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WorksheetsActividad Protocolo SAC
Total questions: 13
Worksheet time: 4mins
Nuestro Modelo de cultura de Servicio al Cliente engloba tres aspectos muy importantes. ¿Cuales son?
Pasión, Buena comida y Buen servicio.
Pasión, Relación y Excelencia.
Relación, Excelencia y Comodidad.
Pasión, Excelencia y Gestión de ventas.
¿Como generamos buenas relaciones con el cliente?
Saludar al cliente al ingresar y Demuestra seguridad.
Dudar al hablar.
No mantengas contacto visual.
No es necesario saludar en todo momento al cliente.
Servicio= a ?
Buena Calidad de comida.
Momentos de Verdad.
Puntos de Contacto.
Experiencia.
En cada " " se da el Momento de la verdad donde podemos observar que se cumple o no nuestra "oferta de valor"
Experiencia.
Puntos de contacto.
Servicio.
Recorrido del cliente.
Tener las Urnas llenas es un ejemplo de:
Momento de verdad
Oferta de valor.
Experiencia.
Puntos de Contacto.
De acuerdo a nuestro estándar de Servicio al cliente queremos generar en Musmanni clientes que:
Regresan por conveniencia.
Leales pero quejosos.
Regresan porque aman la marca.
Clientes Satisfechos.
¿Porque no regresan los clientes?
Mala Calidad y atención.
Buen servicio al cliente.
Excelente oferta de valor.
Buenas promociones.
¿Servicio es igual a Experiencia?
Falso
Verdadero
Generamos nuestro efecto "Efecto WOW" cuando:
Cubrimos una necesidad básica.
Convertimos el Servicio en algo especial.
Generamos Satisfacción.
"Son una recopilación de normas específicas ya probadas anteriormente"
Estándares de Producción.
Estándares de Calidad.
Estándares de servicio.
Estándares de excelencia.
Nuestra "Promesa de Valor"
Excelente Servicio, Muchas Sonrrisas.
Productos de Calidad, Orden y Limpieza, Buena imagen.
Niguna
¿Quienes somos responsables de hacer cumplir esa promesa de valor?
El cliente.
El cajero.
Usted y Yo.
El Administrador.
Nuestro Protocolo consta de " # " pasos de servicio al cliente
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