WorksheetsTreinamento dia 1
Total questions: 6
Worksheet time: 3mins
Disputa é uma inconsistência da fatura entre o cliente e a J&J. Resultará em um possível pagamento que é relatado e/ou reclamado pelo cliente ou deduzido de um pagamento que requer esclarecimentos, ajustes ou informações adicionais.
Verdadeiro
Falso
A Pessoa que cria a NC/ND é o responsável da sua aprovação no SAP
Verdadeiro
Falso
O perfil SD Credit/Debit Processor está encarregado de:
Aprovar as NC/ND geradas
Criaçaão de NC/ND
Compensar na conta do cliente os documentos gerados
Coordenar a atribução de perfis para a Gestão da disputa
O qué é Root Cause/ Causa Raiz?:
O jeito como você identifica o cliente no sistema
Descreve de forma mais específica a razão de uma Disputa, facilita a comunicação para analisar as ações corretivas necessárias para limitar que surja futuras Disputas.
Identifica o tipo de transação a ser criada para pedidos, créditos e débitos
É a classificação da natureza de uma disputa
Quais são os Motivos/reason Codes que devem ser gerenciados por o Logistics Disputes Resolver (LDRES):
202 (Miss Shipment) / 203 (Return Deductions) / 201 (Damages) / 111 (Pricing)
115 (Billing) / 202 (Miss Shipment) / 404 (Documentation) / 113 (Rebates)
Z28 (Lost Shipment) / REG (Regulatory) / 111 (Pricing) / 201 (Damages)
202 (Miss Shipment) / 203 (Return Deductions) / 201 (Damages)
Deliver e 12C são os responsáveis de encerrar uma disputa
Verdadeiro
Falso
