Worksheetsquizz
Total questions: 10
Worksheet time: 8mins
Cliente con servicio Dúo TV ¿Dónde verifico el estado del servicio?
+ simple
atis
visor
srm
Cliente con servicio Dúo TV ya pago su deuda ¿Dónde genero la reconexión por deuda?
cms
visor
srm
+simple
Cliente con servicio Trío indica que pago hace 2 horas y no se visualiza el pago en sistema ¿Qué procedimiento realizó?
genero la reconexión por srm y le indico que en un plazo no mayor a 24 hrs se reconecta
Genero reconexión en ATIS
Le indico que debe esperar 24 horas porque esta dentro de plazo
le indico que le hare la reconexion del servicio que no sera mayor a 24 hrs y que mande el comprobante a pagosnoprocesados.pe@telefonica.com para evitar 24 hrs
¿Cuál es el plazo de reconexión por deuda?
24 hrs
48 hrs
2 dias habiles
1 dia habil
cliente se comunica para afiliar su debito automatico por donde se genera
lo genero por srm
lo derivo a oficinas movistar
lo genero por visor
lo derivo a su banco con su dni para que lo afilien
carlos se comunica indicando que le sale la locucion de deuda en su televisor pero este ya realizo el pago, ¿por que aplicativo retiro la locución?
atis
+simple
srm
visor
Actualización de Datos: Si cliente se comunica e indica que va a realizar una modificación de sus datos, pero quiere cuanto se le cobrara, ¿que le informaremos al cliente?
no tiene costo
35.60 soles
27.90 soles
Consulta deuda: Si me ubico en la pantalla Ver Cuenta Financiera. ¿en que campo visualizare si la linea se encuentra en corte por deuda?
Estado de Cobranza
medio de pago
lista de facturación
Validación de Tecnología: En la ventana Detalles del producto asignado, ¿como diferenciare la tecnología HFC y FFTH en +Simple?
red cobre / red coaxial
red cobre/ red fibra
Red Coaxial / Red Fibra
Alta punto adicional de internet: ¿Cual es el plazo y costo de instalación de una solicitud de dos puntos adicionales de internet?
Le informamos que el plazo de atención es 7 días habiles y por cada punto adiciona se le cobrara 31.90 soles
Le informamos que el plazo de atención es 7 días calendario y por cada punto adiciona se le cobrara 35.60soles
Le informamos que el plazo de atención es 7 días habiles y por cada punto adiciona se le cobrara 35.60soles
