WorksheetsSistema de calidad
Total questions: 17
Worksheet time: 13mins
Los sistemas de calidad están conformados por:
Misionales, estratégicos, de evaluación y de apoyo
Formatos, Matrices, muchos documentos y lineamientos
Objetivos, política, indicadores, caracterizaciones etc
Auditorias, Check list, Muchas preguntas y procesos
La calidad de las organizaciones consiste en:
Brindar servicios con amabilidad
Ofrecer bienes y servicios que superen las respectivas de los consumidores
Que los funcionarios deben esforzarse más
Hacer las cosas más o menos bien
Que son los objetivos de la calidad
Las metas que pretende alcanzar un empresa
Ahorrar costos en materiales
Tratar la mayor cantidad de servicios posibles
Algo explicaron en una reunión pero no preste atención
Que debo tener en cuenta para el desarrollo de la auditoria de mi proceso
Objetivos del sistema de calidad
Políticas del sistema de calidad
A qué proceso pertenezco
Cuáles son mis partes interesadas
Fechas de la auditoria
La norma ________________ determina los requisitos para un Sistema de Gestión de la Calidad
ISO 14001
OSHAS 18001
ISO 9001
ISO 45001
Elige si la siguiente afirmación es verdadera o falsa: Las Nomas y políticas de calidad son las guías y reglas escritas que especifican los requisitos que deben cumplir los productos o servicios.
VERDADERO
FALSO
Mencione cuál de las siguientes opciones pertenecen a la parte de "planear" del ciclo PHVA del proceso de gestión para la atención y orientación jurídica
Verificar el cumplimiento de los servicios prestados
Resolución de las PQRSF
Revisión Marco Normativo, aplicable a las PQRSF
La causas para obtener una no conformidad son:
Tener pleno conocimiento del SGC
No conocer los objetivos del SGC
No identificar mis partes interesadas
No tener conocimiento de la política de calidad
Atender con amabilidad a los usuarios
¿Qué miden los indicadores del proceso de gestión para la atención y orientación?
Miden el cumplimiento de la misión
Miden el cumplimiento de los objetivos
Miden el cumplimiento de la visión
Miden el cumplimiento de la política de calidad
¿Qué debemos hacer para mantener la mejora continua?
Motivación
Trabajo en equipo
Desinterés
Esfuerzo
Apatía
¿Qué significa SGC?
Sistema Gubernamental de Competencias.
Sistema de Gestión Computarizada.
Sistema de Gestión de Calidad.
Sistemas de Ganancias y Capacitaciones.
¿Quiénes se encargan de que el sistema de gestión de calidad prospere?
Alta dirección
Control interno
Talento humano
Todos los delegados y funcionarios de la personería
¿Cuál de las siguientes opciones representa un riesgo en el proceso de gestión para la atención y orientación?
Perdida de la documentación correspondiente a los trámites realizados
Alta demanda del servicio
Probabilidad de una queja ante los entes de control por la no respuesta de las PQRS o demora en las mismas
Demoras en la prestación de servicios
Seleccione cuáles de las siguientes opciones pertenecen a las actividades macro del proceso de gestión para la administración y orientación jurídica
Revisión Marco Normativo, aplicable a las PQRSF
Resolución de las PQRSF
Conciliaciones
Verificar el cumplimiento de los servicios prestados
Diseñar e implementar acciones preventivas, correctivas y de mejora continua.
Mencione quienes son los involucrados en el proceso de gestión para la atención y orientación jurídica
¿Cómo se denomina el proceso de la delegada para asesoría jurídica y la atención al usuario?
gestión para asesoria juridica y la atension al usuario
gestión para la orientación y atensión jurídica
Asesoría jurídica y ateción al usuario
¿Cuál es el número del proceso de la delegada para asesoría jurídica y la atención al usuario?
2
1
4
7
