Worksheets#asto_pano_mou
Total questions: 6
Worksheet time: 3mins
Με τον όρο Omnichannel αναφερόμαστε σε ...
κανάλι εξυπηρέτησης μέσω ενιαίας διαδικτυακής πλατφόρμας
αδιάλειπτη & ενιαία εμπειρία από όλα τα σημεία επαφής
διαφορετικά κανάλια πωλήσεων που δεν συνδέονται μεταξύ τους
κανάλι επικοινωνίας του Obi-Wan με τη "Δύναμη" Star Wars
Τι σημαίνει "Digital First" για τους πελάτες;
Καταργούμε τα παραδοσιακά κανάλια εξυπηρέτησης & πωλήσεων
Δίνουμε προτεραιότητα στην ολοκληρωμένη ψηφιακή εμπειρία
Δίνουμε προτεραιότητα σε όσους έχουν Smart συσκευές
Εξυπηρετούμε μόνο όσους έχουν Facebook ή Gmail
Γιατί είναι σημαντικό για την εταιρία το Zero Effort;
Για να αυξήσουμε τις πωλήσεις
Επειδή η ελάχιστη προσπάθεια από τον πελάτη βελτιώνει την Εμπειρία Πελάτη
Επειδή είναι Στρατηγική της εταιρίας μας
Επειδή διανύουμε περίοδο πανδημίας και δεν πρέπει να κουραζόμαστε
Υψηλός δείκτης NPS για την Cosmote δηλώνει ότι οι πελάτες μας είναι πρόθυμοι να:
Δείκτης NPS; Εγώ μόνο το GPS ξέρω!
Αγοράσουν ξανά από εμάς Προϊόντα και Υπηρεσίες
Δηλώσουν ευχαριστημένοι από την Εταιρία μας
Μας προτείνουν ως Εταιρία στους φίλους & συνεργάτες τους
Για να βελτιώσουμε το FCR (First Call Resolution) στις Ομάδες του Telesales:
Φροντίζουμε να έχουμε χαμηλό χρόνο διαχείρισης
Πιάνουμε κουβεντούλα με τον πελάτη! Να περάσει λίγο η ώρα!
Δίνουμε σωστή & ολοκληρωμένη πληροφόρηση από την πρώτη επαφή
Παραπέμπουμε τον πελάτη για ό,τι χρειαστεί στο 13888
Ποια από τα παρακάτω αποτελούν βασικές Αρχές που εστιάζει η Κουλτούρας του #asto_pano_mou (περισσότερες από μία απαντήσεις είναι σωστές)
Είμαι συνεπής σε ό,τι υπόσχομαι
Στοχεύω σε θετική εμπειρία Πελάτη χωρίς κόπο για εκείνον
Ο Πελάτης επικοινωνεί το θέμα του μία φορά
Εγώ είμαι ο κατάλληλος για την ικανοποίηση του Πελάτη
