. ¿Cuándo podríamos derivar a FOS por pago pendiente fuera de plazo de acreditación?
El día 23/07
El día 22/07
El día 21/07
El día lunes 24/07
Si el pago se rechaza por High Risk, este rechazo depende de
Que el usuario tendrá que revisar sus datos o intentar con otro medio de pago.
Este rechazo depende de KYC.
Derivamos a MP1 para que le digan el motivo del rechazo.
Derivamos a Seg360 casos en donde el pago está rechazado.
Verdadero o falso ¿Desde el flujo de acreditación vemos los pagos en estado refunded?
Verdadero
Falso
Camila de MCO se comunica porque realizo una compra con su TDC codensa el pago salió rechazado, pero ve el cargo en su tarjeta ¿cuánto es el plazo de caída de reserva?
20 días hábiles
7 días hábiles
15 días hábiles
10 días hábiles
User se comunica porque rechazaron su pago al validar vemos el status de KYC es“ITO” ¿qué área se encargaría de este cdu?
Debemos derivar a Seg360
Debemos derivar a FOS
Debemos derivar a Admin MP2
Dedemos derivar a FOS HSP 3
Si un usuario de MLU pagó el día 11/12 en Redpagos. ¿Cuándo podríamos derivar a FOS por pago pendiente fuera de plazo de acreditación?
El día lunes 13/12
El día martes 14/12
El día miércoles 15/12
El día jueves 16/12
Camila de MCO se comunica porque realizo una compra con su TDC codensa el pago salió rechazado, pero ve el cargo en su tarjeta ¿cuánto es el plazo de caída de reserva?
10 días hábiles
15 días hábiles
20 días hábiles
7 días hábiles
¿Cuál es el plazo de caída de reserva para la procesadora transbank en MLC?
13 días hábiles
Ve la caída de reserva al cierre del resumen.
16 días hábiles
15 días hábiles
¿Qué clases de productos puede comprar un usuario?
Nuevos, usados o reacondicionados.
Nuevos, usados, reacondicionados, servicios, vehículos e inmuebles.
Nuevos o usados
Nuevos o reacondicionados.
