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WorksheetsFacilitar el servicio al cliente
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
¿En que formato se presenta el ciclo de servicio al cliente?
Work
Grafica
Smartart
¿Cuál es la norma que proporciona un marco de trabajo para los sistemas de gestión de seguridad?
La iso 29001
La norma 9001
La iso 27001
La norma 1900
¿Qué tipo de cliente no pertenece?
Cliente Amistoso
Cliente chevere
Cliente Fiel
Todas las anteriores
¿Qué medio de comunicación es mas importante para una empresa?
Pagina Web
Todas las anteriores
¿Qué pasa si una empresa no cuenta con pagina WEB?
Genera desconfianza
Nada
No es verdadera
La empresa tendria problemas
Si un cliente tiene una actitud grosera ¿Usted como asesor comercial que deberia hacer?
Darle la razòn
Ser grosero
Tratar de tranquilizarlo y dialogar
Llamar a su jefe para que maneje la situación
¿Con que elementos se elabora el ciclo de servicio
Con cosas que pasan en el dia
Con momentos de verdad
Con palabras inventadas
Ninguna de las anteriores
¿La comunicación puede ser?
Prudente o inprudente
Presencial o no presencial
Informal o formal
Verbal o no Verbal
Algunas de las partes de la comunicación no verbal pueden ser:
Los gestos
Posturas
Miradas
Todas las anteriores
¿Cuáles son los factores asociados al lenguaje no verbal?
Tono
Ritmo
Volumen
Todas las anteriores
