WorksheetsQuiz final
Total questions: 20
Worksheet time: 3600secs
Desde Pelican: ¿En qué estados vemos al pedido cuándo el shopper comienza a prepararlo?
Started
Assigned
Ready for checkout
Checkout confirmed
¿Desde qué sección de BackOffice podemos reconocer si un Partner trabaja con Shopper Support?
Triggers
Automatización
Horarios
Catálogo
Una Farmacia de Uruguay nos solicita mediante Freshchat dar de baja un producto en el catálogo ¿Cuánto tiempo debemos desactivar ese ítem?
24 hs
12 hs
Indefinido
6 hs
¿A dónde debo dirigirme en BackOffice siempre que quiera actualizar el precio o stock de un producto?
A la sección descuentos
A la sección catálogo
A la sección pedidos
A la sección editar perfil
El Shopper nos indica que hay faltantes en un pedido, como el cliente no tiene otro número de contacto, procedemos a cancelar el pedido y notificamos al cliente por correo electrónico. ¿Qué formulario debo llenar posteriormente?
No debemos completar ningún formulario
Actualización de productos 2.0
Actualización de productos de pedidos modificados
Escalaciones Shopper Support a Partner Service
Si un shopper nos informa que la orden se encuentra lista y el cadete demorado ¿Qué debo hacer?
Verificar si hay Dispatchers Notes
Verificar estado de la orden en Hurrier
Todas las anteriores
Chequear ubicación del rider
Si el shopper nos pide verificar el perfil de un cliente, el motivo del contacto con el que cerramos el chat debe ser:
No se localiza cliente
Verificacion de cliente
Cliente fraudulento
Consulta de descuento
La tarea del Rider-Shopper es:
Solo realizar la entrega
Preparar el pedido y realizar la entrega
Solo preparar el pedido
Reponer la mercadería de las tiendas
Si el shopper nos reporta problemas de comportamiento del cadete, ¿Cómo procedemos?
Dejar notas en Hurrier sobre el comportamiento del cadete
Escalamos a dispatch para que se encarguen del caso
Le indicamos al shopper que no podemos accionar en este caso
Dejamos un Feedback al Rider en Hurrier. En caso de ser una conducta grave, reportamos con un TL
Shopper nos solicita otro número de contacto, ¿Cómo procedemos en este caso?
Verificamos en el perfil del cliente, sus últimos 5 pedidos
No podemos brindarle información del cliente
Buscamos mas números en Pelican
Intentamos comunicarnos con el cliente, realizando 3 intentos de llamada
Cuando el Rider Shopper nos solicita la recarga, ¿En qué estado debe encontrarse la orden en Pelican?
Ready for Checkout
Started
Unassigned
Ready for Pickup
El picker de DarkStore informa cancelación del pedido, consultamos el motivo y:
Rechazamos en pelican y notificamos al cliente
Le indicamos que debe solicitar el rechazo por Ayuda en Linea
Rechazamos y enviamos Email al cliente
Rechazamos y actualizamos el catalogo
¿En Hurrier dónde visualizamos que el pedido paso el tiempo estimado de retiro?
Pick-up (updated)
Promised Delivery Time
Pre-Order
Pick-up (committed)
Nos reportan que un rider no abono el pedido, debemos proceder a:
Indicarle al shopper que el pedido debe abonarse antes de ser entregado y realizar feedback en hurrier
Realizamos redelivery para que el rider regrese al local a abonar el pedido
Cadete da todos los pasos completando la orden en HU sin retirar el pedido del local, el feedback a realizar es:
A1
J3
B1
C2
Shopper nos reporta que en pelican no puede imprimir el ticket, procedemos:
Notificar al Shopper que en Pelican no tiene la opción de imprimir.
Enviando link de video indicamos los pasos a seguir
Reportamos por formulario de PS
Cuando un shopper se contacta sin su nombre personal, ¿debo consultarlo?
Verdadero
Falso
Siempre que accione sobre una orden y tenga link de hurrier, ¿debo dejar nota en hurrier?
Verdadero
Falso
Respecto a la tipificación: El Shopper tiene 3 faltantes de productos y 1 cambio de precio, entonces corresponde
FALTANTE DE PRODUCTO
CAMBIO DE PRECIO
Seguir tanto los pasos del SOP como las normas de comunicación es importante por que
Evita sanciones en mis evaluaciones
Mejora la comunicación con el shopper
Promueve una buena calificación
Todas las anteriores
