WorksheetsGrupin Introduction
Total questions: 24
Worksheet time: 26mins
Apa sih GRUPIN itu?
Tempat arisan sambil belanja
Belanja keperluan dapur secara online
Pasar tradisional berbasis online
Belanja keperluan rumah tangga bersama-sama dengan harga fantastis
Manakah yang bukan bagian dari customer care Grupin?
Mengikuti apa yang diminta oleh customer
Memahami permasalahan customer dan menghandle dengan baik
Menjalin relasi yang baik dengan customer, hingga terbentuk koneksi yang baik antara customer dan perusahaan
Mampu memberikan pelayanan terbaik berdasarkan SOP yang ada
Yang tidak diperlukan ketika mendaftar/log in Aplikasi Grupin adalah...
Nomor WA Aktif
Nomor hp aktif
Pulsa
Kode OTP
Mana yang merupakan contoh pembelian yang telah berhasil akan direfund?
3 jam setelah membeli susu rasa coklat, Bu Dina membeli lagi susu rasa strawberry dengan grup yang sama
Pada alamat Bu Siti, Bu Liza, dan Bu Nur tertulis alamat yang sama, yaitu Kantor Cabang Melati
Ibu Lili membeli 3 Paket Indomie Goreng untuk dirinya di rumah, serta 3 paket lagi untuk anaknya di kosan
Kak Desi membuat dua group dengan anggota yang sama untuk membeli Kue Moachi rasa Coklat dan susu Ultra
Saat ini, bu Cilla sedang mencoba membeli barang di Grupin. Manakah dari cerita berikut yang telah tepat?
Jika grup bu Cilla berhasil, barang akan langsung dikirim sesuai alamat tujuan
Jika Bu Cilla masih kekurangan 1 orang lagi, tapi batas pembuatan grup habis. Maka uang bu Cilla otomatis terefund
Bu Cilla dan teman grupnya akan diproses refund jika grupnya incomplete
Satu grup Bu Cilla akan direfund, karena ternyata dalam group tersebut ada 2 alamat penerima yang sama
Bu Sinta sedang membuat grup berisi 7 orang, namun yang join baru 6. Saat ada satu teman barunya ingin beli juga, ternyata stok telah habis. Maka....
Grup Bu Sinta dinyatakan complete dengan 6 orang yang telah berhasil bayar
Sebagai pembuat grup, maka hanya Bu Sinta yang pembeliannya diproses
Grup Bu Sinta harus menunggu 72 Jam agar pesanannya diproses
Tidak ada satupun yang akan diproses pembeliannya
Manakah alur yang sudah tepat ketika membeli di Aplikasi Grupin?
Ajak teman membeli bawang, share link ajakan, pilih bawang diaplikasi, bayar, lalu bawang akan diproses
Pilih barang yang diinginkan, bayar, ajak teman, lalu bawang akan diproses
Dapatkan link belanja dari Admin, beli produk, bagikan ke teman-teman, setelah grup komplit akan di proses
Dapatkan link belanja dari Customer care, beli produk, bagikan ke teman-teman, setelah grup komplit akan di proses
Manakah dari gambar-gambar berikut yang akan muncul pop-up sistem error?
Yang belum menjadi area pengiriman Grupin adalah
Bogor
Bekasi
Semarang
Solo
Cirebon
Berapa lama maksimal customer bisa claim untuk dana refund?
3 hari setelah dihubungi Admin
30 hari setelah terakhir dihubungi Admin
60 Hari setelah terakhir dihubungi Admin
60 Hari setelah transaksi
30 Hari setelah transaksi
Selain Order ID, apalagi yang bisa dijadikan acuan pencarian data di Dashboard?
Nomor Handphone
Nama lengkap
Jenis Barang
Group Id
Alamat pengiriman
Kak Shella menghubungi customer care. Ia menginfokan agar kedepannya apabila pesananya ke refund, tolong direfund ke nomor ShopeePay yang baru. Kategori yang digunakan pada kejadian ini adalah....
Complaint--> Refund--> Change Account
Refund --> Change Account
General Information --> Refund --> Complaint --> Change Account
Refund --> Complaint --> Change Account
Complaint --> Change Account
Kak Jessica menghubungi customer care karena bingung ingin mengganti cara pembayaran dari ShopeePay ke Gopay. Kategori yang tepat untuk kejadian ini adalah...
Pembayaran --> Request Payment Method
Pembayaran --> Request Change Payment Method
Pembayaran --> Change Payment Method
Pembayaran --> Permission to Change Payment Method
Pembayaran --> Request New Payment Method
Kondisi manakah yang tidak termasuk status Pending pada tiket di Zendesk?
Menunggu Keputusan refund dari Tier 2
Menunggu video unboxing dari customer
Menunggu konfirmasi bukti refund dari customer
Menunggu informasi update status pengiriman dari Tier 2
Mega mau membeli dari Cimory dari link temannya dan membukanya melalui MWeb. Setelah transaksi berhasil, kemudian Mega mendownload Aplikasi Grupin. Namun tidak ada history pembelian sama sekali pada aplikasinya. Apa yang mungkin terjadi?
Mega memasukan nomor yang berbeda saat belanja dan masuk aplikasi
Transaksi yang dilakukan belum berhasil terbayarkan, sehingga di aplikasi belum muncul history
Transaksi Mega terefund otomatis, sehingga di aplikasi belum muncul history
Group belanja Mega belum lengkap, sehingga di aplikasi belum muncul history
Kak Celine yang tinggal di Bekasi ingin mengajak orang sekitarnya untuk membeli Susu UHT 1L Coklat harga Promo. Manakah orang yang kalau diajak satu grup akan masuk ke dalam fraud dan refund?
Ibu Kandungnya yang ada di Jakarta
Teman mainnya, yang kerja di Grupin
Kak Celine sendiri, karena digrup sebelumnya sudah membeli Susu UHT 1L Full Cream
Tidak ada yang di fraud
Semua termasuk Fraud
Hal seperti apa yang perlu dieskalasikan?
Customer menanyakan posisi paket yang baru dikirim
Customer menanyakan cara belanja
Customer menanyakan status refund
Customer menanyakan bukti refund
Kak Lia memutuskan untuk mengganti cara bayar dari Mbanking Mandiri ke ShopeePay. Manakah penyataan yang tepat?
Jika kode Virtual Account Mbanking telah keluar namun belum dibayar, maka Kak Lia harus mengcancel kode tersebut terlebih dahulu sebelum pindah metode
Jika kode virtual belum keluar, maka kak Lia hanya perlu melakukan pesanan ulang dengan metode pembayaran ShopeePay
Kak lia hanya perlu melakukan pemesanan ulang dan memilih metode pembayaran yang diinginkan
Apabila kode virtual sudah muncul, maka tidak ada cara lain. Kak Lia harus melanjutkan pembayaran melalui MBanking
Kapan sebaiknya melakukan follow-up pada case barang rusak/kurang/salah yang dieskalasi?
Per 8 jam setelah dieskalasi
Lakukan per 5 jam setelah dieskalasi
Follow up jika telah sampai 20 jam setelah dieskalasi
Follow up jika sudah sudah hampir 15 jam belum ada kabar
Kak Henny menghubungi customer care dan kecewa karena refundnya belum diterima sejak grupnya expired pagi tadi. Ia mengatakan pada siang hari sudah ada Admin yang menanyakan tujuan rekening refund, tapi dananya belum diterima.
Check dashboard refund, pastikan nomor sudah sesuai, infokan perihal waktu refund
Check dashboard refund, pastikan nomor sudah sesuai, eskalasi ke tier 2 karena customer sudah kecewa
Minta customer untuk menunggu 24 jam lagi
Segera eskalasikan, karena customer sudah merasa kecewa
Menu manakah yang dipilih ketika ingin menginput refund?
Payment list
Payment Customer
Payment Out
Refund
Manakah langkah yang tepat untuk memasukan refund?
Search order id--> Input target for user-->Select target type--> isi data --> upsert --> mark as ready
Search order id--> select mark as ready -->Select target type--> isi data --> upsert --> mark as ready
Search order id--> select mark as create --> Select target type--> isi data --> upsert --> mark as ready
Search order id--> Input target for user-->Select target type--> isi data --> upsert --> search order id --> mark as ready
Manakah isi pesan yang tepat dan efisien, dengan menggunakan data dari excel tersebut?
Selamat pagi Kakak Derry. Saya dari Grupin, ingin menginfokan bahwa saat ini sedang ada promo Bimoli 1 Liter loh...
Selamat pagi {{3A}} {{3B}}. Saya dari Grupin, ingin menginfokan bahwa saat ini sedang ada promo Bimoli 1 Liter loh...
Selamat pagi Kakak {{B}}. Saya dari Grupin, ingin menginfokan bahwa saat ini sedang ada promo Bimoli 1 Liter loh...
Selamat pagi {{A}} {{B}}. Saya dari Grupin, ingin menginfokan bahwa saat ini sedang ada promo Bimoli 1 Liter loh...
Seperti apakah tulisan yang harus dibuat, jika pesan yang diterima customer adalah sebagai berikut:
Selamat pagi Ibu Rachel, saya Mega dari Grupin. Pada tanggal 07/08/22 kemarin, Ibu melakukan pembelian Beras Cap Topi Koki sejumlah 1 buah, dengan order id 84528 ya? Apakah sudah tiba?
