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WorksheetsREFRESH ATC
Total questions: 10
Worksheet time: 20mins
Plazo para diferir recibos:
7 días agente y 30 días TL
7 días agente, 10 días TL y 30 días calidad
7 días agente, 30 días TL y 60 días calidad
¿Quién gestiona las devoluciones condicionadas?
El departamento de la póliza activa
El departamento de la póliza cancelada
Calidad
Si un cliente, canceló la póliza el día 02/02/2022 y su otra póliza activa renueva el día 10/02/2022. La póliza la ha pagado a través de domiciliación bancaria. ¿Debo pasar nota a mi TL para gestionar la devolución?
Si, puesto que acaba de renovar
No, ya que no ha pasado el plazo
Ninguna son correctas
Un cliente solicita ampliar el plazo del vehículo de sustitución por avería, lleva 5 días con el, pero el taller no le ha arreglado todavía el suyo.
Si, dependiendo del tipo de cliente.
Si se puede, máximo 2 días mas.
No se puede ampliar mas
Un cliente solicita poner una queja por una mala experiencia en LDA, ¿Qué debo hacer?
Tipificar en galgo la queja
Pasar nota de la queja a mi TL para que la gestione
Tipificar en galgo la queja y pasar nota de la queja a mi TL para que la gestione
Llama un NO tomador, para efectuar un cambio en su numero cuenta bancaria, ¿Cómo procedemos?
Al tratarse de un NO tomador, le remito a la web/app para que lo gestione el mismo y sino le indico que nos llame el tomador del póliza lo antes posible
Tramito el cambio, siempre y cuando me pase la política de seguridad completa.
No lo tramito ya que no es el tomador y son datos importantes para evitar impagos.
Una póliza ha sido cancelada por impago, ¿corresponde realizar devolución condicionada?
Si
No
Tengo que pasar nota a mi TL para que mande @Fax
Hoy es día 17/02. Un cliente renueva el 27 de Abril llama hoy para preguntar el precio de su renovación, ¿Cómo procedemos?
Remito a que nos llame dentro de 10 días, ya que tendremos el precio de la renovación
Remito a la pagina web/app y explico donde puede verlo o le informo que llame a partir de Marzo
Le indico un precio similar al actual para evitarme que vuelva a llamar y ante queja de precio paso a calidad.
Si el cliente no tiene las claves de acceso y se las envío yo en mi llamada, a parte de dejar comentario de Login Digital, ¿Qué otra gestión debo de realizar?
Acompaño a mi cliente a que acceda a su correo, informando que debe poner una contraseña alfanumérica de al menos 8 dígitos.
Acompaño a mi cliente a que acceda e informo del sorteo de IPhone y/o sorteo de renovación gratis que tenemos en vigor
Ninguna de las respuestas son correctas.
Mis incentivos generados del mes de Febrero son de 210€. Mi llamada hora ha sido de 7,01, mi dato de logado de un 23,20% y mi dato de FCR de un 71,90€. ¿Qué importe de incentivos se me pasa en nomina?
No cobro incentivos
210
105
