Font size
WorksheetsRefreshment February
Total questions: 24
Worksheet time: 14mins
Pelanggan A berlangganan layanan XL RBT 30 Day, recurring terakhir di tanggal 15 Februari 2022. Sehubungan dengan Penghentian layanan RBT, maka ketentuan layanan XL RBT pelanggan A sbb :
Otomatis dihentikan pada tanggal 1 Maret 2022
Otomatis dihentikan pada tanggal 15 Maret 2022
Otomatis dihentikan pada tanggal 30 Maret 2022
Otomatis diperpanjang pada tanggal 15 Maret 2022 selama pulsa mencukupi, setelah itu akan dihentikan pada tanggal 15 April 2022
Pelanggan B mendaftar layanan XL RBT 7 Day Subcription pada tanggal 1 Maret 2022. Sehubungan dengan Penghentian layanan RBT, maka ketentuan layanan XL RBT pelanggan B sbb :
Permintaan pelanggan disetujui oleh system, layanan RBT akan di recurring secara otomatis selama pulsa mencukupi dan tidak ada proses unreg dari pelanggan
Permintaan pelanggan disetujui oleh system, layanan RBT akan di recurring secara otomatis dan baru akan dihentikan pada tanggal 30 Maret 2022
Permintaan pelanggan disetujui oleh system, layanan RBT akan otomatis dihentikan pada tanggal 8 Maret 2022 dan pelanggan tidak bisa registrasi RBT kembali
Permintaan pelanggan ditolak oleh system
Efektif per 21 Februrari 2022 perubahan waktu porses refund dari 60 hari menjadi :
7 hari
30 hari
45 hari
60 hari
Jika terjadi kesalahan dalam melakukan input data terkait pengembalian dana seperti salah memasukkan lokasi XLC / salah memasukkan nominal / salah menginput type pembayaran dll dan harus dilakukan back out deposit sebagai koreksi. Berikut langkah-langkah yang harus dilakukan :
CRR mengirimkan email ke Store Manager. Store Manager melakukan validasi dan jika disetujui maka proses back out deposit akan dilakukan oleh Store Manager
CRR / Store Manager mengirimkan emai ke RSE. RSE melakukan validasi dan jika disetujui maka proses back out deposit akan dilakukan oleh RSE
CRR /SM mengirimkan emai ke RSE. RSE melakukan validasi dan compile ke Head Region. Head Region membuat IOM approval ke Group Head. Setelah disetujui PIC HQ akan mengirimkan email IOM ke CEH dan team Finance. RSE melakukan koreksi dan membuat IH di SC
CRR/SM mengirimkan email ke RSE. RSE melakukan validasi & compile ke Head Region. Head Region membuat IOM approval ke Group Head. Setelah disetujui PIC HQ akan mengirimkan email IOM ke CEH & team Finance. CEH melakukan koreksi & membuat IH di SC, Finance melakukan pengecekan melalui sharing folder
Potensi penurunan kualitas layanan pelanggan ponsel/perangkat 2G/3G dan pelanggan yang menggunakan kartu sim lama (non-USIM) ketika penataan ulang penggunaan teknologi (technology refarming - frekuensi 3G untuk dialihkan mendukung pemanfaatan layanan 4G sepenuhnya ) tahap 1 dan 2 adalah :
Congest, susah menelpon
Kualitas suara untuk telpon berkurang (suara tidak jelas/tidak jernih)
Kecepatan akses internet lambat (termasuk pada saat streaming dan gaming)
Baterai HP lebih boros dan kuota cepat habis
Potensi penurunan kualitas layanan pelanggan ponsel/perangkat 2G/3G dan pelanggan yang menggunakan kartu sim lama (non-USIM) ketika penataan ulang penggunaan teknologi (technology refarming - frekuensi 3G untuk dialihkan mendukung pemanfaatan layanan 4G sepenuhnya ) tahap 3 adalah :
Di beberapa/area tertentu jaringan dan layanan 3G menjadi tidak tersedia. Yang tersedia hanya jaringan dan layanan 2G dan 4G
Kualitas suara untuk telpon dan layanan data menjadi semakin baik
Pelanggan XL Axiata di area-area tertentu tersebut tidak akan dapat lagi mengakses jaringan dan layanan 3G, sementara untuk jaringan dan layanan 2G dan 4G masih bisa digunakan.
Baterai HP lebih boros dan kuota cepat habis
Untuk saat ini berapa hari-kah maksimal lama masa tenggang nomor prabayar?
30 hari
60 hari
50 hari
90 hari
Untuk saat ini berapa hari-kah maksimal lama masa aging time/masa karantina ?
30 hari
60 hari
50 hari
90 hari
Berikut adalah beberapa Persyaratan Reaktivasi Pelanggan Pascabayar :
Membawa Simcad yang lama
Membawa EKTP (WNI), Passport atau KITAS atau KITAP asli (WNA)
Status MSISDN masih dalam masa aging time (30 hari sejak nomor cancel)
Benar semua
Berikut adalah beberapa Persyaratan Reaktivasi Pelanggan Prabayar :
Membawa Simcad yang lama
Membawa EKTP (WNI), Passport atau KITAS atau KITAP asli (WNA)
Status MSISDN masih dalam masa aging time (60 hari sejak nomor cancel)
Benar semua
Berikut adalah beberapa kondisi dan Tindakan yang harus dilakukan :
Identitas pelanggan yang datang SAMA dengan identitas yang tertera pada SmartClient dan pelanggan tidak membawa fisik simcard - Resume/Renew/Reaktivasi dapat dilakukan
Identitas pelanggan yg datang SAMA dgn identitas yg tertera pada SC tetapi pelanggan tdk membawa fisik simcard - Validasi dilakukan seperti validasi kartu hilang & Resume/Renew/Reaktivasi dpt dilakukan setelah lolos validasi kartu hilang
dentitas pelanggan yang datang SAMA dengan identitas yang tertera pada SmartClient dan pelanggan membawa fisik simcard - Resume/Renew/Reaktivasi dapat dilakukan
Benar semua
Berikut adalah beberapa Informasi untuk masa aging time/masa karantina :
Nomor prabayar masih dapat direaktivasi sebagai prabayar atau dapat migrasi ke pascabayar
Nomor masih merupakan hak pelanggan/pengguna yang terakhir
Sebelum masa AGING berakhir nomor tidak dapat diubah statusnya menjadi ASSIGN dan tidak dapat diberikan kepada orang lain
Nomor Pascabayar masih dapat direaktivasi dan aktif kembali wajib sebagai Pasca Bayar
Berikut adalah beberapa kondisi setelah masa Aging /masa karantina berakhir :
Nomor yang telah melewati masa karantina/aging time dapat di-reserve dan diaktivasi untuk orang lain
Setelah melewati masa aging, status MSISDN akan menjadi ASSIGN
Nomor yang telah melewati masa karantina/aging time masih dapat ditawarkan untuk menjadi XL pascabayar/Prioritas
Benar semua
Mulai tanggal 17 Feb 2022, Ultima Series Limited Edition dapat juga dibeli menggunakan My Prio X Unlimited plan apa saja?
Paket Gold X unlimited
Paket Platinum X Unlimited
Paket Diamond X Unlimited
Hanya berlaku untuk paket Ultima
Berapa lama pelanggan yang sebelumnya migrasi dari prabayar ke paskabayar dan kemudian migrasi kembali ke prabayar dapat kembali migrasi lagi ke paskabayar?
Setelah 1 Bill Cycle
Setelah 6 bulan sejak tgl terakhir migrasi ke prabayar
Setelah 12 bulan sejak tgl terakhir migrasi ke prabayar
Tidak dapat kembali ke paskabayar selamanya
Efektif 21 February 2022 berapa hari kerja waktu yang dibutuhkan untuk proses refund deposit pelanggan XL Prioritas?
14 hari kerja
30 hari kerja
45 hari kerja
60 hari kerja
Berikut adalah benefit dan ketentuan dari Promo Kejutan Penuh Cuan :
Diskon tagihan s/d 60% dengan tenur selama 2 bulan untuk pelanggan migrasi dan aktivasi baru
KHUSUS untuk aktivasi via Website PRIORITAS, WABA (0818 8000 55) dan XL Center ada benefit tambahan voucher Rp 20,000 selama persediaan tersedia dengan kuota voucher terbatas
Free AO 5GB untuk semua akses di semua jaringan selama 30 hari (1 bulan) untuk pelanggan yang dihubungi melalui Telesales
Berlaku untuk pelanggan yang mendaftar myPRIO X Unlimited Regionalisasi (min. Plan Gold) yang berlaku di area L1 dan L2.
Berikut adalah ketentuan Ultima Series Limited Edition 2022 dengan myPrio X Unlimited Plan Diamond :
Promo 150rb selama 2 bulan
Diwajibkan kontrak penggunaan selama 6 bulan
Pembayaran bisa menggunakan metode Kartu Kredit dan Cash
Berlaku untuk New Number dan Migrasi Pre to Post
Syarat & Ketentuan Xtra Combo Flex :
Berlaku untuk semua pelanggan baru dan pelanggan XL prepaid
Dapat di inject ke SP, Voucher mini & XL Prioritas
Unlimited Chat tanpa batas dan kecepatan setelah kuota bonus habis
Tersedia di Sidompul mulai 17 February
Konsumsi Prioritas Xtra Combo Flex
Kuota Loyalty -> Bonus Kuota Flex -> Kuota Area -> Kuota Utama
Kuota Utama -> Kuota Loyalty -> Bonus Kuota Flex -> Kuota Area
Kuota Area -> Kuota Utama -> Kuota Loyalty -> Bonus Kuota Flex
Bonus Kuota Flex -> Kuota Area -> Kuota Utama -> Kuota Loyalty
Pembulatan untuk kuota Nasional pada Xtra Combo Flex:
1MB
2MB
3MB
6MB
Pembulatan untuk kuota Area pada Xtra Combo Flex:
1MB
2MB
3MB
6MB
Ketentuan Bonus Xtra Flex
Bonus Flex dapat di redeem 2x setelah pembelian paket Utama.
Bonus Kuota Utama dapat langsung digunakan di area tertentu.
Pelanggan yang memilih Vidio Subscription akan mendapatkan SMS yang berisi voucher code
Xtra Unlimited Turbo pada paket Xtra Combo Flex dapat digunakan setelah kuota area habis.
Bonus Loyalty pada Xtra Combo Flex
Bonus loyalty adalah adalah tambahan kuota Utama yang di dapatkan oleh pelanggan yang melakukan aktivasi kartu Perdana Xtra Combo Flex
Bonus loyalty adalah adalah tambahan kuota Utama yang di dapatkan oleh pelanggan yang melakukan aktivasi Voucher Xtra Combo Flex
Bonus loyalty adalah adalah tambahan kuota Utama yang di dapatkan oleh pelanggan yang melakukan aktivasi Xtra Combo Flex di siDompul
Bonus loyalty adalah adalah tambahan kuota Utama yang di dapatkan oleh pelanggan yang melakukan aktivasi Xtra Combo Flex di Web Grosir
