WorksheetsChương 4 : Hành vi người tiêu dùng.
Total questions: 25
Worksheet time: 19mins
Trong các yếu tố sau đây, yếu tố nào không phải là tác nhân môi trường có thể ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng?
kinh tế
văn hóa
chính trị
khuyến mãi
Gia đình, bạn bè, hàng xóm, đồng nghiệp… là ví dụ về các nhóm?
A. thứ cấp
B. sơ cấp
C. tham khảo trực tiếp
B&C
Một khách hàng đã có ý định mua chiếc xe máy A nhưng lại nhận được thông tin từ một người bạn của mình là dịch vụ bảo dưỡng của hãng này không được tốt lắm. Thông tin trên là ?
Một loại nhiễu trong thông điệp
Một yếu tố cân nhắc trước khi sử dụng
Thông tin thứ cấp
Một yếu tố cản trở quyết định mua hàng.
Khái niệm “nhóm ảnh hưởng” được hiểu là ?
Là những nhóm có ảnh hưởng gián tiếp đến thái độ và hành vi mua của con người.
Là những nhóm có ảnh hưởng trực tiếp hay gián tiếp đến thái độ và hành vi mua của con người
Là những nhóm nhạc làm đại diện thương hiệu cho nhiều nhãn hàng.
Là những nhóm có ảnh hưởng trực tiếp đến thái độ và hành vi mua của con người
Khái niệm “động cơ” được hiểu là ?
Hành vi mang tính định hướng.
Tác nhân kích thích của môi trường
Nhu cầu đã trở nên bức thiết buộc con người phải hành động để thoả mãn nhu cầu đó.
Nhu cầu có khả năng thanh toán.
Một khách hàng có thể không hài lòng với sản phẩm mà họ đã mua và sử dung; trạng thái cao nhất của sự không hài lòng được biểu hiện bằng thái độ nào sau đây?
Tìm kiếm sản phẩm khác thay thế cho sản phẩm vừa mua trong lần mua kế tiếp.
Không mua lại tất cả các sản phẩm khác của doanh nghiệp đó.
Tẩy chay và truyền tin không tốt về sản phẩm đó
Phàn nàn với Ban lãnh đạo doanh nghiệp
Theo lý thuyết của Maslow, nhu cầu của con người được sắp xếp theo thứ bậc nào?
Sinh lý, an toàn, xã hội, được tôn trọng, tự hoàn thiện.
Không câu nào đúng.
An toàn, sinh lý, tự hoàn thiện, được tôn trọng, cá nhân
Sinh lý, an toàn, được tôn trọng, cá nhân, tự hoàn thiện
Một người mà các quyết định của anh ta tác động đến quyết định cuối cùng của người khác được gọi là ?
người quyết định
người ảnh hưởng
người khởi xướng
người mua sắm
Tập hợp các quan điểm theo niềm tin của một khách hàng về một nhãn hiệu sản phẩm nào đó được gọi là?
các thuộc tính nổi bật
các chức năng hữu ích
các giá trị tiêu dùng
hình ảnh về nhãn hiệu
Theo định nghĩa, ………của một con người được thể hiện qua sự quan tâm, hành động, quan điểm về các nhân tố xung quanh ?
nhân cách
tâm lý
quan niệm của bản thân
lối sống
Hành vi mua của tổ chức khác với hành vi mua của người tiêu dùng ở chỗ?
Các tổ chức mua nhiều loại sản phẩm hơn
Các tổ chức khi mua thì có nhiều người tham gia vào quá trình mua hơn.
Những hợp đồng, bảng báo giá … thường không nhiều trong hành vi mua của người tiêu dùng.
Người tiêu dùng là người chuyên nghiệp hơn.
Hai khách hàng có cùng động cơ như nhau nhưng khi vào cùng một cửa hàng thì lại có sự lựa chọn khác nhau về nhãn hiệu sản phẩm, đó là do họ có sự khác nhau về?
sự chú ý
nhận thức
thái độ và niềm tin
không câu nào đúng
Trong giai đoạn tìm kiếm thông tin, người tiêu dùng thường nhận được thông tin từ nguồn thông tin…… nhiều nhất, nhưng nguồn thông tin ….. lại có vai trò quan trọng cho hành động mua ?
Đại chúng/ Thương mại.
Thương mại/ Cá nhân.
Thương mại/ Đại chúng.
Cá nhân/ Đại chúng
Ảnh hưởng của người vợ và người chồng trong các quyết định mua hàng?
Phụ thuộc vào việc người nào có thu nhập cao hơn.
Thường là như nhau.
Thường theo ý người vợ vì họ là người mua hàng.
Thường thay đổi tuỳ theo từng sản phẩm
Trong các câu sau đây, câu nào là không đúng khi so sánh sự khác nhau giữa việc mua hàng của doanh nghiệp và việc mua hàng của người tiêu dùng cuối cùng?
Mang tính rủi ro phức tạp hơn
Vấn đề thương lượng ít quan trọng hơn
Quan hệ lâu dài và gắn bó giữa khách hàng và nhà cung cấp.
Số lượng người mua ít hơn
Các yếu tố về Văn hóa ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng ?
Nền văn hóa, Nhánh văn hóa, Sự giao lưu và biến đổi văn hóa
Nền văn hóa, Nhánh văn hóa,
Dân tộc, tôn giáo, bộ lạc, chủng tộc.
Dân tộc, tôn giáo, các nhóm có xuất xứ từ các vùng địa lý nhất định.
Quá trình thông qua quyết định mua có bao nhiêu bước?
5
4
3
6
Những nhân tố nào thuộc về tâm lý?
Nhận thức, sự hiểu biết, niềm tin, quan điểm
Nhận thức, niềm tin, quan điểm
Nhận thức, sự hiểu biết, niềm tin, quan điểm, tôn giáo
Dân tộc, tôn giáo, nhận thức, sự hiểu biết, niềm tin, quan điểm.
Có bao nhiêu nhân tố tác động đến hành vi NTD ?
2
3
4
5
Trong thực tế, NTD có thực hiện đủ 5 bước của quá trình thông qua quyết định mua không?
Có, vì quá trình này mô tả thực tế cách thức NTD sử dụng để quyết định mua.
Không, NTD có thể bỏ qua hoặc đảo lộn một vài bước của tiến trình này.
Không, NTD tự quyết định cách thức
Có, NTD bắt buộc phải thực hiện đủ 5 bước
Quá trình thông qua quyết định mua gồm:
Nhận biết nhu cầu-tìm kiếm thông tim-đánh giá các phương án-quyết định mua-đánh giá sau khi mua
Nhận biết nhu cầu-tìm kiếm thông tim-đánh giá sau khi mua-đánh giá các phương án-quyết định mua.
Nhận biết nhu cầu-đánh giá các phương án-tìm kiếm thông tim -quyết định mua-đánh giá sau khi mua.
Nhận biết nhu cầu-tìm kiếm thông tim-đánh giá các phương -nàquyết định mua
Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng ?
Yếu tố văn hóa và xã hội
Yếu tố cá nhân và tâm lí
cả 2 đáp án đều đúng
cả 2 đáp án đều sai
NTD tìm kiếm thông tin từ đâu?
Cá nhân, thương mại, đại chúng, kinh nghiệm.
Từ Tik Tok
Cá nhân, kinh nghiệm.
Cá nhân, thương mại, đại chúng, kinh nghiệm, niềm tin, quan điểm.
Hành vi mua của NTD là toàn bộ hành động mà NTD bộc lộ ra trong quá trình trao đổi sản phẩm nhằm?
Thỏa mãn nhu cầu của họ
Thỏa mãn việc săn sale
Giảm nhu cầu của họ
Tăng nhu cầu của họ
Người tiêu dùng (NTD) là ai?
Người mua sắm và tiêu dùng những sản phẩm và dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu và ước muốn cá nhân.
Người bán và cung cấp những sản phẩm và dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu và ước muốn cá nhân
Người tiêu dùng những sản phẩm và dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu và ước muốn cá nhân.
Người mua sắm những sản phẩm và dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu và ước muốn cá nhâ
