WorksheetsRefuerzo - Demuestra tu conocimiento
Total questions: 10
Worksheet time: 3mins
¿Cúando debo OFRECER LÍNEA ADICIONAL?
Sólo cuando es venta
Cuando me acuerde realizarlo
Sólo aplica para Portabilidad
Debo realizarlo en todas mis llamadas (Venta y No venta) en todos los skilles (productos).
¿Cúal es un ejemplo correcto de SONDEO DE LÍNEA ADICIONAL?
Juan, ¿quieres ser Claro?
María, ¿tienes líneas adicionales en otro operador?
Pedro, por si acaso hay ofertas.
Xiara, estamos ofertando líneas.
Si mi cliente me indica que no tiene líneas en otro operador entonces:
No realizo ofrecimiento de líneas adicionales
Le digo que saque un número nuevo en otro operador para que pueda portar
Realizo ofrecimiento de líneas nuevas.
Realizo ofrecimiento de plan pre pagado
¿Cuando debo mencionar FULL CLARO?
Sólo cuando el cliente califica
Sólo en VENTA
Sólo cuando en cliente pregunte
En todas mis llamadas (Venta y No venta)
¿Qué necesita el cliente para ser FULL CLARO?
Tener un servicio de 1 play (puede ser internet o fijo o cable) + plan desde 29.90
Tener un servicio de 1 play (puede ser internet o fijo o cable) + plan desde 39.90
Tener un servicio de 1 play (necesariamente internet) como mínimo+ plan desde 29.90
Tener un servicio de 1 play (necesariamente internet) + plan desde 39.90
¿Qué debo mencionar en mi ofrecimiento de FULL CLARO?
Debo explicar que es Full Claro
Debo mencionar que es Full Claro y preguntar si quiere tener internet en casa
Debo mencionar en que consiste la promoción Full Claro y realizar el ofrecimiento de producto hogar de forma comercial
Debo mencionar en que consiste el beneficio Full Claro y realizar el ofrecimiento de producto hogar de forma comercial
Marca el enunciado correcto sobre el descuento del 20% por portabilidad :
Aplica el descuento para planes 49.90 a más por 6 meses
Aplica para todos los planes max ilimitados y Netflix x 6 meses
Aplica para los planes max ilimitados x 12 meses
Aplica para los planes max ilimitados x 6 meses
La promoción de tarjeta Interbank aplica para:
Sólo modelos Iphone y le permite fraccionar el pago sin intereses hasta 18 cuotas
Modelos Iphone, Samsung, Motorola, Xiami y le permite fraccionar el pago sin intereses hasta 24 cuotas
Sólo modelos Iphone y le permite fraccionar el pago sin intereses hasta 24 cuotas
Modelos Iphone, Samsung, Motorola, Xiami y le permite fraccionar el pago sin intereses hasta 18 cuotas
Si mi cliente realiza una Renovación (venta) el día de hoy entonces:
(Marca lo correcto)
Realizo ofrecimiento comercial de una línea nueva con el 50% dscto x 12 meses
Realizo ofrecimiento comercial de línea nueva con el 50% dscto x 6 meses
Realizo ofrecimiento comercial de servicio hogar para que sea Full Claro
Si quiere puede tener línea nueva, puede pensarlo cuando decida se puede volver a comunicar.
Amed se comunica porque desea tener servicio hogar pero se valida que no tiene cobertura para HFC ni FTTH.
Marca lo correcto:
Le digo que no hay cobertura pero que Claro esta expandiendose y cuando contemos con la cobertura le devuelvo la llamada.
Le informo que no hay cobertura y para mayor detalle se comunique al 123.
Le informo que no hay cobertura pero valido de forma pro activa si cuenta con cobertura en IFI / LTE / OLO para realizar ofrecimiento.
Le informo que no hay cobertura y realizo ofrecimiento de WIFI 360
