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WorksheetsOferta Comercial Tercer Anillo
Total questions: 25
Worksheet time: 13mins
Cual es el porcentaje máximo de erosión permitido para poder ofrecer dentro de los servicios principales en la PTAR711 (EROSION MAXIMA PERMITIDA).
10 %
40%
30%
20%
¿Si un cliente tiene una tarifa 1008 con descuento se puede migrar a una tarifa 711?
VERDADERO
FALSO
Se puede aplicar un descuento en servicios adicionales si el cliente tiene un descuento sobre sus servicios principales
VERDADERO
FALSO
Si un cliente viene con una tarifa Triple Digital Plus 200 MB de 202900 sin descuento y lo pasamos a una de la 711 en que rango de precios le puedo ofertar:
Clientes Con Tarifas Superiores A $135,901
Clientes Con Tarifas Superiores A $109.901 E Inferiores A $135,900
No Importa El Rango De Precios Siempre Y Cuando El Ofrecimiento Se Genere De Forma Escalonada Y No Supere El 40% De Erosión
Podemos ofertar cualquier tarifa sin importar la erosión
A partir de cuantas megas se entrega el módem dual band al cliente y en que PTAR aplica:
Clientes con 50mb en adelante y aplica solo en la PTAR 5056
Clientes con velocidad de 100mb en la PTAR 1008 y 120mb en la PTAR711
Cualquier cliente puede tener un dual band
Solo a clientes con velocidad de 70mb y en cualquier PTAR
Si el cliente contrata una velocidad de 200mb se debe de generar prefactibilidad al cliente para garantizar su navegación
Verdadero
Falso
Si un cliente me llama porque desea generar la renovación del descuento que tiene activo del 35% y va a cambiar de tarifa de la PTAR711, se puede activar de nuevo la misma campaña?
Verdadero
Falso
Llama juan informando que tiene un descuento sobre su paquete de WIN que ya va a finalizar y desea que se le de la misma oferta, cual es el proceso correcto para la gestión de la llamada
El cliente no puede tener una campaña sobre otra campaña
Solo puede tener el descuento si contrata un adicional nuevo
Se le mantiene el descuento en las mismas condiciones que tenia
No se puede aplicar descuento sobre los adicionales
Si un cliente tiene contratado el servicio de HBO con la PTAR711 y quiere cancelar el servicio cual es la forma correcta de asesorar al cliente
Se le informa al cliente que se le puede dar de baja el servicio adicional sin ningún inconveniente
Le ofrezco un descuento sobre el HBO para que el cliente no lo cancele
Se le informa al cliente que no puede cancelar el HBO
Se le informa al cliente que al dar de baja el HBO que tiene incluido en su tarifa pierde cualquier beneficio que tenga activo y se debe de pasar a una PTAR VIGENTE para que se pueda dar de baja el HBO
Si Sandra tiene el paquete Triple Digital Plus 120 MB de estrato 3 por $ 154.900 y llama a cancelar porque desea contratar el servicio de HBO pero sin pagar mas cual seria la oferta ideal para Sandra
Se le informa que a los 154900 debe de pagar 19900 adicionales correspondientes al servicio de HBO
Le Informo que con su tarifa no puede generar la contratación de ningún servicio adicional
Le puedo ofrece la opción de pasarlo a la PTAR 5110 en donde quedaría pagando 169900 con el HBO incluido
Le doy la oferta de Combotizate PTAR711 Triple digital Plus 200 MB la cual me incluye el servicio HBO MAX por un valor de $ 126.900 y le aumento la velocidad de su internet
Carlos tiene contratada la tarifa Triple Digital Plus 75 MB estrato 4 por $ 123.900 y desea cancelar porque la velocidad de su internet es muy lenta, cual seria la oferta recomendada para que el cliente pueda continuar con el servicio entregando mejores beneficios
Le doy la oferta de combotizate Triple digital Plus 200 MB con ULTRAWIFI incluido por 126900$ mas el envió de un módem dual band para mejorar la calidad del internet
Le informo al cliente que se le va a generar el envió de un técnico totalmente gratis para validar que pasa con el servicio de internet
Le ofrezco un aumento de velocidad a una PTAR1008 con Triple Digital Plus 120 MB estrato 4 por $ 154.900 mas un módem dual band para mejorar la conexión de su internet
Le ofrezco la contratación de un súper wifi por un valor adiciona de 8 mil pesos por 36 mese e instalación gratis
Llama Sebastian informado que desea cancelar su servicio porque esta pagando muy caro, cliente tiene contratado el servicio de Triple Digital Plus 150 MB estrato 3 por 129900, tu como asesor teniendo en cuanta que la erosión es de hasta el 20% que alternativa de ahorro le puedo ofrecer al cliente
Se le puede dar un descuento del 5, 10, 15 o 20% para que el cliente pueda continuar con su servicio
Se le puede ofrecer un cambio de tarifa a una Triple Digital Plus 75 MB por $ 123.900 sin la posibilidad de activarle un descuento
Le informo al cliente que la oferta que tiene es una de las económicas
Le doy la opción al cliente de pasarlo a una PTAR 1008 y aplicarle un beneficio en su renta mensual (descuento del 5, 10, 15, 20% por 12meses).
Llama juan solicitando la cancelación de su linea móvil que tiene el plan de 45900$ con 30gb porque otro operador le esta ofreciendo mas gigas por menos precio, tu como asesor de retención que alternativas le puedes dar al cliente para que pueda continuar con el servicio
Le informo al cliente que la mejor opción es pasarse para el otro operador ya que no tengo nada mas para ofrecerle a lo que ya tiene.
Le puedo ofrecer al cliente la opción de entregarle el doble de beneficio pagando lo mismo con solo decirme una cedula de un familiar, amigo o conocido que tenga servicios hogar
Ofrezco el descuento del 20% en las facturas 2,4,6,8 y 10 mas el beneficio todo claro
Le ofrezco un cambio de plan a uno mayor con mas capacidad de gigas con la posibilidad de aplicar un beneficio en su CFM.
Un cliente que llama solicitando la baja de sus servicios principales porque otro operador le da mejor velocidad y el servicio de Amazon prime incluido en su oferta , Que alternativo le puedo dar al cliente sabiendo de que tiene la tarifa Triple Digital Plus 75 MB estrato 1 por $ 113.900
Le puedo ofrecer un descuento del 20% por un año
. Le puedo dar la opción del beneficio todo claro solo con que nos de la cedula de un familiar, amigo o conocido con servicio postpago y quedaría pagando lo mismo
Le puedo ofrecer una PTAR711 Triple digital Plus 120 MB con HBO MAX POR $ 119.800
Todas las opciones de retención son correctas solo que debemos tener en cuenta el oferta-miento escalonado
Todas las opciones de retención son correctas solo que debemos tener en cuenta el oferta-miento escalonado
No importa las condiciones, se le puedo ofrecer a cualquier cliente
Tener una antigüedad mayor de 10 meses, No tener ningún descuento de retención aplicado, cliente debe de estar activo y no se le puede ofrecer descuentos si le aplico una tarifa combotizate de la 711
Cliente debe de pagar mas 75990, puede estar activo o suspendido, puedo migrar-lo si tiene descuentos activos, solo puede contratar la 711 si tiene el todo claro activo
Ninguna de las Anteriores
Cual de los siguientes combos no hacen parte del combotizate
Triple VideoparaTodos 50MB + T-Resuelve
Triple digital Plus 300 MB con Netflix o Ultra Wifi
Telefonía + Internet 120 MB + WIN
Triple digital Plus TC 400 MB con HBO MAX
El cliente que venga con campaña no se debe migrar a la PCAM711 o si se migra se debe aclarar al cliente que perderá la campaña
Verdadero
Falso
A cuantas cuotas se debe de diferir el ULTRA WIFI cuando se da con la PTAR711 combotizate
24
12
36
El cliente puede elegir a cuantas cuotas difiere el dispositivo
Si el cliente adquiere el Ultra wifi con la ptar711 y da de baja el servicio principal puede generar la devolución del ultra wifi y reclamar las cuotas que ha pagado
Verdadero
Falso
21. Con la oferta combotizate (PTAR711), el codigo de servicio de HBO es:
HBR
MAX
HRB
3HR
21. Maria Seleni le pregunta al lider de servicio que oferta entregar en el segmento movil, ya que realizo un downgrade en la tarifa del cliente, a lo que el Lider de servicio le responde:
Maria seleni entregale el 50% en sus proximas 3 facturas
Maria Selene debes retractarte con el cliente y colocar un plan_par
Maria Seleni cada vez que realices un downgrade no debes entregar otro beneficio.
Maria Seleni escalado al back de ajustes para que le aplique un beneficio extra.
Que marcacion acompaña la desconexion de un de los decodificadores de un cliente:
CAN DQM
SAC DEX
CAN DEX
CAN DDX
21. Para la entrega del beneficio TRASLADO SIN COSTO debo consultar la categoria en el aplicativo _______________, ir a ___________ y consultar la _________.
A. AS400/F15+F6 (ORDEN DE TRABAJO)/ F9
A. AS400/F21/F10
A. PARADIGMA/CONSULTA/ CLIENTE
A. MYAPPS/BUSQUEDA/SEGMENTO
A. DIME/MIS ACCESOS/ CONVERGENCIA
Cuantos decodificadores entrego sin costo en la tecnologia DTH
1
3
2
Tú, como lider de servicio estas liderando un grupo, como le entregas la oferta a un cliente que viene con un CFM $113900?
Lo migro a una PTAR5056 con un descuento del 20% ya que lo importante es retenerlo.
Identificar los productos que tiene y lo llevó a la PTAR1008 y le aplicó un 30%.
Realizo la oferta escalonada, le resalto beneficios, y después le aplico un descuento
Focalizo al cliente en producto y hago oferta escalonada en la PTAR 711.
