Font size
WorksheetsKisker. szolgáltatások
Total questions: 8
Worksheet time: 5mins
Az alábbiak közül melyek tartoznak a kiskereskedelmi szolgáltatások közé?
Hitelkártyával történő fizetés
Scan and shop eszköz
Törzsvásárlói program
Parkolási lehetőség
Melyik a standardizálás szolgáltatási stratégia jellemzője?
Alapja a jól képzett eladószemélyzet
Egyedi fogyasztói igényekhez alkalmazkodik
Technológiai megoldás alapján megvalósuló konzisztens szolgáltatásnyújtás
A legköltségesebb stratégia
Melyik a tömeges személyre szabás szolgáltatási stratégia jellemzője?
A legköltségesebb stratégiai
Egyedi fogyasztói igényekhez alkalmazkodik
Egyenletes a szolgáltatásszínvonal
Technológiaigényes
A szolgáltatások sikere sokszor azon múlik, milyen mértékben tudják csökkenteni a szolgáltatás-színvonalának ingadozását.
Igaz
Hamis
Melyik NEM tartozik a kiskereskedelmi szolgáltatások által létrehozott versenyelőnyök közé?
Megkülönböztetés a versenytársaktól
Lojalitás
Negatív (E)wom
Új fogyasztók megnyerése
Hogyan csökkenthető az ismereti rés?
Eladószemélyzet képzésével
Piackutatással
Vevőpanasz elemzéssel
Szükséges erőforrások biztosításával
Melyik rés keletkezik, akkor ha a ténylegesen teljesített szolgáltatás elmarad a kommunikált szolgáltatásminőségtől?
teljesítési rés
kommunikációs rés
standard rés
ismereti rés
Ha a fogyasztói elvárás magasabb, mint a tapasztalt szolgáltatás színvonala, akkor a fogyasztók lojálisabbak lesznek.
Igaz
Hamis
