Font size
WorksheetsService Design
Total questions: 11
Worksheet time: 25mins
HVAD HAR ET SERVICE BLUEPRINT FOKUS PÅ?
Fokus på kundens købssituation
Fokus på backstage og frontstage processer
Fokus på kundens touchpoints med virksomheden
Hvor mange typer servicebeviser har vi talt om i undervisningen?
4
3
2
FORKLAR THE ZERO MOMENT OF TRUTH.
FORKLAR BEGREBET "THE MOMENT OF TRUTH". - SANDHEDENS ØJEBLIK.
BESKRIV, MED DINE EGNE ORD, FORSKELLEN PÅ SERVICE OG OPLEVELSER.
Tegn Double Diamond med dertilhørende begreber.
HVAD ER FORSKELLEN PÅ FRONTSTAGE OG BACKSTAGE?
Frontstage: Domineres af virksomheden.
Backstage: Domineres af kunden.
Frontstage: Domineres af kunden.
Backstage: Domineres af virksomheden.
Frontstage: Domineres af kunden og virksomheden
Backstage: Domineres af virksomheden.
Der er ingen forskel på backstage og frontstage
HVAD ER SMILK/SMS-MODELLEN?
Et analyseværktøj der anvendes ved opstilling og analyse af en given serviceydelse
Et servicekoncept man præsenterer for kunder
En model som viser hvordan en virksomheds service er bygget op
HVILKE DELE BESTÅR SMILK(OGSÅ KALDET SMS)-MODELLEN AF?
Tegn et Empathy Map med dertilhørende begreber
HVORDAN ADSKILLER SERVICEDESIGN SIG FRA KLASSISK SERVICEMANAGEMENT?
