WorksheetsRevision rcdd 1
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
La segmentation consiste à affecter une note à chaque client de la base de données, de façon à identifier les plus intéressants (ceux qui rapportent plus, achètent plus souvent, sont plus réceptifs aux sollicitations…).
Vrai
Faux
L’employeur ne peut pas installer un dispositif d’écoute et/ou d’enregistrement ponctuel des conversations téléphoniques.
Vrai
Faux
Le taux de renouvellement des employés (turn-over) est :
très important (jusqu’à 40 ou 50 % en CRC)
condamné par le droit du travail.
très faible (moins de 3 %)
une occasion de réduire les couts
Pour traiter les réclamations clients, il faut :
proposer une réduction le plus rapidement possible.
ne jamais accepter les demandes client
assurer un suivi, enregistrer la réclamation.
Les grands principes pour formuler les questions du questionnaire sont :
Créer au moins 30 questions
réserver les questions personnelles en fin de questionnaire.
formuler les questions de manière claire et compréhensible.
Parmi les règles de rédaction sur le Web, on retrouve :
rediger en langage texto
le respect des règles d’orthographe
utiliser un vocabulaire technique
Un blog est une plateforme d’expression sous forme de site créé par un internaute ou une entreprise qui publie :
des vidéos
des annonces immobilières ou d’emploi
des articles appelés post, billet ou message
Une stratégie de communication communautaire s’inscrit dans une stratégie d’inbound marketing :
Vrai
Faux
Vers qui devez-vous vous tourner pour demander la suppression d’un contenu sur Internet ?
Hadopi
La CNIL
La W3C
A l'examen de E5 B (partie pratique) on peut utiliser :
Prestashop
Word
Odoo
