WorksheetsAtención telefónica
Total questions: 10
Worksheet time: 3mins
¿Que dato de la identificación del riesgo no es bloqueante en la gestión de una llamada?
Piso
Código Postal
Población
Letra
¿Qué dato del titular no es necesario que nos facilite el agente o el perito?
¿Cuál es la pregunta de confirmación de identidad específica para un agente/mediador?
Por favor, facilíteme su nombre completo y su código de agente.
Me había comentado que su relación con el asegurado es ....
¿Me confirma que es usted "nombre y apellidos"?
Por favor, facilíteme su nombre y su código de agente.
¿Como debemos tratar siempre a cualquier interlocutor?
(a)
¿Cuál es la fórmula de confirmación de identidad específica para un asegurado?
¿Me confirma que es persona autorizada para la gestión de este expediente?
¿Me confirma que es usted "nombre y apellidos"?
¿Es usted nuestro asegurado?
Por favor, facilíteme su nombre completo y apellidos.
Cuando personalizamos , ¿que acompaña siempre al apellido?
(a)
¿Se considera válido repetir dígito a dígito según lo vas tecleando un número de teléfono como reformulación de datos?
Para retener la llamada, siempre pondremos mute, nunca música
Verdadero
Falso
¿Cuál es la fórmula correcta de despedida?
Sr/a Apellido, ¿desea realizar alguna otra consulta /gestión?
Gracias por llamar a Allianz. Buenos días/tardes.
Sr/a Apellido, ¿desea realizar alguna otra consulta /gestión?
Gracias por llamar a Allianz. Buenos días/tardes.
Sr/a Apellido, ¿desea realizar alguna otra consulta /gestión?
Gracias por llamar a Allianz. Buenos días/tardes.
Cuando retengo una llamada, debo ....
Informo del motivo de la retención
Informo durante la retención
Agradezco / pido disculpas al retomar la llamada
Todas son correctas
