WorksheetsCS QUIZ
Total questions: 20
Worksheet time: 20mins
Beberapa manfaat menggunakan teknologi Customer Relationship Management pada layanan Customer Service adalah sebagai berikut, kecuali:
Meningkatkan kepuasan konsumen
Meningkatkan efektifitas pelayanan
Membantu meningkatkan penjualan langsung
Membantu meningkatkan inovasi perusahaan
Membantu pendekatan terhadap konsumen
Kemampuan Customer Service dalam menyelesaikan permasalahan pelanggan harus dengan mengidentifikasi kebutuhan pelanggan. Untuk dapat memahami kebutuhan pelanggan Customer Service membutuhkan kemampuan:
Ketrampilan Berdebat
Keterampilan Mendengarkan
Keterampilan komputer
Keterampilan penjualan
Keterampilan berbicara
Survey kepuasan pelanggan pada pelayanan pelanggan dapat dilakukan dengan metode sebagai berikut, kecuali:
Customer Experiences
Customer Effort Score
Maslow Hierarchy Index
Net Promotor Score
Customer Satisfaction Index
Secara umum beberapa dampak positif jika Customer Service datang lebih awal adalah sebagai berikut, kecuali:
Lebih siap untuk bekerja
Stres kerja lebih rendah
Jumlah antrian lebih banyak
Insentif lebih baik
Komitmen kerja lebih tinggi
Skill Customer Service terbagi dalam hardskill dan softskill. Yang termasuk hardskill customer service adalah
Keterampilan Microsoft Office
Keterampilan mendengarkan
Ketrampilan komunikasi
Kemampuan Berempati
Ketrampilan Bahasa Inggris
Beberapa hal yang harus dihindari dalam menunjukkan sikap kepedulian kepada pelanggan sebagai berikut, kecuali:
Mendengarkan dengan teliti dan seksama
Menyampaikan kritik atas permasalahan
Introgasi dengan banyak pertanyaan
Menyampaikan argumentasi
Memotong pembicaraan karena sudah mengetahui permasalahan
Beberapa hal yang harus dilakukan dalam memberikan solusi dalam pelayanan Customer Service adalah sebagai berikut, kecuali:
Menyampaikan tindak lanjut
Memberikan solusi alternatif
Konfirmasi kesesuaian informasi
Menyelesaikan proses layanan
Menyampaikan layanan sedang padat
Beberapa hal yang dibutuhkan Customer Service dalam melaksanakan tugasnya adalah sebagai berikut, kecuali :
Layanan konsumsi
Jaminan kewenangan dalam memberikan pelayanan
Ketersediaan perangkat kerja
Ketersediaan informasi produk
Ketersediaan prosedur kerja
Parameter yang dapat digunakan untuk mengukur kualitas layanan Customer Service adalah
Jenis Pelayanan
Jumlah Antrian
Waktu Pelayanan
Kepuasan Pelanggan
Prosentase keluhan
Yang perlu di perhatikan dalam etika layanan adalah sebagai berikut, kecuali:
Menyebutkan salam
Menyapa konsumen
Bicara sopan
Menyebut nama konsumen
Menolak jabat tangan
Berikut ini merupakan sikap yang menunjang Pelayanan Prima, kecuali:
Empati
Grooming yang baik
Sikap yang baik
Ramah
Bahasa daerah
Peran dan kontribusi Customer Service yang berdampak pada biaya perusahaan adalah
Penggantian kerusakan produk
Penyelesaian keluhan pelanggan
Peningkatan Kualitas Pelayanan
Peningkatan Produktifitas Pelayanan
Pendaftaran produk baru
Berikut ini merupakan konsep pelayanan prima, kecuali:
Sikap
Perhatian
Tindakan
Penampilan
Senyuman
Berikut ini merupakan cycles of service, kecuali:
Penanganan
Pelayanan
Pembukaan
Comfort service
Buying service
Bagi suatu perusahaan, pelayanan pelanggan atau customer service sebagai hal yang sangat penting di dalam menjalankan bisnis. Seperti yang sudah kita ketahui bahwa ada 2 jenis customer, yaitu customer eksternal dan internal. Pelayanan kepada yang manakah yang harus terlebih dahulu di lakukan agar bisnis dapat berjalan dengan maksimal?
Service excellent terhadap Customer Eksternal terlebih dulu
Service excellent terhadap Customer Internal terlebih dulu
Memusatkan pelayanan pada Customer service officer saja
Service excellent terhadap internal dengan jabatan tinggi
Memusatkan pelayanan pada satu Customer
Yang bukan termasuk peran Customer Service adalah
Mencatat informasi gangguan yang disampaikan konsumen
Memberikan informasi produk kepada konsumen
Membantu meningkatkan penjualan
Memisahkan loyalitas dengan keluhan konsumen
Membantu konsumen dalam tata cara transaksi
Bagaimanakah keluhan pelanggan yang sulit menguntungkan perusahaan Anda?
Pelanggan yang sulit tidak akan pernah habis
Penyelesaian keluhan akan berdampak loyalitas pelanggan
Anda akan mendapatkan promosi jabatan
Satu tim akan mendapatkan promosi dan karyawan akan loyal
Semua pernyataan benar
Bagaimanakah keluhan pelanggan yang sulit menguntungkan Anda secara pribadi?
Pelanggan akan senang dengan layanan Anda
Anda akan mendapatkan promosi
Anda akan mendapatkan kenaikan gaji
Pelanggan yang sulit akan jarang muncul
Value pelayanan Anda akan bertambah
Tentang multi-tasking, berapa task secara bersamaan yang sanggup Anda jalankan?
(a)
Anda sedang melayanani konsumen melalui telepon, disaat bersamaan anda harus melayanani konsumen melalui chat, e-mail, dan social media. Konsumen mana yang anda dahulukan?
(a)
