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Total questions: 15
Worksheet time: 45mins
CÉSAR TITULAR DEL SERVICIO SE COMUNICA PARA DAR LA BAJA A UNO DE SUS DECOS EN MODALIDAD DE ALQUILER ¿ QUE MOTIVO Y SUB MOTIVO USARAS EN TU TIPIFICACIÓN?
(a)
SI EL CLIENTE SE COMUNICA PARA DAR DE BAJA UN REPETIDOR ¿ QUE MOTIVO Y SUB MOTIVO USARAS EN TU TIPIFICACIÓN?
(a)
PEDRO SE COMUNICA POR QUE SOLICITO UN ALTA DE DECODIFICADOR , PERO HASTA EL MOMENTO NO LO ATIENDEN Y YA PASÓ EL PLAZO ESTABLECIDO ¿ QUE MOTIVO Y SUB MOTIVO USARAS EN TU TIPIFICACIÓN?
(a)
PEDRO SE COMUNICA POR QUE SOLICITO UN ALTA DE DECODIFICADOR ,REVISAMOS EN SISTEMA QUE AUN SE ENCUETRA DENTRO DE PLAZO ¿ QUE MOTIVO Y SUB MOTIVO USARAS EN TU TIPIFICACIÓN?
(a)
ROXANA SE COMUNICA PARA SOLICITAR INFO SOBRE UNA MIGRACIÓN UP, SOLICITÓ AUMENTAR SUS MEGABITS , AUN SE ENCUENTRA DENTRO DE PLAZO ¿ QUE MOTIVO Y SUB MOTIVO USARAS EN TU TIPIFICACIÓN?
(a)
ROXANA SE COMUNICA PARA SOLICITAR UNA MIGRACIÓN UP SOLICITA AUMENTAR SUS MEGABITS ¿ QUE MOTIVO Y SUB MOTIVO USARAS EN TU TIPIFICACIÓN?
(a)
OSCAR TITULAR DE LA LÍNEA LLAMA PARA QUE SE LE BRINDA EL DETALLE DE SU RECIBO ¿ QUE TIPIFICACIÓN USARAS?
(a)
ROXANA QUIEN NO RECUERDA SI PAGO O NO SU RECIBO , LLAMA AL 104 PARA QUE LE COMENTEN SI TIENE DEUDA ¿ QUE MOTIVO Y SUB MOTIVO USARAS EN TU TIPIFICACIÓN?
(a)
ALEJANDRO VIO UNA PUBLICIDAD EN TV , SOBRE LOS PLANES DE MOVISTAR HOGAR , SE RECEPCIONA LA LLAMADA Y SE TRANSFIERE A CROSS
¿ QUE MOTIVO Y SUB MOTIVO USARAS EN TU TIPIFICACIÓN?
(a)
ALBERTO LLAMA COMENTANDO QUE LE HABIAN GENERADO UNA AVERIA POR DECO QUEMADO ,YA PASARON 3 DÍAS Y HASTA EL MOMENTO NO FUE AT ENDIDO .
¿ QUE MOTIVO Y SUB MOTIVO USARAS EN TU TIPIFICACIÓN?
ESTADO DE PEDIDO / TÉCNICO NO LLEGÓ A INSTALAR
PROBLEMAS TÉCNICOS / TÉCNICO NO LLEGÓ A SU AVERÍA
KAREN SE COMUNICA PARA PEDIR AYUDA TÉCNICA YA QUE AL REGRESAR A CASA SE PERCATA QUE NO CUENTA CON SERVICIO DE INTERNET, AL LLAMARA AL 104 , LE COMENTAN QUE SU SERVICIO SE ENCUETRA SUSPEDIDO ¿ QUE MOTIVO Y SUB MOTIVO USARAS EN TU TIPIFICACIÓN?
(a)
EL DÍA 01/02/2022 ES TU PRIMER DÍA DE CONEXIÓN , EN TU PRIMERA LLAMADA LOGRAS VER QUE TU GENESYS NO TE BRINDA INFORMACIÓN DEL CONNID DE LA LLAMADA ¿ QUE DATO INGRESARÍAS EN TU TIPIFICACION?
LA NAC QUE BRINDE GENESYS
EL NUMERO DE CELULAR
8 VECES 1
ROBERTO, LLAMA MOLESTO INDICANDO QUE NO TIENE DATOS PARA NAVEGAR , AL SONDEAR EL ASESOR SE PERCATA QUE LA CONSULTA ES POR SU SERVICIO MOVIL
¿ QUE MOTIVO Y SUB MOTIVO USARAS EN TU TIPIFICACIÓN?
(a)
EL ASESOR SERGIO SALAZAR , RECIBE UNA LLAMADA DONDE CLIENTE LE MENCIONA QUE SU DECO NO ENCIENDE, DERREPENTE SE CORTA LA LLAMADA
¿ QUE MOTIVO Y SUB MOTIVO USARAS EN TU TIPIFICACIÓN?
NO TIPIFICO LA LLAMADA YA QUE NO SE TERMINO DE ATENDER AL CLIENTE
OTRAS LLAMADAS/ATENCIONES - CORTA LLAMADA
OTRAS LLAMADAS/ATENCIONES - SIN SISTEMA
OTRAS LLAMADAS/ATENCIONES - VICIO
GONZALO SE COMUNICA , Y NOS MANIFIESTA QUE NO ESTÁ DE ACUERDO CON SU RECIBO FACTURADO , NOS MENCIONA QUE DURANTE 3 DIAS NO TUVO EL SERVICIO DE INTERNET Y ES UN ABUSO EL COBRO REALIZADO NOS SOLICITA UN DESCUENTO YA QUE NO PIENSA PAGAR EL RECIBO.
¿ QUE MOTIVO Y SUB MOTIVO USARAS EN TU TIPIFICACIÓN?
FACTURACIÓN - DISCONFORMIDAD CON EL RECIBO APLICA TRATAMIENTO COMERCIAL
FACTURACIÓN - EXPLICACIÓN DE RECIBO
FACTURACIÓN - PROMESA NO CUMPLIDA - DESCUENTO/MIGRA /BONOS
