WorksheetsAccueillir un visiteur...
Total questions: 11
Worksheet time: 17mins
Représentez votre état d'esprit du jour
Quel est le nom de la compétence que nous avons commencé lundi 14.03.2022 ?
Accueil d'un client dans notre entreprise et répondre correctement à ses attentes
Accueillir un client professionnellement et répondre à ses attentes
Accueil d'un visiteur et transmettre dans un service après vente
Accueillir un visiteur et transmettre des informations oralement
Qu'est ce qu'une compétence professionnelle ?
Quels sont les différents accueils que vous serez amenés à faire dans le cadre de cette compétence ?
Est-il obligatoire de faire patienter le visiteur avant de lui apporter une réponse ?
Oui
Non
Face à un visiteur en colère et irrespectueux, je dois :
Pendre les devants pour lui montrer que je suis aussi en capacité d'être en colère et irrespectueux
Rester calme, attentif et rester respectueux en toutes circonstances
Pratiquer l'écoute active pour tenter de comprendre les revendications du visiteur afin de l'accompagner au mieux
Réagir rapidement en donnant au visiteur ce qu'il réclame pour ne pas envenimer la situation
Est-il important de sourire pour un accueil téléphonique aussi ?
Oui
Non
Qu'est ce que l'écoute active ?
Citez 3 choses à faire pour un premier contact avec un visiteur
Citez 3 choses à faire pour prendre congé
Avez-vous une observation ou des attentes particulières pour cette séance ?
