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WorksheetsMarzo 2022
Total questions: 40
Worksheet time: 20mins
Se debe tener presente que al realizar cierre manual se debe dejar notas en RR con :
Quien autoriza el cierre manual
Nombre del usuario que acepta el cierre
Técnico que autoriza el cierre manual
El motivo del cierre manual.
Experiencia Gamer cuenta con el nuevo código de servicio de Internet 80 MB (MR1) y servicio de Internet 150 MB (PC5)
Verdadero
Falso
Un reporte demora es cuando llamamos al Suscriptor a indicarle el motivo por el cual el Usuario está demorado en llegar a su visita en la franja acordada.
Verdadero
Falso
En el modelo GANA la letra N hace referencia cuando
Notifica el paso a seguir, aplícalo y aclara inquietudes
Notifica la continuidad del proceso a seguir, aplícalo y aclara inquietudes
Notifica el proceso a seguir, aplícalo y aclara inquietudes
Notifica la espera y el proceso a seguir, aplícalo y aclara inquietudes
Según el modelo GANA la segunda A hace referencia cuando:
Atiende y escucha para validar la instalación o el mantenimiento
Atiende, indaga y escucha para validar la instalación o el mantenimiento
Atiende e indaga para validar la instalación o el mantenimiento
Asegura la satisfacción de tu cliente e informa la gestión realizada
Como buen asesor del CND y teniendo claro los momentos power de nuestro modelo GANA, selecciona cuales son correctos:
Cercanía Escucha activa, Compromiso, Proponer y ejecutar soluciones.
Empatía, Escucha Activa, Compromiso, Proponer y ejecutar soluciones.
Amabilidad, Escucha activa, Compromiso, proponer soluciones
Solución, Escucha activa, Compromiso, Ejecutar soluciones.
¿Qué es una marcación de incumplimiento?
Cuando un técnico se comunica con CGO porque el usuario no está en casa
Cuando un usuario llama a reportar que le han incumplido con su visita.
Cuando un usuario llama a un comercial para solicitar un servicio
Cuando CGO le marca incumplimiento al aliado técnico
La letra G del modelo gana hace referencia a:
Genera cercanía a través de un saludo amable y cercano.
Genera amabilidad a través de un saludo amable y cercano.
Genera empatía a través de un despido amable y cercano
Genera empatía a través de un saludo amable y cercano.
Teniendo en cuenta y aplicando la PTAR vigente 1008 indique cuantos puntos cableados tiene derecho un cliente nuevo o actual que adquiera de 100 MB y hasta 200 MB.
1 Punto Cableado – Sin cobro incluido en la instalación.
Hasta 3 Puntos Cableados – Sin cobro incluido en la instalación.
Hasta 2 Puntos Cableados – Sin cobro incluido en la instalación.
Hasta 4 Puntos Cableados – Sin cobro incluido en la instalación.
Según la tarifa mensual del servicio Ultra-Wifi para dos equipos iniciales, aplicando la PTAR 1008 indique cuánto pagara un usuario que adquiere los equipos a 6 Cuotas Mensuales:
$ 32.000.
$ 48.000.
$ 24.000.
$ 28.000.
Técnico Daniel Pinto informa que realizo una reinstalación de LTE en la cuenta 5647897 y que necesita que le facturen el servicio, yo como buen asesor de CND debo ingresar a RR y facturar el trabajo por el campo:
Toma Tlf.
cargos de instalación.
Toma Tv/Re
Purchase.
Técnico Braulio Jimenez informa que realizo una reinstalación de UTP y que necesita que le facturen el servicio, yo como buen asesor de CND debo ingresar a RR y facturar el trabajo por el campo:
Toma Tlf
Cargos de instalación
Toma Tv/Re
Purchase
Técnico Philip Harris realiza Instalación de 5 Decodificadores y dos derivaciones LTE aparte del punto principal a un metro. ¿Cómo buen despacho como debo facturar?
Se factura 1 Decodificador por Cargos de instalación con valor de 60.504 y 2 derivaciones de LTE por Toma Tlf con valor de 52.100.
Se factura 1 Decodificador por Cargos de instalación con valor de 60.504 y 1 derivación de LTE por Toma Tv/Re con valor de 26.050
Se factura 2 Decodificadores por Cargos de instalación con valor de 60.504 y 2 derivaciones de LTE por Toma Tlf con valor de 26.050.
Se factura 2 Decodificadores por Cargos de instalación con valor de 30.252 y 2 derivaciones de LTE por Toma Tv/Re con valor de 26.050.
Según el Boletin Informativo de Operaciones 437 la fase 2 está contemplado para tipo de trabajos:
Corporativos
Fibra Óptica
Alto Valor
Residenciales
Según la BIO 438 desde el 10 de febrero se verán reflejado los chats de colaboración la mesa de ayuda con el nombre de:
Soporte ventas aliados
Apoyo Ventas técnico
Soporte ventas técnico
Soporte ventas CND
El técnico debe remitir las evidencias del error que se presenta al momento de hacer la venta por visor, ¿La afirmación anterior es correcta?
Verdadero
Falso
Teniendo en cuenta el Boletín informativo de operaciones 438, la mesa tiene como fin ayudar en línea para dar solución a los casos que se presenten con errores en el proceso de la ventana por Visor Movilidad. ¿La afirmación anterior es correcta?
Verdadero
Falso
Aplicando la BIO 438 qué información siempre se debe enviar al momento de escalar a la mesa de ayuda de Soporte Ventas Técnico
Información de la OT cancelada
Información de la OT que se tenga a futuro
Información de la OT en la cual se está trabajando
Información de la OT que se va a trabajar.
Técnico indica que no puede cuadrar 321 (niveles) ya que hay un problema en el nodo y que tiene número de aviso. Después de validar con supervisor, la visita debe ser razonada con:
Reporte al NOC
Mal Agendado
Cliente no atiende
Lluvia
Técnico de mantenimiento Alto Valor se encuentra en terreno gestionando LLS de servicio 7872345, informa que realiza test de velocidad y se encuentra servicio OK. Este le informa a Sandra Sanchez asesora de CND que le marque la visita con S13. ¿Según lo anterior cuál es la marcación correcta que debe garantizar el agente?
El diagnóstico de la llamada de servicio es irrelevante, puede dejar cualquiera.
Informarle al técnico que al realizar la manipulación del servicio debe quedar con S15.
Informarle al técnico que al realizar la manipulación del servicio debe quedar con S10.
Informarle al técnico que al realizar la manipulación del servicio debe quedar con S13.
Seleccione cuál razón es la correcta de acuerdo al siguiente escenario: La OT de instalación no tiene los servicios que el cliente solicitó.
Razón H
Razón 7
Razón 4
Razón Z
Razón X
Seleccione cuál razón es la correcta de acuerdo al siguiente escenario: Cliente que solicitó Triple play y se encuentra en zona unidireccional.
Razón H
Razón Z
Razón X
Razón 4
Razón 7
Seleccione cual razón es la correcta de acuerdo al siguiente escenario: No fue posible instalación dado que estaba lloviendo.
Razón X
Razón Z
Razón H
Razón 4
Razón L
Seleccione cuál razón es la correcta de acuerdo al siguiente escenario: El técnico informa que se trata de un barrio peligroso
Razón H
Razón 4
Razón Z
Razón 7
Razón X
Seleccione cuál razón es la correcta de acuerdo al siguiente escenario: No fue posible instalación puesto que no había puertos disponibles en el TAP.
Razón 7
Razón 4
Razón X
Razón H
Razón Z
Seleccione cuál razón es la correcta de acuerdo al siguiente escenario: Cliente manifiesta que no desea el servicio por el momento, dado que todavía tiene el servicio del otro operador.
Razón H
Razón 4
Razón 7
Razón Z
Razón X
Seleccione uno de los beneficios adicionales que tendrá un cliente residencial que adquiere experiencia Gamer teniendo en cuenta la política 1008:
Se les entregará un mes de facturación gratis
Se les entregará un bono para disfrutar películas en Claro Video
Se les entregará un punto cableado adicional
Se les entregará un punto de televisión adicional sin costo.
Los decodificadores adicionales son facturados por:
Purchase.
Ninguna de las anteriores
Toma Tlf
Toma TV/Re
Cargos de instalación
¿Que se factura por Toma TV/Re?
Tanto A como B son correctas.
Tomas de tv análoga, reinstalaciones de TV, reinstalaciones de internet, movimientos de punto de tv, Reinstalación de cable UTP.
Tomas de tv análoga, reinstalaciones de TV, reinstalaciones de internet, movimientos de punto de tv, movimientos de punto de internet.
Tomas de tv análoga, reinstalaciones de TV, reinstalaciones de internet, movimientos de punto de tv, movimientos de punto de internet, movimiento de cable UTP, Reinstalación de cable UTP.
Por qué medio facturo las reinstalaciones y puntos adicionales UTP.
b y c son correctas
Por Toma TV/Re
Por Toma Tlf
Por purchase
Aplicando la política vigente 1008 un equipo un MTA dual-band emite simultáneamente señales en las bandas de:
1,4 GHz y 5 GHz
2,4 GHz y 5 GHz
2,41 GHz y 5 GHz
2,4 GHz y 4 GHz
¿El área de TMK Out-Bound en que tarifas no podrá realizar ningún tipo de ventas a los clientes, teniendo en cuenta la política vigente 1008?
Tarifas de fidelización y/o campañas de fidelización activas.
Tarifas de retención y/o campañas de retención activas.
Tarifas de fidelización y/o campañas de retención activas
Tarifas de retención y/o campañas de fidelización activas
Asumiendo que conozco y aplicando la política vigente 1008 seleccione cuales son las funcionalidades para TV Digital Plus
Claro Video, Retroceder 5 Horas y PVR en la nube hasta 200 Horas
Claro Video, Retroceder 24 Horas y PVR en la nube hasta 200 Horas
Claro Video, Retroceder 24 Horas y PVR en la nube hasta 400 Horas.
Claro Video, Retroceder 5 Horas y PVR en la nube hasta 400 Horas.
El técnico indica que no puede cuadrar 321 (niveles) ya que hay un problema en el nodo y que tiene número de aviso. Después de validar con supervisor, la visita debe ser razonada con:
M
N
L
C
¿En la PTAR 1008 el servicio de Ultra Wifi bajo qué modelo será entregado este equipo a los clientes que lo desean adquirir?
Será entregado en Comodato.
Será entregado como Venta
Ninguna de las anteriores
Será entregado en Comodato o Venta.
Aplicando la política vigente PTAR 1008 responda la siguiente pregunta: ¿Cuándo un cliente contrate servicios con CLARO, donde será instalado el servicio contratado?
Será instalado para uso exclusivo en las direcciones relacionadas por el cliente.
Será instalado únicamente en la dirección relacionada en el contrato y luego de instalado el cliente puede mover los equipos a otra vivienda y compartir su servicio.
Será instalado para uso exclusivo únicamente en dos direcciones cercanas
Será instalado para uso exclusivo únicamente en la dirección relacionada en el contrato.
Según la política 1008 como es el modelo de facturación que realiza la compañía para los servicios que contrate con CLARO.
Se realiza de manera anticipada, a excepción de los servicios por consumo
Se realiza mes vencido, a excepción de los servicios por consumo
Se realiza de manera anticipada, a excepción de los canales para adultos
Se realiza de manera anticipada, a excepción de los servicios Premium
Cuál es el cargo parcial de conexión (cargo de instalación) para los paquetes sencillos, dobles y triples, el cual aplica únicamente para ventas nuevas de servicios principales y será cobrado por única vez, teniendo en cuenta la PTAR 1008 responda:
$ 52.000
$ 120.000
$ 100.000
$ 82.000
Aplicando la política vigente 1008 donde se verá reflejado el cobro de cargo parcial de conexión (cargo de instalación).
El cliente debe pagarlo en un CAV antes de la instalación.
En la primera factura.
El cliente no debe realizar este pago
En la segunda factura
El cliente debe cancelarlo al técnico que le está instalando.
En la instalación inicial cuántos puntos de televisión se podrán instalar como máximo sin costo, responde según la política vigente 1008.
4 puntos
3 puntos
2 puntos
5 puntos
