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WorksheetsPROTOCOLOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Total questions: 10
Worksheet time: 8mins
¿En qué se fijan los clientes?
Buen servicio
La atención
Buen servicio y la atención
En los precios
Causas de insatisfacción del cliente, elige la falsa
El servicio es de poco profesional
El precio pagado no fue lo acordado
No olía bien la tienda
He sido tratado como un objeto
Un cliente satisfecho es garantía de éxito
Verdadero
Falso
Como debemos actuar con un cliente conflictivo . PUEDES MARCAR DOS RESPUESTAS
Pon atención a lo que te diga el cliente y pregúntale qué cosa lo ha incomodado
Transmitirle confianza y ayuda a ese cliente a recuperarse de su enojo
que se cumpla a cabalidad con un excelente servicio
tomar una actitud apropiada
Cuál es la presentación adecuada para atender al cliente
EL SERVICIO AL CLIENTE ES:
Conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece una persona para lograr un objetivo.
Forma que emplean las personas para satisfacer una necesidad
Estrategia de Mercadeo para aumentar las ventas
Capacidad que tiene una persona para lograr una meta.
LA MEJOR MANERA PARA EMPLEAR LA ASERTIVIDAD A LA HORA DE TRATAR CON PERSONAS AGRESIVAS ES:
Respire profundamente, Contéstele y obedezca, Nivele la situación.
Respire profundamente, Pregunte, Enuncie y empatice, Nivele la situación.
Respire profundamente, Sonríale, dele un vasito de agua y Nivele la situación.
Respire profundamente, invítelo a pasar a la oficina, tome nota de lo que dice y Nivele la situación.
ESTRATEGIAS PARA RECUPERAR EL CLIENTE:
Ofrecer disculpas, Escúchelo, solidarícese y haga preguntas de reconocimiento. Resuelva el problema con rapidez . Ofrezca algo adicional. Cumpla promesas. Haga seguimiento
Ofrecer disculpas, llévele un detallito a el y a su familia solidarícese y haga preguntas de reconocimiento. Resuelva el problema con rapidez . Ofrezca algo adicional. Cumpla promesas. Haga seguimiento
Ofrecer disculpas, Escúchelo, hágale descuentos de los productos, haga preguntas de reconocimiento. Resuelva el problema con rapidez . Cumpla promesas. Haga seguimiento
Ofrecer disculpas, Escríbale un correo, solidarícese y haga preguntas de reconocimiento. Ofrezca algo adicional. Cumpla promesas. Haga seguimiento
ALGUNAS DE LAS ACTITUDES PARA CUIDAR LOS CLIENTES SON:
Dándoles las gracias y la razón, actitudes amables, mensajes telefónicos, accesos, los avisos y señalizaciones, escaparates y mobiliario, los uniformes bien presentados
Dar las gracias, y la razón, como: una sonrisa, actitudes amables, mensajes telefónicos, accesos, folletos, disponibilidad del personal o cortesía, mejores instalaciones, los avisos y señalizaciones, escaparates y mobiliario, los uniformes limpios y organizados
Darles las gracias, Ofrecer una sonrisa, ser amables, tener folletos y tener personal disponible.
Darles siempre la razón , dejar que no se sientan mal, ser educados y ofrecerles una sonrisa con una excelente presentación personal
Que es la empatia?
Persuadir a un cliente de cualquier forma
Vender sin importar el costo
Colocarse en el papel de la otra persona
Ninguna es correcta
