WorksheetsCRM@Branch
Total questions: 10
Worksheet time: 3mins
Department di Customer Care Group yang menangani pengaduan nasabah
Resources Management
e-Channel Customer Resolution
Mandiri Contact Center
e-Channel Complaint Management
Di bawah ini yang bukan merupakan sistem penanganan pengaduan adalah
CRM Sales
Remedy
Office Automation
Merchant Origination System
Standard penginputan no handphone yang paling tepat adalah
6281234521135
0812-3452113-5
62812-3452113-5
081234521135
Status Pengaduan dimana pengaduan telah selesai diinvestigasi oleh Unit Penyelesai adalah
Originate (CS)
Feedback (FB)
Resolution (RS)
Close (END)
SLA Pengaduan Prabayar - Gagal Top Up e-Money adalah ....... hari
0
5
2
1
Menu di CRM@Branch yang digunakan untuk menginput pengaduan yang dapat langsung diselesaikan oleh unit penginput adalah ..............
Case
Single Case
Single View
Cases
Agar pengaduan yang diinput dapat dikirimkan ke unit penyelesai, seorang customer service harus menekan tombol .............
Close
Sent
Save
Promote
Parameter yang bukan penilaian dari kualitas input adalah.....
Kualitas jawaban
Data Handphone
Akurasi Data
CRM Status Cancel
Peran Frontliner dalam percepatan penanganan pengaduan adalah sebagai berikut kecuali....
Menginput data dengan lengkap
Menyampaikan nomor pengaduan
Menyampaikan hasil pengaduan
melakukan cek berkala
Status Pengaduan yang menjadi tanggung jawab dari unit penginput adalah..... kecuali.......
CS -> RS
FB -> END
Benar Semua
Salah Semua
