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WorksheetsParcial_UX_G2_A
Total questions: 9
Worksheet time: 55mins
¿Qué entiendes por UX?
Conjunto de experiencias generada por las interacciones de un usuario con un servicio, producto o marca, dando una percepción positiva o negativa.
Conjunto de experiencias y elementos relativos a la interacción del usuario con un entorno o dispositivo concretos, dando como resultado una percepción positiva o negativa de dicho servicio, producto o dispositivo
Conjunto de experiencias relativas a la interacción del usuario con un entorno o dispositivo concretos, dando como resultado una percepción positiva o negativa de dicho servicio, producto o dispositivo
Conjunto de experiencias y elementos relativos a la interacción del usuario con una marca o servicio concretos, dando como resultado una percepción positiva o negativa de un producto o dispositivo
¿Cuál de estos grupos de acciones y tareas corresponde a un Customer Journey de un restaurante?
1. Llegar: esperar mesa, confirmar reserva.
2. Ordenar y comer: mostrar carné covid, revisar menú, llamar al mesero.
3. Pedir cuenta: levantar la mano, hacer seña de cuenta, sacar tarjeta.
4. Pagar: pedir datáfono, pagar en efectivo.
1. Llegar: mostrar carné covid, esperar mesa.
2. Ordenar y comer: revisar menú, escuchar recomendaciones, disfrutar la comida.
3. Pagar: llamar al mesero, pedir cuenta, seleccionar medio de pago, recibir factura.
1. Llegar: confirmar reserva, mostrar carné covid, esperar mesa.
2. Ordenar y comer: revisar menú, escuchar recomendaciones, disfrutar la comida
3. Pedir cuenta: llamar al mesero, pedir cuenta.
4. Pagar: seleccionar medio de pago, recibir factura.
1. Llegar: mostrar carné covid, esperar mesa.
2. Comer: revisar menú, escuchar recomendaciones, disfrutar la comida
3. Pagar: llamar al mesero, pedir cuenta, seleccionar medio de pago, recibir factura.
Mencione 4 diferencias entre el customer journey y el blueprint.
De acuerdo a la imagen de diseño de servicios seleccione la opción con los mejores ejemplos para cada acción
A. Usuario: Buscar restaurantes, Pedir una reserva.
B. Front: Confirmar la reserva, alertar que la reserva está lista.
C: Back: sobre escribir la reserva
D: Proceso: validar el sistema de reservas
A. Usuario: ir al restaurante.
B. Front: negar la reserva, ofrecer otra fecha.
C: Back: Guardar la reserva
D: Proceso: validar el sistema de reservas
Todas las opciones son válidas.
A. Usuario: reservar una mesa.
B. Front: negar la reserva, ofrecer otra fecha
C: Back: Guardar la reserva, enviar correo de reserva
D: Proceso: validar el Sistema de reservas
CONTEXTO: Trabajas en el equipos de UX de OpenBank, te han puesto la tarea de hacer el customer journey de Apertura pues necesitan sacar 2 funcionalidades (OnBoarding y Apertura de cuenta) en 6 meses. La persona que realizó el card sorting despegó los papeles del taller con usuarios y olvidó como organizarlos. Tu misión es organizarlos adecuadamente.
MISIÓN: Organizar un customer journey.
CÓMO: Selecciona del listado de abajo los puntos (o acciones) principales con números e incluya al interior las subtareas. Ejemplo: 1. ACCIÓN UNO: tarea a, tarea b, tarea c. 2. ACCIÓN DOS: tarea a, tarea b.
Aplicación y captura de datos, Verificación de identidad, Llenado de datos, Aprobación, Consentimiento y firma, Uso de cuenta, Captura de información básica, Validación de documento de identidad con rostro, Control de fraude, Comunicar aprobación o denegación, Captura de firmas electrónicas, Métodos de transferencia de fondos, Datos laborales, Datos de correo electrónico, Seleccionar cupo.
Entendiendo lo que es el backlog, te piden la entrega de 3 funcionalidades (app) en producción. Para esto te dieron 4 Sprint de 2 semanas cada uno. ¿Qué estrategia usarías y cómo organizarías cada sprint con estas condiciones?:
a. Home: Toma 5 días hábiles y el cliente se demora 5 días en entregarte contenido.
b. Formulario:Toma 20 días hábiles, pero el cliente se demora 4 semanas en entregarte el contenido.
B. Base de datos para el formulario: Toma 10 días hábiles.
¿Cuáles de estas categorías incluirías en el customer journey de un cine como acciones o tareas?
Reglas de negocio
Todas
Mostrar compras fallidas
Interacciones del sitio web
Proceos de compra de entradas
Escriba ¿qué utilidad tienen las metodologías ágiles? y defina 2 de ellas que no sea LEAN UX.
Selecciona 3 roles de UX y descríbelos. Puedes agregar uno que no esté en la imágen.
