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WorksheetsRecepción y Reservas UD4
Total questions: 15
Worksheet time: 14mins
Como se conoce la habilidad para defender los derechos, expresar pensamientos y creencias de forma honesta, directa y apropiada sin violentar los derechos de los demás.
(a)
La imagen que la empresa proyecta a los clientes a través de anuncios publicitarios, mailings, agencias se conoce como...
Comunicación Externalizada
Comunicación Empresarial
Comunicación Interna
Comunciación Externa
Las encuestas de satisfacción deben ser muy completas y detalladas, sobre cada departamento y cada uno de los servicios que ha consumido el cliente
Verdadero
Falso
El objetivo de un hotel es de satisfacer las necesidades del cliente y también de incrementar la facturación.
Verdadero
Falso
Un cliente formula una (a) cuando expone su disgusto con alguno de los aspectos del servicio que le prestamos
En la gestión de una queja tendremos en cuenta:
Dar seguimiento posterior una vez solucionada
Escuchar las necesidades del cliente mostrando interés
Tomaremos nota y pasaremos la queja directamente a nuestro superior
Nunca concederemos una compensación
Los establecimientos están obligados a tener hojas de reclamaciones a disposición de los clientes....
Verdadero
Falso
¿Qué supone para el departamento de recepción el cambio de huéspedes de habitación?
En las tarjetas de (a) el importe pagado se carga instantáneamente en la cuenta del cliente
¿Qué significa que una factura está cerrada?
Que ha sido enviada a la empresa correspondiente para el pago
Que pertenece al periodo contable del pasado año
Que ha sido pagada
Que ha sido emitida y está pendiente de pago porque el cliente ya se ha alojado
La (a) Es la que la empresa transmite al personal para tenerlo
informado y motivado respecto a los objetivos de la comunicación externa.
Tipos de comunicación indirecta
Mostrador
Telefónica
Recepción
Correo Electrónico
¿Qué debemos tener en cuenta en la atención telefónica con los clientes?
No importa la hora del día en la que realicemos la llamada
Tenemos que ser rápidos y concisos
Saber dirigir la conversación
Siempre tendremos que identificarnos
La confección de listados por parte de recepción se realiza para ______al resto de departamentos.
Supervisar
Inspeccionar
Controlar
Informar
El análisis de los movimientos de dinero realizados durante un periodo de tiempo determinado, normalmente un día, se conoce como:
(a)
