WorksheetsStandard technik sprzedażowych ,,LevelUP4"
Total questions: 12
Worksheet time: 6mins
Klient posiada Orange Love Mini w EOP. Co powinien zrobić doradca?
a) zaproponować dosprzedaż kolejnego numeru z rabatem -20zł
b) zaproponować ofertę wyższej paczki OL/wyższej technologii,dodatkowy numer voice lub pakiet tv a w ostateczności utrzymanie usług w tej samej ofercie
c) zaproponować utrzymanie Orange Love Mini w tej samej ofercie
Klient posiada samą usługę mobile w EOP. Co powinien zrobić doradca?
a) zaproponować utrzymanie w tej samej ofercie
b) zaproponować propozycję wyższego planu
c) zaproponować migrację do Orange Love , propozycję wyższego planu a w ostateczności utrzymanie na obecnych warunkach
Kiedy Klient może aktywować usługę Orange Smart Care i Orange Smart Care Premium?
a) podczas zawarcia umowy lub jej przedłużenia
b) aktywacji Klient może dokonać w dowolnym momencie od podpisania umowy
c) do 14 dni od daty podpisania lub przedłużenia umowy poprzez MO lub po zalogowaniu się na konto Orange .pl
Jakie usługi wchodzą w skład Pakietu Bezpieczeństwa?
a) Gdzie jest dziecko, Zabezpiecz PESEL,Orange Smart Care Premium, Znajdźmy się, Chroń dzieci w sieci
b) Orange Smart Care Premium, Zabezpiecz PESEL, Chroń dzieci w sieci, Znajdźmy się
c) Zabezpiecz PESEL, Znajdźmy się, Gdzie jest dziecko
Co zyskuje Klient dzięki usłudze Zabezpiecz PESEL?
a) większe bezpieczeństwo danych i zwiększoną ochronę przed utratą środków finansowych
b) w ramach usługi Klient może zainstalować w telefonach dziecka aplikację, za pomocą której będzie mógł nadzorować to, co dziecko robi w swoim telefonie
c) usługa zapewnia naprawę wszystkich uszkodzeń mechanicznych telefonu
Jaki jest koszt usługi Gdzie jest dziecko?
a) 1 miesiąc za 0zł, potem 12,99 zł
b) 1 miesiąc 0zł, potem 9,99 zł
c) koszt usługi wynosi 5 zł miesięcznie
Wskaż poprawne wyrażenie z zastosowaną techniką Ronda PCK:
a) Potrzebuje Pan nowego telefonu? Mam dla Pana rewelacyjne rozwiązanie, telefon Samsung S20 FE 5G. Comiesięczna rata tego telefonu to tylko 110 zł a będzie Pan mógł robić super zdjęcia.
b) Rozumiem, że zależy Panu na telefonie z dobrym aparatem do zdjęć? W takim razie mam dla Pana telefon Samsung S20 FE 5G. Tutaj ma Pan aparat z jasną matrycą 12 Mpx oraz z zaawansowaną obróbką automatyczną, dzięki temu zdjęcia praktycznie za każdym razem wyjdą świetnie. Wspomniał Pan, że na tym Panu zależy.
c) Mam dla Pana telefon firmy Samsung ze świetnym aparatem do robienia selfie.
Czym zawsze kończymy badanie potrzeb klienta?
a) truizmem
b) hakiem na uwagę
c) parafrazą
Klient informuje Cię, że opiekuje się osobą starszą, która ma problemy z pamięcią i orientacją w terenie. Chciałby bardziej zatroszczyć się o jej bezpieczeństwo. Jaką usługę zaproponujesz?
a) Chroń dzieci w sieci
b) Cybertarcza
c) Gdzie jest dziecko
Który schemat powinien zastosować doradca używając techniki FOZ: ,,Ten Orange Love jest za drogi…"
a) 1.Rozumiem, jednak sądzę że cena jest adekwatna do ilości usług w tym pakiecie
b) 1. Rozumiem, jednak nasi klienci sądzą inaczej 2. Proszę zauważyć, że tutaj ma Pan jedną cenę za aż 4 usługi
3. To świetna oferta. Zgodzi się Pan ze mną?
c) 1. Rozumiem, że cena jest dla Pana istotna.
2. Co jeszcze wpływa na decyzję w kwestii zawarcia tej umowy?
3. Wspomniał Pan o dwóch rzeczach. Który z tych powodów jest najistotniejszy?
4.Czyli rozumiem że dla Pana kluczowe jest….(parafraza)
5. Mam rozwiązanie…
Klient na akceptację e-umowy ma:
1 dzień roboczy
2 dni robocze
5 dni roboczych
7 dni roboczych
Najniższy koszt dostawy jest gdy klient wybierze:
Paczkomat + płatność online
Paczkomat + płatność przy odbiorze
Kurier + płatność online
Kurier + płatność przy odbiorze
